Uso de la eSIM

Por supuesto. Una de las ventajas de las eSIM es que puedes tener varios planes en tu teléfono y cambiar de uno a otro en cualquier momento, según tu ubicación y el plan que desees utilizar.

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Nota: Algunos dispositivos limitan el número de eSIM almacenables en el teléfono a la vez y puede que tengas que eliminar una eSIM antigua para instalar una nueva.

Sí, tu eSIM está asociada a tu teléfono y no a tu plan de operadora o número de teléfono.

Es fundamental asegurarte de que tu eSIM esté activada antes de usar tu plan móvil. Si no estás seguro de si tu eSIM está activa, sigue estos pasos para comprobar su estado y resolver cualquier problema.

Primero, comprueba que te encuentras en el lugar de destino donde vas a utilizar la SIM. Es posible que tu eSIM no funcione correctamente hasta que llegues a tu destino final. Si aún no has llegado, se recomienda mantener la eSIM apagada y asegurarte de que el Roaming de Datos esté desactivado. Tu plan solo comenzará una vez que la eSIM esté activada con el Roaming de Datos habilitado en tu destino.

Para usuarios de iPhone (iOS):

1. Ve a Ajustes > Datos móviles (o Celular).
2. Comprueba si tu eSIM está listada y activa. Puede estar etiquetada como "Viaje" o algo similar.
3. Asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado para la eSIM.
4. Intenta navegar por internet para confirmar la conectividad.

Si aún tienes problemas, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando este formulario, proporcionando tu número de pedido, el plan que compraste y capturas de pantalla donde se muestre el problema.

Alternativamente, obtén ayuda a través de nuestro chat. 

¿Te preguntas cómo comprobar tu saldo móvil, los datos o los minutos restantes?
Aquí tienes una guía completa para las principales redes y proveedores de eSIM.

Si no estás seguro de cuál es tu red o proveedor de eSIM, revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

AU (Japón)

Nuestro paquete AU ofrece datos ilimitados, por lo que no es necesario comprobar el consumo. Disfruta de una conectividad continua sin límites.

Dtac / True (Tailandia) – Consultar saldo y paquete

Puedes comprobar el saldo de tu eSIM de la siguiente manera:

• Recarga tu True Wallet en cualquier tienda 7-Eleven.

• Indica tu número de teléfono al cajero.

• Para comprobar tu número, marca *833# desde tu teléfono.

• Después de añadir saldo a tu wallet, elige tu paquete aquí:
  https://topping.truemoney.com/

EE (Reino Unido) – Consultar saldo y paquetes

Puedes comprobar el saldo de tu SIM o eSIM EE utilizando cualquiera de estos métodos:

• Envía AL al 150 para recibir tu saldo por SMS.

• Envía BA al 150 para conocer tu paquete y la fecha de caducidad.

• Llama al 150 y sigue las instrucciones automáticas.

• Accede a la app de EE o visita ee.co.uk para gestionar tu cuenta online.

Lycamobile Países Bajos

Para comprobar tu saldo Lycamobile Países Bajos:

• Marca 1244 o +31 6 84 001 244.

Lycamobile Portugal

Para comprobar tu saldo Lycamobile Portugal:

• Marca *131# para ver tu crédito, datos y minutos.

• También puedes comprobarlo a través de la app o la web My Lycamobile.

Lycamobile Reino Unido

Para comprobar tus datos y minutos Lycamobile UK:

• Marca *137# y pulsa el botón de llamada.
  Tu saldo y detalles del paquete aparecerán al instante en la pantalla.

Lycamobile USA

Formas rápidas de comprobar tu saldo Lycamobile USA:

• Marca *611# para ver el saldo en pantalla.

• Marca 94# y pulsa enviar.

• Accede a la app o cuenta de Lycamobile USA para ver tus datos y crédito.

Mobifone (Vietnam)

Para las eSIM Mobifone, puedes comprobar el saldo mediante:

• SMS: envía KT ALL al 9199 (gratis).

• Teléfono: marca 0905# y pulsa llamar.

Orange

Para comprobar tu saldo Orange:

• Marca #123# y pulsa el botón de llamada.
  Verás un mensaje en pantalla con los datos, llamadas y SMS restantes.

Para la mayoría de los planes, también puedes comprobar los datos restantes y la validez directamente en nuestra app:

• Abre la app Sim Local

• Ve a My eSIM

• Verás un indicador circular con tu consumo actual

Consejo: también recibirás una alerta por SMS cuando alcances el 80 % del uso de datos.

SmartRoam

Si tienes un plan SmartRoam, puedes comprobar fácilmente los datos restantes y la validez directamente en nuestra app:

• Abre la app Sim Local

• Ve a My eSIM

• Verás en tiempo real tu saldo, consumo de datos y fecha de caducidad.

