Utiliser une eSIM

Oui, absolument. L’eSIM présente plusieurs avantages, dont celui d’avoir plusieurs forfaits sur votre téléphone à tout moment et de basculer entre eux instantanément en fonction de votre localisation et du forfait que vous souhaitez utiliser.

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Remarque : Certains appareils limitent le nombre d’eSIM que vous pouvez stocker simultanément sur votre téléphone et vous devrez peut-être supprimer une ancienne eSIM pour en utiliser une nouvelle.

Oui, votre eSIM est associée à votre téléphone plutôt qu’à votre forfait opérateur ou à votre numéro de téléphone.

Il est essentiel de s'assurer que votre eSIM est activée avant d'utiliser votre forfait mobile. Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM soit active, suivez ces étapes pour vérifier son statut et résoudre d'éventuels problèmes.

Tout d'abord, vérifiez si vous êtes déjà à votre destination de voyage. Votre eSIM peut ne pas fonctionner correctement tant que vous n'êtes pas arrivé. Si vous n'êtes pas encore arrivé, il est recommandé de garder l'eSIM désactivée et de vous assurer que l'itinérance des données est désactivée. Votre forfait commencera uniquement une fois que l'eSIM sera activée avec l'itinérance des données activée à votre destination.

Pour les utilisateurs d'iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire).
2. Vérifiez si votre eSIM est répertoriée et activée. Elle peut être étiquetée comme "Voyage" ou quelque chose de similaire.
3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM.
4. Essayez de naviguer sur Internet pour confirmer la connectivité.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du support client en utilisant ce formulaire, en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d'écran des écrans qui montrent les problèmes.

Sinon, obtenez de l'aide via notre chat.

Vous vous demandez comment vérifier votre solde mobile, vos données restantes ou vos minutes ?
Voici un guide complet pour les principaux réseaux et fournisseurs eSIM.

Si vous n’êtes pas sûr de votre réseau ou de votre fournisseur eSIM, veuillez consulter l’e-mail de confirmation de votre commande.

AU (Japon)

Notre forfait AU offre des données illimitées, il n’est donc pas nécessaire de vérifier votre consommation. Profitez d’une connectivité fluide sans limites.

Dtac / True (Thaïlande) – Vérifier le solde et le forfait

Vous pouvez vérifier le solde de votre eSIM comme suit :

• Rechargez votre True Wallet dans n’importe quel magasin 7-Eleven.

• Donnez votre numéro de téléphone au caissier.

• Pour vérifier votre numéro, composez *833# depuis votre téléphone.

• Après avoir ajouté du crédit à votre wallet, choisissez votre forfait ici :
  https://topping.truemoney.com/

EE (Royaume-Uni) – Vérifier le solde et les forfaits

Vous pouvez vérifier le solde de votre SIM ou eSIM EE de l’une des manières suivantes :

• Envoyez AL au 150 pour recevoir votre solde par SMS.

• Envoyez BA au 150 pour connaître votre forfait et sa date d’expiration.

• Appelez le 150 et suivez les instructions automatiques.

• Connectez-vous à l’application EE ou visitez ee.co.uk pour gérer votre compte en ligne.

Lycamobile Pays-Bas

Pour vérifier votre solde Lycamobile Pays-Bas :

• Composez 1244 ou +31 6 84 001 244.

Lycamobile Portugal

Pour vérifier votre solde Lycamobile Portugal :

• Composez *131# pour consulter votre crédit, vos données et vos minutes.

• Vous pouvez également vérifier via l’application ou le site My Lycamobile.

Lycamobile Royaume-Uni

Pour vérifier vos données et minutes Lycamobile UK :

• Composez *137# et appuyez sur la touche d’appel.
  Votre solde et les détails du forfait s’afficheront immédiatement à l’écran.

Lycamobile USA

Méthodes rapides pour vérifier votre solde Lycamobile USA :

• Composez *611# pour afficher votre solde à l’écran.

