How can we help you?

Find help articles, troubleshooting guides, and tutorials

Zoeken

FAQ

Wat is een eSIM? ff

Zie een eSIM als de digitale versie van een traditionele plastic sim-kaart. In plaats van een fysieke kaart, kun je eSIM-software direct op je telefoon downloaden en verbinding maken met lokale mobiele netwerken bijna overal ter wereld. Het is niet alleen handiger, maar ook milieuvriendelijker.

Het enige wat je hoeft te doen, is de Sim Local-app downloaden, een plan activeren en je bent klaar. Zo simpel is het!

Zie meer
Voordelen van het gebruik van een eSIM ff

Het is belangrijk om ononderbroken smartphoneverbinding te hebben, vooral als je in het buitenland reist. Dit is waarom steeds meer mensen overstappen naar eSIM:

  • Ononderbroken connectiviteit: verbind met lokale netwerken waar je ook reist.
  • Voorkom roamingkosten: vermijd die hoge internationale kosten.
  • Geen contracten: geniet van de vrijheid van pay-as-you-go zonder vast te zitten.
  • Betaalbare plannen: koop een prepaid dataplan voor slechts € 3.
  • Snelle installatie: stel je plan in en activeer het binnen vijf minuten.
  • Activeer nu of later: koop nu en activeer je eSIM direct of wacht tot je vertrekdag. 
  • Geweldig voor reizigers: beheer makkelijk meerdere eSIM-profielen voor verschillende landen en regio's.
  • Privé & veilig: een sim-kaart kun je verliezen. Een eSIM niet.
  • Geen extra hardware: zeg gedag tegen lastige trays en die moeilijk te vinden ejectietools.
Zie meer
Hoe kan ik een eSIM ontvangen? ff

 Er zijn een paar manieren om een eSIM te ontvangen: 

  1. Bezoek onze homepage en selecteer je bestemming. We bieden lokale, regionale en wereldwijde plannen aan. Kies het juiste plan voor jou en volg de stappen voor de betaling.
  2. Je kunt ook onze app downloaden, je plan selecteren en daar het betalingsproces voltooien.
Zie meer
Hebben eSIMs een nummer om oproepen te maken of te ontvangen? ff

Sommige van onze lokale en regionale plannen worden geleverd met een telefoonnummer, inclusief oproepen en tekstberichten*.

Maar de meeste van onze eSIM's zijn alleen voor data. Met andere woorden, als je een lokaal eSIM voor India koopt, bijvoorbeeld, of een wereldwijde eSIM, wordt er geen nummer meegeleverd om oproepen te maken en SMS (tekstberichten) te verzenden.

Je kunt nog steeds alle uitgaande oproepen en tekstberichten plaatsen met behulp van je datadiensten, indien mogelijk, door gebruik te maken van data-apps zoals WhatsApp, Facetime, sociale media, enz.

Als je de data-apps niet kunt gebruiken om oproepen en tekstberichten te plaatsen, kun je overwegen om te roamen voor oproepen en SMS/tekstberichten met je eigen netwerkoperator, als deze functie is inbegrepen in je oorspronkelijke plan.

*Let op: als je een regionaal EU-plan van Orange FR koopt, krijg je een Frans telefoonnummer dat begint met +33. Voor een EU-plan van SmartRoam krijg je een Brits nummer dat begint met +44.

Zie meer
Is mijn telefoon "ontgrendeld" en geschikt voor een eSIM? ff

Om erachter te komen of je telefoon ontgrendeld is, kun je het beste contact opnemen met je netwerkprovider. Zij kunnen dit voor je bevestigen en je helpen je telefoon te ontgrendelen als dat nodig is. Houd er rekening mee dat dit kan afhangen van je specifieke netwerkovereenkomst en de voorwaarden die ze hebben. 

Als je je provider niet kunt bereiken, laat deze gids zien hoe je kunt controleren of je telefoon ontgrendeld is.. En deze gids vertelt je welke smartphones eSIM-compatibel zijn.

Zie meer
Kan ik een eSIM gebruiken? ff

Als je een nieuwere Apple, Samsung of Google smartphone hebt, is de kans groot dat je een eSIM kunt gebruiken. Bijvoorbeeld, als je een iPhone 11, Samsung Fold S21, Google Pixel 3 of iets nieuwer hebt is je apparaat waarschijnlijk eSIM-compatibel.

