Uso de la eSIM

Por supuesto. Una de las ventajas de las eSIM es que puedes tener varios planes en tu teléfono y cambiar de uno a otro en cualquier momento, según tu ubicación y el plan que desees utilizar.

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Nota: Algunos dispositivos limitan el número de eSIM almacenables en el teléfono a la vez y puede que tengas que eliminar una eSIM antigua para instalar una nueva.

Sí, tu eSIM está asociada a tu teléfono y no a tu plan de operadora o número de teléfono.

Tu número de compra se encuentra en el recibo. Si has comprado una eSIM, te hemos enviado un recibo a la dirección de correo electrónico facilitada durante la venta. Busca un correo electrónico de noreply@simlocal.com que tenga por asunto "Confirmación de compra". No olvides comprobar también la carpeta de spam.

Lamentablemente no, una vez activado el plan, su vigencia corresponderá a la cantidad de días indicada en los detalles de tu plan.

Si has comprado una tarjeta SIM física pero te gustaría cambiarla por una eSIM, compra una eSIM a través de nuestro sitio web o descárgate nuestra aplicación.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario para solicitar la devolución de tu SIM física.

Orange FR

Para consultar el saldo de tu eSIM o tarjeta SIM Orange FR, marca #123# y luego pulsa el botón de llamada. A continuación, aparecerá un mensaje en la pantalla con el saldo restante disponible.

Nota: también recibirás una notificación por SMS cuando hayas consumido el 80% de tu paquete de datos.

EE

Puedes consultar el saldo de tu eSIM o tarjeta SIM de EE a través de las siguientes opciones:

• Para consultar el saldo del crédito, envía el texto AL al número 150 y recibirás un SMS de respuesta indicándote el saldo disponible.
• Para consultar el saldo del paquete, envía el texto BA al número 150 y recibirás un SMS en el que se te indicará el saldo disponible del paquete y su fecha de caducidad.
• Llama al 150 desde tu tarjeta SIM de EE y sigue las instrucciones automáticas para consultar el saldo del crédito/paquete.
• Llama al 150 y sigue las instrucciones automáticas para comunicarte con un agente del servicio de atención al cliente de EE.
• Inicia sesión en la app o en el sitio web de EE a través de ee.co.uk para registrar una cuenta y poder gestionarla online. A continuación, verás tanto el saldo disponible del Crédito y del Paquete. 

Para consultar tu número de teléfono, sigue estos pasos:

• iPhone: Entra en Ajustes > Desliza hacia abajo y selecciona teléfono > El número aparecerá en la pantalla como "Mi número".
• Android: Entra en Ajustes > Selecciona Acerca del teléfono > El número se mostrará en la pantalla.

Si compraste una tarjeta SIM física, el número de móvil suele venir impreso en el propio embalaje.

Nota:

• Si contratas un plan regional UE de Orange FR, se te asignará un número de teléfono francés que empieza por +33.
• No se puede elegir un número de teléfono concreto.

¡Claro! La tecnología Dual SIM lo hace posible. Puedes comprar un plan eSIM de Sim Local y utilizarlo con tu SIM normal cuando estés de viaje.

Así podrás tener dos líneas: una para el trabajo y otra para casa, o una para viajar y otra para la familia.

También puedes seleccionar una línea para llamadas y otra para datos o como tú decidas configurar las opciones.

La tecnología Dual SIM te permite utilizar varias eSIM o una SIM física y una eSIM simultáneamente para que puedas seleccionar qué funciones quieres de cada una.

Para utilizar simultáneamente una eSIM y una tarjeta SIM física, sigue estos sencillos pasos:

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1. Debes etiquetar tus planes y darles a cada uno un nombre que te permita identificarlos fácilmente

En iOS:

- Accede a los Ajustes del teléfono.

- Haz clic en "Celular" o "Datos móviles".

- Toca el plan de eSIM, introduce un nombre y guárdalo.

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En Android:

- Accede a los Ajustes del teléfono.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Selecciona el plan de eSIM, introduce el nombre y pulsa en guardar.

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2. Cuando llegues al destino de tu eSIM, actívala para conectarte a la red local

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona tu línea eSIM.

- Selecciona "activar esta línea" y activa la itinerancia de datos.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Elige la red móvil.

- Activa la eSIM.

- Activa los datos móviles y la itinerancia de datos.

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3. Configura la línea para llamadas

Se utilizará para llamadas y mensajes de texto. Si tu eSIM es sólo de datos, deberás utilizar tu SIM física, pero recuerda que se te cobrarán las tarifas de roaming de datos.

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona Línea de voz predeterminada y elige tu SIM o eSIM.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Selecciona llamadas y tu línea SIM o eSIM.

- Selecciona mensajes de texto y elige tu línea SIM o eSIM.

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4. Elige tu línea de datos (Nota: Sólo una de tus líneas podrá utilizar datos).