• Composez 94# et appuyez sur envoyer.

• Connectez-vous à l’application ou au compte Lycamobile USA pour consulter vos données et votre crédit.

Mobifone (Vietnam)

Pour les eSIM Mobifone, vérifiez votre solde via :

• SMS : envoyez KT ALL au 9199 (gratuit).

• Téléphone : composez 0905# et appuyez sur appeler.

Orange

Pour vérifier votre solde Orange :

• Composez #123# et appuyez sur la touche d’appel.
  Un message s’affichera à l’écran indiquant vos données, appels et SMS restants.

Pour la majorité des forfaits, vous pouvez également consulter vos données restantes et la validité directement dans notre application :

• Ouvrez l’application Sim Local

• Allez dans My eSIM

• Vous verrez un indicateur circulaire affichant votre consommation actuelle

Astuce : vous recevrez également une alerte par SMS lorsque vous atteindrez 80 % de votre consommation de données.

SmartRoam

Si vous avez un forfait SmartRoam, vous pouvez facilement vérifier vos données restantes et la validité directement dans notre application :

• Ouvrez l’application Sim Local

• Allez dans My eSIM

• Vous verrez en temps réel votre solde, votre consommation de données et la date d’expiration.

Three Ireland

Vous pouvez vérifier votre solde Three Ireland de plusieurs façons :

• Envoyez BALANCE au 50272 par SMS.

• Composez 1745 depuis votre téléphone Three.

• Connectez-vous à l’application My3 ou à votre compte en ligne pour consulter vos données et votre utilisation.

Three UK

Vérifier votre solde Three UK est très simple :

• Composez 444 depuis votre SIM Three et appuyez sur appeler.
  Suivez le menu automatique pour entendre immédiatement votre solde et votre consommation de données.

Vodafone Grèce

Pour vérifier votre solde Vodafone Grèce :

• Envoyez Y au 1252 pour recevoir un message avec les détails de votre forfait restant.

Vodafone Irlande

Pour vérifier vos services restants Vodafone Irlande :

• Composez *#1345# et appuyez sur la touche d’appel.
  Un message s’affichera avec votre crédit et les détails de vos données.

Pour continuer à utiliser votre téléphone après l’expiration de la période de validité initiale ou si votre crédit est épuisé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour recharger votre ligne selon votre opérateur.
Cela vous permettra de conserver votre numéro local si votre forfait en inclut un.

SmartRoam

Nos forfaits SmartRoam permettent des recharges via le site web ou l’application Sim Local.

Si vous avez acheté un forfait SmartRoam, vous pourrez acheter un add-on depuis votre compte via My eSIM.

EE

Pour recharger votre eSIM/SIM EE, vous pouvez utiliser l’une des options suivantes :

• Par carte bancaire : paiement ponctuel sur ee.co.uk/fastpay

• En ligne : connectez-vous à l’application EE → Menu > Recharger ou visitez ee.co.uk/myaccount

• Par téléphone : appelez le 150 depuis votre téléphone EE, choisissez Recharger et suivez les instructions

Orange FR

Pour recharger votre eSIM, rendez-vous sur le site Orange Travel :
https://travel.orange.com/en/top-up

Sélectionnez l’offre correspondante, saisissez votre numéro de mobile, le montant de la recharge, puis procédez au paiement.

Three UK

Vous pouvez recharger votre SIM Three de l’une des manières suivantes :

• Composez 444 depuis votre SIM Three et suivez les instructions

• Connectez-vous à votre compte sur three.co.uk

• Utilisez l’application My3 pour recharger directement depuis votre téléphone

Three Ireland

Rechargez facilement via l’une de ces méthodes :

• Via mytopup.three.ie

• Application My3 – connectez-vous et rechargez par carte ou PayPal

• Bon de recharge : achetez un bon en magasin ou en ligne et utilisez-le via le site web, SMS ou téléphone

Lycamobile UK

Vous pouvez recharger votre eSIM Lycamobile de plusieurs façons :

