Utiliser une eSIM

Oui, absolument. L’eSIM présente plusieurs avantages, dont celui d’avoir plusieurs forfaits sur votre téléphone à tout moment et de basculer entre eux instantanément en fonction de votre localisation et du forfait que vous souhaitez utiliser.

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Remarque : Certains appareils limitent le nombre d’eSIM que vous pouvez stocker simultanément sur votre téléphone et vous devrez peut-être supprimer une ancienne eSIM pour en utiliser une nouvelle.

Oui, votre eSIM est associée à votre téléphone plutôt qu’à votre forfait opérateur ou à votre numéro de téléphone.

Il est essentiel de s'assurer que votre eSIM est activée avant d'utiliser votre forfait mobile. Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM soit active, suivez ces étapes pour vérifier son statut et résoudre d'éventuels problèmes.

Tout d'abord, vérifiez si vous êtes déjà à votre destination de voyage. Votre eSIM peut ne pas fonctionner correctement tant que vous n'êtes pas arrivé. Si vous n'êtes pas encore arrivé, il est recommandé de garder l'eSIM désactivée et de vous assurer que l'itinérance des données est désactivée. Votre forfait commencera uniquement une fois que l'eSIM sera activée avec l'itinérance des données activée à votre destination.

Pour les utilisateurs d'iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire).
2. Vérifiez si votre eSIM est répertoriée et activée. Elle peut être étiquetée comme "Voyage" ou quelque chose de similaire.
3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM.
4. Essayez de naviguer sur Internet pour confirmer la connectivité.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du support client en utilisant ce formulaire, en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d'écran des écrans qui montrent les problèmes.

Sinon, obtenez de l'aide via notre chat.

Orange FR

Pour consulter le solde de votre eSIM ou de votre carte SIM Orange FR, vous pouvez composer le #123#, suivi d’un appui sur le bouton d’appel. Vous verrez alors un message apparaître à l’écran avec les allocations de forfait restantes disponibles.

Veuillez noter que vous devriez également recevoir une notification par SMS lorsque vous avez atteint le seuil des 80 % pour l’utilisation des données.

EE

Vous pouvez vérifier le solde de votre eSIM ou de votre carte SIM EE avec les options suivantes :

• Pour vérifier le solde de crédit, envoyez AL au 150 et vous recevrez un SMS confirmant les allocations de crédit disponibles
• Pour vérifier le solde du forfait, envoyez BA au numéro 150 et vous recevrez un SMS confirmant les allocations du forfait disponibles et les dates d’expiration
• Appelez le 150 depuis votre carte SIM EE et suivez les instructions automatisées pour consulter l’allocation de crédit / forfait
• Appelez le 150 et suivez les instructions automatisées pour entrer en contact avec un agent du service à la clientèle d’EE
• Connectez-vous à l’application EE ou au site Web EE ee.co.uk pour ouvrir un compte afin de gérer votre compte en ligne. Vous pourrez ensuite consulter les crédits et les forfaits disponibles 

Smartroam

Nos forfaits Smartroam autorisent les recharges.

Si vous avez acheté un forfait Smartroam, vous pourrez acheter un module complémentaire via votre compte dans Mon eSIM.

EE

Pour recharger votre eSIM / carte SIM EE, vous pouvez utiliser les options suivantes :

• Par carte (effectuez un paiement unique par carte sur ee.co.uk/fastpay)
• En ligne (connectez-vous à l’application EE, puis accédez à Menu > Recharger ou allez sur le site ee.co.uk/myaccount)
• Par téléphone (appelez le 150 depuis votre téléphone EE, choisissez Recharger et suivez les instructions)

Orange FR

Pour recharger votre eSIM, vous pouvez vous rendre sur le site d’Orange Travel (https://travel.orange.com/fr/recharger), sélectionnez l'offre concernée, saisissez votre numéro de mobile, le montant que vous souhaitez recharger et effectuez le paiement.

Pour vérifier votre numéro de mobile, suivez ces étapes :

• iPhone : allez dans Paramètres > Faites défiler vers le bas et sélectionnez Téléphone > le numéro doit s’afficher à l’écran sous le nom « Mon numéro »
• Android : allez dans Paramètres > sélectionnez À propos du téléphone > le numéro s’affiche à l’écran

Si vous avez acheté une carte SIM physique, le numéro de téléphone mobile est généralement imprimé sur l’emballage.

Remarque :

• Si vous achetez un forfait régional UE auprès d’Orange FR, un numéro de téléphone français commençant par +33 vous sera attribué.
• Il n’est pas possible de choisir un numéro de téléphone spécifique.

Chaque code QR spécifique est à usage unique. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès, il ne peut pas être scanné à nouveau.

Le numéro de votre commande est disponible sur votre reçu. Si vous avez acheté une eSIM, nous vous avons envoyé un reçu à l’adresse e-mail fournie lors de la vente. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail reçu avec l’adresse noreply@simlocal.com et comme objet Confirmation de commande. Assurez-vous de vérifier également dans votre dossier spam ou messages indésirables.

Malheureusement non. Après avoir activé votre forfait, il sera actif pendant la durée indiquée dans les informations de votre forfait.

Oui ! La technologie double SIM rend cela possible. Vous pouvez acheter un forfait eSIM auprès de Sim Local et l’utiliser avec votre carte SIM habituelle lorsque vous voyagez.