Three Ireland

Puedes comprobar tu saldo Three Ireland de varias maneras:

• Envía BALANCE al 50272 por SMS.

• Marca 1745 desde tu teléfono Three.

• Accede a la app My3 o a tu cuenta online para ver datos y uso.

Three UK

Comprobar tu saldo Three UK es muy sencillo:

• Marca 444 desde tu SIM Three y pulsa llamar.
  Sigue el menú automático para escuchar al instante tu saldo y consumo de datos.

Vodafone Grecia

Para comprobar tu saldo Vodafone Grecia:

• Envía Y al 1252 para recibir un mensaje con los detalles del paquete restante.

Vodafone Irlanda

Para comprobar tus servicios restantes Vodafone Irlanda:

• Marca *#1345# y pulsa el botón de llamada.
  Aparecerá un mensaje con tu crédito y los detalles de datos.

Para seguir usando tu teléfono después de que expire el periodo de validez inicial o si has consumido tu saldo, sigue las instrucciones a continuación para recargar según tu operador.
De este modo, podrás conservar tu número local si tu plan lo incluye.

SmartRoam

Nuestros planes SmartRoam permiten realizar recargas a través del sitio web o la app de Sim Local.

Si has comprado un plan SmartRoam, podrás adquirir un complemento (add-on) desde tu cuenta en My eSIM.

EE

Puedes recargar tu eSIM/SIM de EE utilizando una de las siguientes opciones:

• Con tarjeta: realiza un pago único en ee.co.uk/fastpay

• Online: inicia sesión en la app de EE → Menú > Recargar o visita ee.co.uk/myaccount

• Por teléfono: llama al 150 desde tu teléfono EE, elige Recargar y sigue las instrucciones

Orange FR

Para recargar tu eSIM, visita el sitio web de Orange Travel:
https://travel.orange.com/en/top-up

Selecciona la oferta correspondiente, introduce tu número de móvil, el importe que deseas recargar y completa el pago.

Three UK

Puedes recargar tu SIM Three de una de las siguientes formas:

• Marca 444 desde tu SIM Three y sigue las instrucciones

• Inicia sesión en tu cuenta en three.co.uk

• Usa la app My3 para recargar directamente desde tu teléfono

Three Ireland

Recarga fácilmente usando uno de estos métodos:

• A través de mytopup.three.ie

• App My3: inicia sesión y recarga con tarjeta o PayPal

• Vale: compra un vale en tienda u online y canjéalo por la web, SMS o teléfono

Lycamobile UK

Puedes recargar tu eSIM Lycamobile de varias maneras:

• Recarga rápida: lycamobile.co.uk/en/quick-top-up

• Comprar un paquete: lycamobile.co.uk/en/bundles

• Vale de recarga: compra un vale en una tienda y sigue las instrucciones del recibo

Lycamobile USA

Visita la página oficial de recargas de Lycamobile USA y sigue los pasos en pantalla:
lycamobile.us/en/quick-top-up

Dtac / True (Tailandia)

Puedes recargar tu True Wallet en cualquier tienda 7-Eleven.
Solo tienes que indicar tu número de teléfono al cajero.

Para comprobar tu número de teléfono, marca *833# desde tu móvil.

Después de añadir saldo a tu wallet, elige tu paquete aquí:
https://topping.truemoney.com/

Vodafone Ireland

Puedes recargar tu cuenta Vodafone Ireland rápidamente:

• Visita vodafone.ie/quick-top-up

• Introduce tu número de móvil

• Selecciona el importe de la recarga (€5–€20, etc.)

• Completa el pago: el saldo se aplicará al instante

Vodafone Greece

Recarga tu SIM Vodafone Grecia de una de estas formas:

• App / Online: inicia sesión en la app My Vodafone Greece o en vodafone.gr → Recargar / Saldo → elige el importe y paga con tarjeta

• Vale: compra un vale de recarga (€10–€30) en un quiosco, supermercado o gasolinera.
  Marca 1252 desde tu número Vodafone y sigue las instrucciones,
  o envía un SMS con A + PIN del vale al 1252 (por ejemplo, A417395095578)

AU (Japón)

Las eSIM de AU no admiten recargas actualmente.
Para ampliar tu plan, deberás adquirir un nuevo plan eSIM.

Mobifone (Vietnam)

La recarga no está disponible.
Para ampliar tu plan, será necesario comprar un nuevo plan eSIM.

¿No estás seguro de cuál es tu número de teléfono móvil?
La forma más rápida de comprobarlo es revisar el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Si no encuentras ese correo, no te preocupes: cada red dispone de un código corto o método para mostrar el número directamente en tu teléfono.
A continuación, te explicamos cómo comprobar tu número según tu operador:

AU (Japón)

Los planes eSIM de AU no incluyen un número de teléfono local, ya que son planes solo de datos.