• Recharge rapide : lycamobile.co.uk/en/quick-top-up

• Acheter un forfait : lycamobile.co.uk/en/bundles

• Bon de recharge : achetez un bon en magasin et suivez les instructions figurant sur le reçu

Lycamobile USA

Rendez-vous sur la page officielle de recharge Lycamobile USA et suivez les étapes à l’écran :
lycamobile.us/en/quick-top-up

Dtac / True (Thaïlande)

Vous pouvez recharger votre True Wallet dans n’importe quel magasin 7-Eleven.
Il suffit de donner votre numéro de téléphone au caissier.

Pour vérifier votre numéro de téléphone, composez *833# depuis votre téléphone.

Après avoir ajouté du crédit à votre wallet, choisissez votre forfait ici :
https://topping.truemoney.com/

Vodafone Ireland

Vous pouvez recharger rapidement votre compte Vodafone Ireland :

• Visitez vodafone.ie/quick-top-up

• Saisissez votre numéro de mobile

• Sélectionnez le montant de la recharge (5 €–20 €, etc.)

• Finalisez le paiement — le crédit est appliqué instantanément

Vodafone Greece

Rechargez votre SIM Vodafone Grèce de l’une des manières suivantes :

• Application / En ligne : connectez-vous à l’application My Vodafone Greece ou sur vodafone.gr → Recharger / Solde → choisissez un montant et payez par carte

• Bon de recharge : achetez un bon (10 €–30 €) dans un kiosque, un supermarché ou une station-service.
  Composez 1252 depuis votre numéro Vodafone et suivez les instructions,
  ou envoyez un SMS avec A + code PIN du bon au 1252 (ex. A417395095578)

AU (Japon)

Les eSIM AU ne prennent pas en charge les recharges pour le moment.
Pour prolonger votre forfait, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.

Mobifone (Vietnam)

La recharge n’est pas disponible.
Pour prolonger votre forfait, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.

Vous ne savez pas quel est votre numéro de téléphone mobile ?
La façon la plus rapide de le vérifier est de consulter l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas : chaque réseau dispose d’un code ou d’une méthode rapide pour afficher le numéro directement sur votre téléphone.
Voici comment vérifier votre numéro selon votre opérateur :

AU (Japon)

Les forfaits eSIM AU n’incluent pas de numéro de téléphone local, car il s’agit de forfaits data uniquement.

Dtac / True (Thaïlande)

• Composez *833# depuis votre téléphone.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro thaïlandais (+66).

EE (Royaume-Uni)

• Envoyez NUMBER par SMS au 150 — votre numéro s’affichera immédiatement à l’écran.

• Vous pouvez également trouver votre numéro sur l’emballage de la SIM.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Lycamobile Pays-Bas

• Composez 97# ou 94# depuis votre SIM Lyca.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro néerlandais.

Lycamobile Portugal

• Composez *132# et appuyez sur la touche d’appel pour voir votre numéro.

• Il est également visible dans l’application My Lycamobile → Détails du compte.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro portugais.

Lycamobile Royaume-Uni

• Composez *132# et appuyez sur appeler.

• Votre numéro Lycamobile s’affichera instantanément à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Lycamobile USA

• Composez 611 ou *613# pour afficher votre numéro.

• Vous pouvez également le consulter dans l’application Lycamobile → My Account.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro américain.

Mobifone (Vietnam)

• Composez *0# ou *101# pour afficher votre numéro.

• Vous pouvez aussi envoyer un SMS avec le texte TTTB au 1414 (gratuit).

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro vietnamien.

Orange

• Vous pouvez trouver votre numéro dans l’application Orange et Moi.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro français commençant par +33, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

SmartRoam

• Les forfaits SmartRoam n’incluent généralement pas de numéro de téléphone local, car il s’agit le plus souvent d’eSIM data uniquement.

• Vous pouvez vérifier si votre forfait inclut un numéro dans l’application Sim Local → My eSIM → Détails.