Als je nog steeds niet zeker weet, kun je altijd de website van de fabrikant controleren of onze gemakkelijk te volgen gids bekijken

En je moet ook controleren of je telefoon ontgrendeld is bij je huidige provider. Bekijk deze snelle gids voor meer informatie hierover. 

Zie meer

Aan de slag met Sim Local

Bekijk alle artikelen
Wanneer kan ik mijn eSIM installeren? ff

We raden aan om je eSIM te downloaden en te installeren net voordat je op reis gaat en terwijl je verbonden bent met Wi-Fi. (Wellicht op de luchthaven terwijl je wacht om aan boord te gaan van je vlucht?)

Aangezien de activeringsregels enigszins kunnen variëren tussen operators, is het slim om je plan te controleren voordat je op reis gaat om te weten wanneer de geldigheidsperiode van je eSIM begint en eindigt. Dit helpt je om optimaal van je reis te genieten. 

Zie meer
Hoe activeer ik een eSIM van Sim Local via een QR-code op mijn Apple iPhone/iOS-apparaat? ff

Er zijn twee manieren om een eSIM via een QR-code naar je iPhone of mobiele iPad te downloaden.

1. Via de Camera-app

Open de Camera-app en richt je camera op je eSIM QR-code.

Er verschijnt een gele melding op je scherm. Tik hierop en volg de instructies om je eSIM te installeren.

2. Via Instellingen

1. Ga naar Instellingen.
2. Selecteer Mobiel netwerk of Mobiele data (ook wel Mobiele service genoemd).
3. Selecteer Voeg eSIM toe (ook wel Voeg mobiel abonnement toe of Voeg dataplan toe genoemd).
4. Selecteer Gebruik QR-code, en scan de code.

iOS 17 (en later):

Scan de Screenshot of Afbeelding

Als je iOS 17 gebruikt, kun je ook een screenshot van je QR-code scannen:

 

Via Instellingen

1. Ga naar Instellingen.
2. Selecteer Mobiel netwerk of Mobiele data (ook wel Mobiele service genoemd)
3. Ga naar Voeg eSIM toe (ook wel Voeg mobiel abonnement toe of Voeg dataplan toe genoemd)
4. Selecteer Gebruik QR-code, en kies Open Foto's.
5. Selecteer de screenshot van de QR-code in je filmrol.

Op iOS 17.4:

1. Open de e-mail met je activeringsinstructies of bekijk deze in je browser.
2. Tik en houd de QR-code ingedrukt, en selecteer de optie Voeg eSIM toe die verschijnt.

Lees onze volledige Apple eSIM activeringsgids.

Zie meer
Hoe activeer ik handmatig een eSIM van Sim Local op mijn Apple iPhone/iOS-apparaat? ff

Het is eenvoudig om een eSIM handmatig op je iPhone of mobiele iPad te installeren. Voer gewoon de downloadcodes in die bij je plan zijn verstrekt:

1. Ga naarInstellingen.
2. Selecteer Mobiel netwerk of Mobiele data (ook wel Mobiele service genoemd).
3. Selecteer Voeg eSIM toe (ook wel Voeg mobiel abonnement toe of Voeg dataplan toe genoemd).
4. Selecteer Gebruik QR-code, en kies vervolgens Voer details handmatig in.
5. Kopieer en plak het SM-DP+ adres en de activeringscode die bij je plan zijn verstrekt.

Lees onze volledigeApple eSIM activeringsgids.

Zie meer
Hoe activeer ik een eSIM van Sim Local via een QR-code op mijn Samsung-apparaat? ff

Er zijn drie manieren om een eSIM via een QR-code te downloaden naar je eSIM-compatibele Samsung-apparaat:

1. Via de Camera-app

Open de Camera-app en richt je camera op je eSIM QR-code.
Er verschijnt een melding op je scherm. Tik hierop en volg de instructies om je eSIM te installeren.

2. Via Instellingen

1. Ga naar Instellingen.
2. Ga naar Verbindingen, en selecteer Voeg mobiel abonnement toe. Dit kan ook SIM-beheerder heten.
3. Selecteer Voeg eSIM toe, en Scan QR-code. Scan je QR-code.

