Es fundamental asegurarte de que tu eSIM esté activada antes de usar tu plan móvil. Si no estás seguro de si tu eSIM está activa, sigue estos pasos para comprobar su estado y resolver cualquier problema.
Primero, comprueba que te encuentras en el lugar de destino donde vas a utilizar la SIM. Es posible que tu eSIM no funcione correctamente hasta que llegues a tu destino final. Si aún no has llegado, se recomienda mantener la eSIM apagada y asegurarte de que el Roaming de Datos esté desactivado. Tu plan solo comenzará una vez que la eSIM esté activada con el Roaming de Datos habilitado en tu destino.
Para usuarios de iPhone (iOS):
- Ve a Ajustes > Datos móviles (o Celular).
- Comprueba si tu eSIM está listada y activa. Puede estar etiquetada como "Viaje" o algo similar.
- Asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado para la eSIM.
- Intenta navegar por internet para confirmar la conectividad.
Si aún tienes problemas, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando este formulario, proporcionando tu número de pedido, el plan que compraste y capturas de pantalla donde se muestre el problema.
Alternativamente, obtén ayuda a través de nuestro chat.
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