Remarque : si votre forfait inclut un numéro, il s’agira d’un numéro britannique.

Three Ireland

• Composez 1745 et choisissez l’option pour entendre votre numéro.

• Vous pouvez aussi le consulter dans l’application My3, en haut du tableau de bord.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro irlandais.

Three UK

• Composez *#434# ou *#333#, puis appuyez sur la touche d’appel.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

• Vous pouvez également le trouver dans My3 App → Account → My Details.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Vodafone Grèce

• Composez *#100# pour afficher votre numéro Vodafone.

• Vous pouvez aussi le consulter dans l’application My Vodafone → Profil.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro grec.

Vodafone Irlande

• Composez *#100# et appuyez sur appeler pour afficher votre numéro.

• Il apparaît également dans l’application My Vodafone → Compte.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro irlandais.

Chaque code QR spécifique est à usage unique. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès, il ne peut pas être scanné à nouveau.

Le numéro de votre commande est disponible sur votre reçu. Si vous avez acheté une eSIM, nous vous avons envoyé un reçu à l’adresse e-mail fournie lors de la vente. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail reçu avec l’adresse noreply@simlocal.com et comme objet Confirmation de commande. Assurez-vous de vérifier également dans votre dossier spam ou messages indésirables.

Malheureusement non. Après avoir activé votre forfait, il sera actif pendant la durée indiquée dans les informations de votre forfait.

Oui ! La technologie double SIM rend cela possible. Vous pouvez acheter un forfait eSIM auprès de Sim Local et l’utiliser avec votre carte SIM habituelle lorsque vous voyagez.

Cela vous permet d’utiliser deux lignes : une pour le travail et une pour la maison, ou une pour le voyage et une pour la famille.

Vous pouvez également sélectionner une ligne pour les appels et une autre pour les données, ou configurer vos options comme vous le souhaitez.

La technologie double SIM vous permet d’utiliser plusieurs eSIM, ou une carte SIM physique et une eSIM en même temps, ce qui vous permet de sélectionner les fonctionnalités que vous souhaitez avec chacune.

Pour utiliser simultanément une eSIM et une carte SIM physique, suivez ces étapes simples :

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1. Assurez-vous de libeller vos forfaits et de donner à chacun un nom qui vous aide à les identifier facilement

iOS :

- Allez dans les paramètres du téléphone.

- Tapotez sur « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Tapotez sur votre forfait eSIM, saisissez le nom et enregistrez.

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Android :

- Allez dans les paramètres du téléphone.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Sélectionnez le forfait eSIM, saisissez le nom et enregistrez.

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2. Lorsque vous arrivez à votre destination, activez votre eSIM pour utiliser le réseau local

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Mobile ».

- Sélectionnez votre ligne eSIM.

- Sélectionnez « Activer cette ligne » et activez l’itinérance des données.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Choisissez le réseau mobile.

- Activez votre eSIM.

- Activez les données mobiles et l’itinérance des données.

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3. Configurez votre ligne vocale

Elle sera utilisée pour les appels et les SMS. Si votre eSIM est restreinte aux données, vous souhaiterez utiliser votre carte SIM physique. Toutefois, veuillez noter que vous serez soumis à des frais d’itinérance de données.

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Sélectionnez la ligne vocale par défaut, puis sélectionnez votre carte SIM physique ou votre eSIM.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Sélectionnez Appels et votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

- Sélectionnez Messages texte et votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

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4. Choisissez votre ligne pour les données (Remarque : une seule de vos lignes peut être utilisée pour les données).

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Sélectionnez la ligne vocale par défaut, puis sélectionnez votre carte SIM physique ou votre eSIM.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Choisissez le réseau de service de données.

- Sélectionnez votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

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Lorsque vous êtes de retour chez vous ou que vous souhaitez revenir à votre forfait habituel, vous pouvez accéder à vos paramètres à tout moment et revenir au forfait que vous souhaitez utiliser.