Dtac / True (Tailandia)

• Marca *833# desde tu teléfono.

• Tu número aparecerá en la pantalla.

Nota: Con este plan tendrás un número tailandés (+66).

EE (Reino Unido)

• Envía NUMBER por SMS al 150 y tu número aparecerá inmediatamente en pantalla.

• También puedes encontrar tu número en el embalaje de la SIM.

Nota: Con este plan tendrás un número del Reino Unido.

Lycamobile Países Bajos

• Marca 97# o 94# desde tu SIM Lyca.

• Tu número aparecerá en la pantalla.

Nota: Con este plan tendrás un número neerlandés.

Lycamobile Portugal

• Marca *132# y pulsa el botón de llamada para ver tu número.

• También puedes verlo en la app My Lycamobile → Detalles de la cuenta.

Nota: Con este plan tendrás un número portugués.

Lycamobile Reino Unido

• Marca *132# y pulsa llamar.

• Tu número Lycamobile se mostrará al instante en la pantalla.

Nota: Con este plan tendrás un número del Reino Unido.

Lycamobile USA

• Marca 611 o *613# y tu número aparecerá en la pantalla.

• También puedes verlo en la app Lycamobile → My Account.

Nota: Con este plan tendrás un número de Estados Unidos.

Mobifone (Vietnam)

• Marca *0# o *101# para mostrar tu número.

• También puedes enviar un SMS con el texto TTTB al 1414 (gratis).

Nota: Con este plan tendrás un número vietnamita.

Orange

• Puedes encontrar tu número en la app Orange et Moi.

Nota: Con este plan tendrás un número francés que empieza por +33, independientemente del país en el que te encuentres.

SmartRoam

• Los planes SmartRoam normalmente no incluyen un número de teléfono local, ya que suelen ser eSIM solo de datos.

• Puedes confirmar si tu plan incluye un número en la app Sim Local → My eSIM → Detalles.

Nota: Si tu plan incluye un número, será un número del Reino Unido.

Three Ireland

• Marca 1745 y elige la opción para escuchar tu número.

• También puedes verlo en la app My3, en la parte superior del panel principal.

Nota: Con este plan tendrás un número irlandés.

Three UK

• Marca *#434# o *#333# y pulsa el botón de llamada.

• Tu número se mostrará en la pantalla.

• También puedes encontrarlo en la app My3 → Account → My Details.

Nota: Con este plan tendrás un número del Reino Unido.

Vodafone Grecia

• Marca *#100# y tu número Vodafone aparecerá en la pantalla.

• También puedes verlo en la app My Vodafone → Perfil.

Nota: Con este plan tendrás un número griego.

Vodafone Irlanda

• Marca *#100# y pulsa llamar para mostrar tu número.

• También aparece en la app My Vodafone → Cuenta.

Nota: Con este plan tendrás un número irlandés.

El código QR exclusivo es de un solo uso. Por lo tanto, cuando se haya escaneado con éxito el código QR una sola vez, no se podrá volver a escanear.

Tu número de compra se encuentra en el recibo. Si has comprado una eSIM, te hemos enviado un recibo a la dirección de correo electrónico facilitada durante la venta. Busca un correo electrónico de noreply@simlocal.com que tenga por asunto "Confirmación de compra". No olvides comprobar también la carpeta de spam.

Lamentablemente no, una vez activado el plan, su vigencia corresponderá a la cantidad de días indicada en los detalles de tu plan.

¡Claro! La tecnología Dual SIM lo hace posible. Puedes comprar un plan eSIM de Sim Local y utilizarlo con tu SIM normal cuando estés de viaje.

Así podrás tener dos líneas: una para el trabajo y otra para casa, o una para viajar y otra para la familia.

También puedes seleccionar una línea para llamadas y otra para datos o como tú decidas configurar las opciones.

La tecnología Dual SIM te permite utilizar varias eSIM o una SIM física y una eSIM simultáneamente para que puedas seleccionar qué funciones quieres de cada una.

Para utilizar simultáneamente una eSIM y una tarjeta SIM física, sigue estos sencillos pasos:

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1. Debes etiquetar tus planes y darles a cada uno un nombre que te permita identificarlos fácilmente

En iOS:

- Accede a los Ajustes del teléfono.

- Haz clic en "Celular" o "Datos móviles".

- Toca el plan de eSIM, introduce un nombre y guárdalo.

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En Android:

- Accede a los Ajustes del teléfono.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Selecciona el plan de eSIM, introduce el nombre y pulsa en guardar.

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2. Cuando llegues al destino de tu eSIM, actívala para conectarte a la red local

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona tu línea eSIM.