3. Nieuwere Samsung-modellen kunnen de screenshot of afbeelding scannen

Als je de nieuwste versie van One UI gebruikt, kun je ook een screenshot van deze code scannen:

1. Ga naarInstellingen.
2. Ga naar Verbindingen, en selecteer Voeg mobiel abonnement toe. Dit kan ook SIM-beheerder heten.
3. Selecteer Voeg eSIM toe, en Scan QR-code. Selecteer het afbeelding-pictogram en kies de screenshot van je QR-code.

Zie meer
Hoe activeer ik handmatig een eSIM van Sim Local op mijn Samsung-apparaat? ff

1. Ga naar Instellingen.
2. Ga naar Verbindingen, en selecteer Voeg mobiel abonnement toe. Dit kan ook SIM-beheerder heten.
3. Selecteer Voeg eSIM toe, en Scan de QR-code.
4. Selecteer Voer activeringscode in, en kopieer en plak de verstrekte codes.

Lees onze volledige Samsung eSIM activeringsgids.

Zie meer
Hoe activeer ik een eSIM van Sim Local via een QR-code op mijn Android-apparaat? ff

Er zijn twee manieren om een eSIM via een QR-code naar je Android-apparaat te downloaden.

Via de Camera-app

Open de Camera-app en richt je camera op de eSIM QR-code.

Er verschijnt een melding op je scherm. Tik hierop en volg de instructies om je eSIM te installeren.

Via Instellingen

1. Ga naar Instellingen.
2. Selecteer Netwerk & internet, en klik op het plus-teken (+) naast Mobiel netwerk. (ook wel bekend als SIM's).
3. Selecteer Verbinden met mobiel netwerk, en kies vervolgens Voorkeur voor SIM downloaden?.
4. Selecteer Gebruik een ander netwerk, en scan je QR-code.


Lees onze volledige Android eSIM activeringsgids.

Zie meer

Een eSIM gebruiken

Bekijk alle artikelen
Kan ik schakelen tussen eSIM-profielen? ff

Ja, absoluut. Een van de voordelen van eSIM's is dat je meerdere plannen tegelijkertijd op je telefoon kunt hebben en direct kunt schakelen tussen deze plannen, afhankelijk van waar je bent en welk plan je wilt gebruiken.

Let op: sommige apparaten het aantal eSIM's dat je op je telefoon kunt opslaan, beperken. Je moet mogelijk een oude eSIM verwijderen om een nieuwe te kunnen gebruiken.

Zie meer
Kan ik mijn eSIM behouden als ik mijn telefoonnummer verander? ff

Ja, je eSIM is gekoppeld aan je telefoon en niet aan je abonnement of telefoonnummer.

Zie meer
Hoe te controleren of je eSIM is geactiveerd op een iPhone of iPad ff

Zorg ervoor dat je eSIM is geactiveerd voordat je je mobiele plan gebruikt. Als je niet zeker weet of je eSIM actief is, volg dan deze stappen om de status te controleren en eventuele problemen op te lossen.

Overweeg eerst of je al op je reisbestemming bent. Je eSIM werkt mogelijk niet goed totdat je daar bent. Als je nog niet bent aangekomen, wordt aangeraden om de eSIM uit te schakelen en ervoor te zorgen dat Data-roaming is uitgeschakeld. Je plan start pas zodra de eSIM is geactiveerd met Data-roaming ingeschakeld op je bestemming.

Voor iPhone-gebruikers (iOS):

  1. Ga naar Instellingen > Mobiele data (of Celular).
  2. Controleer of je eSIM is vermeld en actief is. Deze kan worden aangeduid als "Reis" of iets dergelijks.
  3. Zorg ervoor dat Data-roaming is ingeschakeld voor de eSIM.
  4. Probeer het internet te gebruiken om de connectiviteit te bevestigen.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons Klantenservice-team via dit formulier, en geef je bestelnummer, het plan dat je hebt aangeschaft en schermafbeeldingen van eventuele schermen die problemen weergeven.

Alternatief kun je hulp krijgen via onze chat.

Zie meer
Hoe controleer ik mijn beltegoed? ff

Orange FR

 

Om je saldo van je Orange FR eSIM of sim-kaart te controleren, kun je #123# invoeren gevolgd door de beltoets. Er verschijnt dan een bericht op het scherm met de resterende beschikbare bundeltegoeden.

Houd er rekening mee dat je ook een sms-melding ontvangt wanneer je 80% van je datagebruik hebt bereikt.

