Il est essentiel de s'assurer que votre eSIM est activée avant d'utiliser votre forfait mobile. Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM soit active, suivez ces étapes pour vérifier son statut et résoudre d'éventuels problèmes.
Tout d'abord, vérifiez si vous êtes déjà à votre destination de voyage. Votre eSIM peut ne pas fonctionner correctement tant que vous n'êtes pas arrivé. Si vous n'êtes pas encore arrivé, il est recommandé de garder l'eSIM désactivée et de vous assurer que l'itinérance des données est désactivée. Votre forfait commencera uniquement une fois que l'eSIM sera activée avec l'itinérance des données activée à votre destination.
Pour les utilisateurs d'iPhone (iOS) :
- Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire).
- Vérifiez si votre eSIM est répertoriée et activée. Elle peut être étiquetée comme "Voyage" ou quelque chose de similaire.
- Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM.
- Essayez de naviguer sur Internet pour confirmer la connectivité.
Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du support client en utilisant ce formulaire, en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d'écran des écrans qui montrent les problèmes.
Sinon, obtenez de l'aide via notre chat.
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