- Selecciona "activar esta línea" y activa la itinerancia de datos.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Elige la red móvil.

- Activa la eSIM.

- Activa los datos móviles y la itinerancia de datos.

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3. Configura la línea para llamadas

Se utilizará para llamadas y mensajes de texto. Si tu eSIM es sólo de datos, deberás utilizar tu SIM física, pero recuerda que se te cobrarán las tarifas de roaming de datos.

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona Línea de voz predeterminada y elige tu SIM o eSIM.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Selecciona llamadas y tu línea SIM o eSIM.

- Selecciona mensajes de texto y elige tu línea SIM o eSIM.

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4. Elige tu línea de datos (Nota: Sólo una de tus líneas podrá utilizar datos).

En iOS:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona "Celular" o "Datos móviles".

- Selecciona Línea de voz predeterminada y elige tu SIM o eSIM.

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En Android:

- Accede a Ajustes.

- Selecciona Red e Internet o Conexiones.

- Selecciona Tarjeta SIM.

- Elige Red de Servicio de Datos.

- Selecciona tu línea SIM o eSIM.

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Cuando vuelvas del viaje o quieras volver a cambiar, accede a los ajustes en cualquier momento y cambia de nuevo al plan que te gustaría utilizar.

Si compras una eSIM que incluya Llamadas y SMS, no tendrás problemas.

Sí, puedes usar iMessage con tu eSIM de sólo datos. Ahora bien, tienes que comprobar que esté correctamente configurado en tus ajustes.

iMessage consume datos, a diferencia de los SMS convencionales, por lo que es fundamental disponer de una conexión de datos.

Cuando descargues tu nueva eSIM, tu teléfono te pedirá que la configures en los ajustes para que se mantenga activa.

En tu iPhone:

• Accede a Ajustes.
• Ve a Mensajes.
• Desactiva iMessage.
• Vuelve a activar iMessage.
• Selecciona Enviar y Recibir
• Desmarca tu número de teléfono y selecciona tu dirección de correo electrónico (esto garantiza el uso de tus datos).
• Para dejar de utilizar tu eSIM, sigue estos pasos a la inversa y selecciona tu número de teléfono al volver del viaje.

La activación de la eSIM puede tardar entre 1 y 10 minutos.

Se puede, pero deberás comprar una nueva eSIM a la nueva operadora de red.

No, la eSIM no se puede borrar accidentalmente, a menos que se elimine por error.

Lamentablemente, no te podemos ayudar en este caso. Ponte en contacto directamente con tu operadora de red para discutir cuáles son los siguientes pasos.

Cuando un plan ofrece "minutos de llamada", se suele diferenciar entre minutos locales e internacionales.

Los minutos locales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas dentro del país en el que utilizas el plan.

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Los minutos internacionales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas en distintos países.

Según tu operadora, se aplicarán determinadas condiciones. Si tienes dudas, consulta las condiciones de la operadora para obtener más información.

Sí, siempre que el proveedor de red admita 5G y te encuentres en una zona con cobertura 5G.

Puedes recibir llamadas a través de tu número habitual si tu operadora de red ofrece roaming con tu plan.

Sí, la eSIM tiene las mismas funciones que las tarjetas SIM, como la de crear un punto de acceso móvil.

Lamentablemente, las tarjetas eSIM sólo se pueden escanear una vez y se pueden activar en un solo dispositivo. 

Si no se usan, los datos caducarán cuando haya concluido el periodo de validez del paquete.

1. Accede a Ajustes.
2. Pulsa en Celular o Móvil.
3. Ve a Datos Móviles para visualizar el plan usado para los datos.

Sí. WhatsApp funciona a través de datos móviles o de una conexión Wi-Fi.
Siempre que tu eSIM de Sim Local tenga una conexión de datos activa, podrás usar WhatsApp con normalidad.

Puedes seguir utilizando tu número original de WhatsApp incluso cuando uses tu eSIM de Sim Local. Solo asegúrate de no eliminar ni volver a registrar tu cuenta de WhatsApp al cambiar de SIM o de dispositivo.

La mayoría de los portátiles más recientes con funciones de conectividad móvil incluyen eSIM. Para comprobar si tu portátil es compatible con eSIM, sigue estos pasos:

Windows

1. Ve a Ajustes → Red e Internet → Red móvil.

2. Si ves opciones como “Gestionar perfiles eSIM” o “Añadir una nueva eSIM”, tu portátil es compatible con eSIM.

3. Si no aparecen estas opciones, es probable que tu dispositivo no tenga compatibilidad con eSIM.

MacBooks

Actualmente, los portátiles de Apple no son compatibles con eSIM.
Aun así, puedes conectarte a Internet mediante Wi-Fi o usando un punto de acceso móvil desde tu teléfono.