 

EE

Je kunt het saldo van je EE eSIM of sim-kaart controleren met de volgende opties:

  • Beltegoed controleren: stuur een sms met de tekst AL naar 150 en je ontvangt een sms terug met de bevestiging van de beschikbare beltegoeden
  • Bundeltegoed controleren: Stuur een sms met de tekst BA naar 150 en je ontvangt een sms terug met de bevestiging van de beschikbare bundeltegoeden & vervaldatums
  • Bellen: bel 150 vanaf je EE sim-kaart en volg de geautomatiseerde instructies om je beltegoed of bundeltegoed te controleren
  • Bel 150 en volg de geautomatiseerde instructies om in contact te komen met een EE klantenservicemedewerker
  • Log in op de EE-app of de EE-website via ee.co.uk om een account aan te maken en het online te beheren. Je kunt dan het beschikbare beltegoed & bundeltegoed bekijken 
Zie meer
Hoe kan ik een eSIM opwaarderen (meer data toevoegen)? ff

Smartroam

Onze Smartroam-plannen kunnen worden opgewaardeerd.

Als je een Smartroam-plan hebt gekocht, kun je een extra bundel kopen via je account in Mijn eSIM.

EE

Om je EE eSIM/Sim-kaart op te waarderen, kun je de volgende opties gebruiken:

• Met kaart: maak een eenmalige kaartbetaling op ee.co.uk/fastpay
• Online: log in op de EE-app, ga naar Menu > Opwaarderen of bezoek ee.co.uk/myaccount
• Telefonisch: (bel 150 vanaf je EE-telefoon, kies Opwaarderen en volg de instructies)


Orange FR

Om je eSIM op te waarderen, kun je naar de Orange Travel-website gaan: https://travel.orange.com/en/top-up. Selecteer de relevante aanbieding, voer je mobiele nummer en het bedrag dat je wilt opwaarderen in, en voltooi de betaling.

 

Zie meer
Hoe controleer ik mijn telefoonnummer? ff

Om je mobiele nummer te controleren, volg je deze stappen:

  • iPhone: open Instellingen > scroll naar beneden en selecteer telefoon > het nummer wordt weergegeven als 'Mijn Nummer'
  • Android: open Instellingen > selecteer over de telefoon > het nummer wordt weergegeven op het scherm

Als je een fysieke sim-kaart hebt gekocht, staat het mobiele nummer meestal op de verpakking zelf.

 

Let op:

  • Als je een regionaal EU-plan van Orange FR koopt, krijg je een Frans telefoonnummer dat begint met +33.
  • Het is niet mogelijk om een specifiek telefoonnummer te kiezen.
Zie meer

Over Sim Local

Bekijk alle artikelen
Waarom kiezen voor Sim Local? ff

Sim Local is de wereldleider in de verkoop van reis-simkaarten en eSIMs. We hebben al 5 miljoen reizigers verbonden, en we staan nog maar aan het begin.

    • We bieden lokale plannen aan van lokale providers tegen lokale prijzen.
    • We leveren 5* klantenservice.
    • We bieden een breed scala aan plannen, van alleen data tot bundels met oproepen & sms'jes.
    • Je vindt ons op meer dan 100 luchthavens wereldwijd.

Zie meer
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie? ff

Sim Local accepteert:

- Visa (inclusief Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (inclusief alle kaarten die met Mastercard geassocieerd zijn, (zoals Maestro)
-Apple Pay
-Google Pay
Alle credit-/debitcardtransacties op simlocal.com worden veilig verwerkt door Stripe, om je informatie veilig te houden.

Zie meer
Hoe werken Sim Local plannen? ff

We werken samen met lokale netwerkproviders wereldwijd om concurrerende plannen aan te bieden die data, sms'jes en oproepen tegen betaalbare tarieven bieden.

Wanneer je een plan van Sim Local koopt en activeert, ontvang je downloadgegevens voor je eSIM, samen met instructies om deze op je apparaat te installeren.

Let op:

  • Voor het activeren van je plan is een internetverbinding nodig, en het is het beste om dit op de dag van je reis te doen.
  • Om onze diensten te gebruiken, heb je een lokale mobiele netwerkverbinding nodig.

Koop hier onze plannen. 