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona Línea de voz predeterminada y elige tu SIM o eSIM.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Elige Red de Servicio de Datos.

- Selecciona tu línea SIM o eSIM.

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Cuando vuelvas del viaje o quieras volver a cambiar, accede a los ajustes en cualquier momento y cambia de nuevo al plan que te gustaría utilizar.

Sí, puedes usar iMessage con tu eSIM de sólo datos. Ahora bien, tienes que comprobar que esté correctamente configurado en tus ajustes.

iMessage consume datos, a diferencia de los SMS convencionales, por lo que es fundamental disponer de una conexión de datos.

Cuando descargues tu nueva eSIM, tu teléfono te pedirá que la configures en los ajustes para que se mantenga activa.

En tu iPhone:

• Accede a Ajustes.
• Ve a Mensajes.
• Desactiva iMessage.
• Vuelve a activar iMessage.
• Selecciona Enviar y Recibir
• Desmarca tu número de teléfono y selecciona tu dirección de correo electrónico (esto garantiza el uso de tus datos).
• Para dejar de utilizar tu eSIM, sigue estos pasos a la inversa y selecciona tu número de teléfono al volver del viaje.

La activación de la eSIM puede tardar entre 1 y 10 minutos.

Se puede, pero deberás comprar una nueva eSIM a la nueva operadora de red.

No, la eSIM no se puede borrar accidentalmente, a menos que se elimine por error.

El código QR exclusivo es de un solo uso. Por lo tanto, cuando se haya escaneado con éxito el código QR una sola vez, no se podrá volver a escanear.

Lamentablemente, no te podemos ayudar en este caso. Ponte en contacto directamente con tu operadora de red para discutir cuáles son los siguientes pasos.

Smartroam

Nuestros planes de Smartroam permiten recargas.

Si has comprado un plan de Smartroam, podrás adquirir un complemento en tu cuenta a través del apartado Mi eSIM.

EE

Para recargar tu tarjeta eSIM/SIM de EE tienes las siguientes opciones:

- Por tarjeta (haz un pago único con tarjeta en ee.co.uk/fastpay).
- Por Internet (inicia sesión en la aplicación de EE, ve a Menu > Top Up o visita ee.co.uk/myaccount).
- Por teléfono (llama al 150 desde tu teléfono EE, selecciona Top Up y sigue las instrucciones).

Orange FR

Para recargar la eSIM, visita el sitio web de Orange Travel: https://travel.orange.com/en/top-up, selecciona la oferta correspondiente, introduce tu número de móvil, el importe que deseas recargar y procede a efectuar el pago.

Cuando un plan ofrece "minutos de llamada", se suele diferenciar entre minutos locales e internacionales.

Los minutos locales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas dentro del país en el que utilizas el plan.

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Los minutos internacionales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas en distintos países.

Según tu operadora, se aplicarán determinadas condiciones. Si tienes dudas, consulta las condiciones de la operadora para obtener más información.

Para conectarte a la red 5G, procura estar en una zona que tenga cobertura 5G.

Para comprobar si la configuración de datos está configurada en 5G ve a Ajustes > Accede a "Servicio móvil/celular" > Selecciona el perfil SIM para el que quieres activar el 5G > Selecciona "Llamadas y Datos" y asegúrate de que está seleccionada la opción 5G.

Sí, siempre que el proveedor de red admita 5G y te encuentres en una zona con cobertura 5G.

Puedes recibir llamadas a través de tu número habitual si tu operadora de red ofrece roaming con tu plan.

Si compras una eSIM que incluya Llamadas y SMS, no tendrás problemas.

Sí, la eSIM tiene las mismas funciones que las tarjetas SIM, como la de crear un punto de acceso móvil.

Lamentablemente, las tarjetas eSIM sólo se pueden escanear una vez y se pueden activar en un solo dispositivo. 

Si no se usan, los datos caducarán cuando haya concluido el periodo de validez del paquete.

App de Sim Local

Ve al apartado Mi eSIM y consulta cuántos datos se han consumido a través de la eSIM que has comprado. 

iOS:
Accede a Ajustes > Móvil o Ajustes > Datos móviles.

Android:
1. Ve a los Ajustes de tu teléfono Android.
2. Pulsa en Red e Internet.
3. Haz clic en SIMs.
4. Elige la eSIM activa. En este apartado podrás ver los detalles de tu uso de datos.

1. Accede a Ajustes.
2. Pulsa en Celular o Móvil.
3. Ve a Datos Móviles para visualizar el plan usado para los datos.

Selecciona el botón Inicio y, a continuación, Ajustes > Red e Internet > Celular .

En la sección Celular, busca un enlace cerca de la parte inferior de la página que ponga Gestionar perfiles eSIM. Si aparece dicho enlace, tu PC tiene una eSIM.

Sí, Whatsapp es una aplicación que opera con tu tarifa de datos. Siempre que tu eSIM cuente con conexión de datos, podrás utilizar Whatsapp con total normalidad.