Oui, si vous achetez une eSIM qui inclut la fonction Appels et SMS.

Oui, vous pouvez utiliser iMessage avec votre eSIM restreinte aux données. Cependant, vous devez vous assurer qu’elle est configurée correctement dans vos paramètres.

iMessage utilise les données plutôt que les SMS traditionnels. Donc, il est essentiel de disposer d’une connexion avec transfert de données.

Lorsque vous téléchargez votre nouvelle eSIM, votre téléphone vous invitera à la configurer dans les paramètres pour s’assurer qu’elle reste active.

Dans votre iPhone :

• Allez dans Paramètres
• Allez dans Messages
• Désactivez iMessage
• Activez iMessage à nouveau
• Sélectionnez Envoyer et recevoir
• Décochez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre adresse e-mail (cela vous garantit l’utilisation de vos données).
• Vous pouvez inverser ces étapes et sélectionner votre numéro de téléphone à votre retour chez vous pour cesser d’utiliser votre eSIM.

L’activation de l’eSIM peut prendre de 1 à 10 minutes.

Oui, mais vous devrez acheter une nouvelle eSIM auprès de votre nouvel opérateur de réseau.

Non, l’eSIM ne peut pas être supprimée de manière accidentelle, à moins que l’eSIM n’ait été supprimée par erreur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Vous pouvez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.

Lorsqu’un forfait propose des « minutes d’appel », il y a généralement une différence entre les minutes locales et les minutes internationales.

Les minutes locales font référence aux appels passés dans le pays dans lequel vous utilisez le forfait.

Les minutes internationales font référence aux appels passés depuis d’autres pays.

Certaines Conditions générales peuvent s’appliquer, selon votre opérateur. Dans le doute, vous pouvez vous référer aux Conditions générales du réseau pour plus d’informations.

Oui, si le fournisseur de réseau prend en charge la 5G et si vous vous trouvez dans une zone où la couverture 5G est prise en charge.

Vous pouvez recevoir des appels téléphoniques sur votre numéro principal d’origine à condition que votre opérateur réseau autorise l’itinérance pour votre forfait.

Oui, l’eSIM prend en charge les mêmes fonctionnalités que les cartes SIM physiques, notamment la possibilité de configurer un point d’accès mobile.

Malheureusement, les eSIM ne peuvent être scannées qu’une seule fois et elles ne peuvent être activées que sur un seul appareil. 

Toutes les données inutilisées vont simplement expirées à l’issue de la période de validité du forfait.

1. Allez dans Paramètres.
2. Tapotez sur Cellulaire ou Mobile.
3. Allez dans Données Cellulaire pour voir le forfait utilisé pour les données.

Oui. WhatsApp fonctionne via les données mobiles ou une connexion Wi-Fi.
Tant que votre eSIM Sim Local dispose d’une connexion de données active, vous pouvez utiliser WhatsApp normalement.

Vous pouvez continuer à utiliser votre numéro WhatsApp d’origine même lorsque vous utilisez votre eSIM Sim Local. Veillez simplement à ne pas supprimer ni réenregistrer votre compte WhatsApp lorsque vous changez de SIM ou d’appareil.

La plupart des ordinateurs portables récents dotés de fonctions de connectivité mobile prennent en charge l’eSIM. Pour vérifier si votre ordinateur portable est compatible avec l’eSIM, suivez les étapes ci-dessous :

Windows

1. Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Réseau cellulaire.

2. Si vous voyez des options telles que « Gérer les profils eSIM » ou « Ajouter une nouvelle eSIM », votre ordinateur portable est compatible avec l’eSIM.

3. Si ces options n’apparaissent pas, votre appareil ne dispose probablement pas de la fonctionnalité eSIM.

MacBooks

Les ordinateurs portables Apple ne prennent actuellement pas en charge l’eSIM.
Vous pouvez toutefois vous connecter à Internet via le Wi-Fi ou en utilisant un partage de connexion depuis votre téléphone..