Zie meer
Voor welke bestemmingen bieden jullie eSIM's aan? ff

Met Sim Local kun je besparen op lokale eSIM data-, bel- en sms-plannen in meer dan 200 bestemmingen. Bekijk hieronder alle bestemmingen:

 

Afghanistan

Åland-eilanden

Afrika

Albanië

Algerije

Amerikaans-Samoa

Andorra

Anguilla

Antigua en Barbuda

Argentinië

Armenië

Aruba

Azië

Australië

Oostenrijk

Azerbeidzjan

Azoren

Bahama's

Bahrein

Bangladesh

Barbados

Wit-Rusland

België

Belize

Benin

Bermuda

Bhutan

Bolivia

Bonaire, Sint Eustatius, Saba

Bosnië en Herzegovina

Botswana

Brazilië

Britse Maagdeneilanden

Brunei

Bulgarije

Burkina Faso

Cambodja

Kameroen

Canada

Canarische Eilanden

Kaapverdië

Caribisch gebied

Kaaimaneilanden

Centraal-Afrikaanse Republiek

Tsjaad

Chili

China

Christmaseiland

Colombia

Congo

Cookeilanden

Costa Rica

Ivoorkust

Kroatië

Cuba

Curaçao

Cyprus

Tsjechië

Denemarken

Djibouti

Dominica

Dominicaanse Republiek

Ecuador

Egypte

El Salvador

Equatoriaal-Guinea

Estland

Ethiopië

Europa

Faeröer

Fiji

Finland

Frankrijk

Frans-Guyana

Frans-Polynesië

Gabon

Gambia

Georgië

Duitsland

Ghana

Gibraltar

Wereldwijd

Griekenland

Groenland

Grenada

Guadeloupe

Guam

Guatemala

Guernsey

Guinee

Guinee-Bissau

Guyana

Haïti

Honduras

Hongkong

Hongarije

IJsland

India

Indonesië

Iran

Irak

Ierland

Isle of Man

Israël

Italië

Jamaica

Japan

Jersey

Jordanië

Kazachstan

Kenia

Kiribati

Kosovo

Koeweit

Kirgizië

Laos

Letland

Libanon

Lesotho

Liberia

Libië

Liechtenstein

Litouwen

Luxemburg

Macao

Madagaskar

Madeira

Malawi

Maleisië

Maldiven

Mali

Malta

Marie-Galante

Martinique

Mauritius

Mayotte

Mexico

Moldavië

Monaco

Mongolië

Montenegro

Montserrat

Marokko

Mozambique

Myanmar

Nauru

Nepal

Nederland

Nederlandse Antillen

Nieuw-Zeeland

Nicaragua

Niger

Nigeria

Noord-Amerika

Noord-Macedonië

Noorwegen

Oman

Pakistan

Palau

Panama

Papoea-Nieuw-Guinea

Paraguay

Peru

Filipijnen

Polen

Portugal

Puerto Rico

Qatar

Réunion

Roemenië

Rusland

Rwanda

Saint Barthélemy

Sint Eustatius

Sint-Helena

Saint Kitts en Nevis

Saint Lucia

Sint Maarten

Saint Pierre en Miquelon

Saint Vincent en de Grenadines

Samoa

San Marino

Saoedi-Arabië

Senegal

Servië

Servië en Montenegro

Seychellen

Sierra Leone

Singapore

Sint Maarten

Slowakije

Slovenië

Salomonseilanden

Zuid-Afrika

Zuid-Amerika

Zuid-Korea

Spanje

Sri Lanka

Staat Palestina

Soedan

Zuid-Soedan

Svalbard en Jan Mayen-eilanden

Suriname

Swaziland

Zweden

Zwitserland

Taiwan

Tadzjikistan

Tanzania

Thailand

Oost-Timor

Democratische Republiek Congo (DRC)

Togo

Tonga

Tunesië

Turkije

Trinidad enTobago

Turks- en Caicoseilanden

Amerikaanse Maagdeneilanden

Oeganda

Oekraïne

Verenigde Arabische Emiraten

Verenigd Koninkrijk

Verenigde Staten

Uruguay

Oezbekistan

Vanuatu

Vaticaanstad

Venezuela

Vietnam

Westelijke Sahara

Jemen

Zie meer
Verkopen jullie fysieke kaarten? ff

Ja, we verkopen fysieke sim-kaarten in onze winkels, automaten en partnerwinkels. Bekijk al onze locaties hier

 

We leveren geen fysieke sim-kaarten. Om een fysieke sim-kaart te kopen, moet je een van onze winkels of automaten bezoeken die op veel luchthavens over de hele wereld te vinden zijn. Als alternatief kun je een online eSIM op onze website kopen en direct gebruiken.