Cela vous permet d’utiliser deux lignes : une pour le travail et une pour la maison, ou une pour le voyage et une pour la famille.

Vous pouvez également sélectionner une ligne pour les appels et une autre pour les données, ou configurer vos options comme vous le souhaitez.

La technologie double SIM vous permet d’utiliser plusieurs eSIM, ou une carte SIM physique et une eSIM en même temps, ce qui vous permet de sélectionner les fonctionnalités que vous souhaitez avec chacune.

Pour utiliser simultanément une eSIM et une carte SIM physique, suivez ces étapes simples :

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1. Assurez-vous de libeller vos forfaits et de donner à chacun un nom qui vous aide à les identifier facilement

iOS :

- Allez dans les paramètres du téléphone.

- Tapotez sur « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Tapotez sur votre forfait eSIM, saisissez le nom et enregistrez.

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Android :

- Allez dans les paramètres du téléphone.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Sélectionnez le forfait eSIM, saisissez le nom et enregistrez.

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2. Lorsque vous arrivez à votre destination, activez votre eSIM pour utiliser le réseau local

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Mobile ».

- Sélectionnez votre ligne eSIM.

- Sélectionnez « Activer cette ligne » et activez l’itinérance des données.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Choisissez le réseau mobile.

- Activez votre eSIM.

- Activez les données mobiles et l’itinérance des données.

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3. Configurez votre ligne vocale

Elle sera utilisée pour les appels et les SMS. Si votre eSIM est restreinte aux données, vous souhaiterez utiliser votre carte SIM physique. Toutefois, veuillez noter que vous serez soumis à des frais d’itinérance de données.

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Sélectionnez la ligne vocale par défaut, puis sélectionnez votre carte SIM physique ou votre eSIM.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Sélectionnez Appels et votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

- Sélectionnez Messages texte et votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

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4. Choisissez votre ligne pour les données (Remarque : une seule de vos lignes peut être utilisée pour les données).

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Sélectionnez la ligne vocale par défaut, puis sélectionnez votre carte SIM physique ou votre eSIM.

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Android :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.

- Sélectionnez la carte SIM.

- Choisissez le réseau de service de données.

- Sélectionnez votre carte SIM physique ou votre ligne eSIM.

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Lorsque vous êtes de retour chez vous ou que vous souhaitez revenir à votre forfait habituel, vous pouvez accéder à vos paramètres à tout moment et revenir au forfait que vous souhaitez utiliser.

Oui, si vous achetez une eSIM qui inclut la fonction Appels et SMS.

Oui, vous pouvez utiliser iMessage avec votre eSIM restreinte aux données. Cependant, vous devez vous assurer qu’elle est configurée correctement dans vos paramètres.

iMessage utilise les données plutôt que les SMS traditionnels. Donc, il est essentiel de disposer d’une connexion avec transfert de données.

Lorsque vous téléchargez votre nouvelle eSIM, votre téléphone vous invitera à la configurer dans les paramètres pour s’assurer qu’elle reste active.

Dans votre iPhone :

• Allez dans Paramètres
• Allez dans Messages
• Désactivez iMessage
• Activez iMessage à nouveau
• Sélectionnez Envoyer et recevoir
• Décochez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre adresse e-mail (cela vous garantit l’utilisation de vos données).
• Vous pouvez inverser ces étapes et sélectionner votre numéro de téléphone à votre retour chez vous pour cesser d’utiliser votre eSIM.

L’activation de l’eSIM peut prendre de 1 à 10 minutes.

Oui, mais vous devrez acheter une nouvelle eSIM auprès de votre nouvel opérateur de réseau.

Non, l’eSIM ne peut pas être supprimée de manière accidentelle, à moins que l’eSIM n’ait été supprimée par erreur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Vous pouvez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.

Lorsqu’un forfait propose des « minutes d’appel », il y a généralement une différence entre les minutes locales et les minutes internationales.

Les minutes locales font référence aux appels passés dans le pays dans lequel vous utilisez le forfait.

Les minutes internationales font référence aux appels passés depuis d’autres pays.

Certaines Conditions générales peuvent s’appliquer, selon votre opérateur. Dans le doute, vous pouvez vous référer aux Conditions générales du réseau pour plus d’informations.

Oui, si le fournisseur de réseau prend en charge la 5G et si vous vous trouvez dans une zone où la couverture 5G est prise en charge.

Vous pouvez recevoir des appels téléphoniques sur votre numéro principal d’origine à condition que votre opérateur réseau autorise l’itinérance pour votre forfait.

Oui, l’eSIM prend en charge les mêmes fonctionnalités que les cartes SIM physiques, notamment la possibilité de configurer un point d’accès mobile.

Malheureusement, les eSIM ne peuvent être scannées qu’une seule fois et elles ne peuvent être activées que sur un seul appareil. 

Toutes les données inutilisées vont simplement expirées à l’issue de la période de validité du forfait.

1. Allez dans Paramètres.
2. Tapotez sur Cellulaire ou Mobile.
3. Allez dans Données Cellulaire pour voir le forfait utilisé pour les données.

Oui, WhatsApp est une application qui utilise votre allocation de données. À condition que votre eSIM dispose d’une connexion de données, vous devriez pouvoir utiliser WhatsApp normalement.

Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Cellulaire .

Sur l’écran Cellulaire, recherchez un lien en bas de la page indiquant Gérer les profils eSIM. Si ce lien apparaît, votre PC possède une eSIM.