Zie meer
Leveren jullie fysieke SIM-kaarten? Hoe lang duurt de levering? ff

Wij leveren geen fysieke SIM-kaarten. Om een fysieke SIM-kaart aan te schaffen, moet je een van onze winkels of automaten bezoeken, die op veel luchthavens over de hele wereld te vinden zijn. Alternatief kun je een eSIM online kopen via onze website en deze direct beginnen te gebruiken.

Zie meer

Problemen oplossen

Bekijk alle artikelen
Ik heb mijn eSIM geïnstalleerd, maar ik heb geen verbinding of krijg de foutmelding "PDP Authentication Failure". ff

Er kunnen een paar oorzaken zijn voor dit probleem:

Probeer je je eSIM in je eigen land te gebruiken?
Als je een plan hebt gekocht voor een andere bestemming, werkt het mogelijk pas correct wanneer je in dat land bent.

Heb je 'Data Roaming' ingeschakeld?
Mogelijk heb je Data Roaming niet ingeschakeld voor je eSIM. Dit kun je doen via je eSIM-instellingen op iPhone en Android-apparaten of door naar Verbindingen > Mobiel netwerk-instellingen op Samsung te gaan. (Verbindingen kunnen ook SIM Manager worden genoemd).

Heb je je eSIM ingesteld om data te gebruiken?
Controleer in je eSIM-instellingen of de eSIM is ingeschakeld, de data-instellingen zijn geactiveerd en dat Data Roaming is ingeschakeld.

Als bovenstaande stappen niet helpen, probeer dan je netwerkinstellingen opnieuw in te stellen:

  • Ga naar Instellingen op je apparaat
  • Ga naar Algemeen
  • Ga naar Reset
  • Ga naar Reset Netwerkinstellingen
  • Start je apparaat opnieuw op

Als je nog steeds problemen hebt met je eSIM, wijzig dan je APN-instellingen. Controleer de instructies in dit artikel. 

Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Geef je ordernummer, het plan dat je hebt gekocht en screenshots van schermen die problemen laten zien.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget door "praat met een medewerker" te typen. 

 

Zie meer
Ik heb per ongeluk mijn eSIM gereset. Hoe kan ik deze opnieuw downloaden? ff

Elke unieke QR-code is slechts één keer te gebruiken. Zodra de QR-code succesvol is gescand, kan deze niet opnieuw worden gescand om hetzelfde profiel te downloaden. Neem contact op met ons Customer Support-team via dit formulier en vermeld je ordernummer als je per ongeluk je eSIM hebt gereset.

Zie meer
Ik ervaar de foutmelding "Deze code is niet langer geldig". ff

Bevestig dat je eSIM is geïnstalleerd met de volgende stappen:

  • Ga naar Instellingen
  • Ga naar Algemeen
  • Tik op Info & scroll naar beneden

Als het eSIM-profiel niet kan worden gedownload, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld het ordernummer van de eSIM en voeg screenshots van de foutmelding bij die je hebt ervaren.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Zie meer
Ik heb problemen met het downloaden van mijn eSIM, wat moet ik doen? ff

Als je eSIM-profiel niet kan worden gedownload, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld je ordernummer en voeg eventuele ondersteunende afbeeldingen van de foutmelding bij zodat dit verder kan worden onderzocht.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Zie meer
Mijn eSIM is niet geactiveerd of is vastgelopen tijdens de activatie. ff

Als je probeert een eSIM te installeren maar nog niet in het bestemmingsland bent, kan de activatie niet worden voltooid omdat er geen verbinding kan worden gemaakt met het lokale netwerk van de bestemming.

Echter, als je eSIM op je apparaat is geïnstalleerd, hoef je de activatie niet te voltooien totdat je aankomt. Zodra je op je bestemming bent, zal je eSIM verbinding maken met het lokale netwerk. Je kunt dan beginnen met internetten, je berichten checken en je favoriete apps gebruiken.

Je kunt dubbelchecken of je eSIM is geactiveerd via deze link: How to Check if eSim is activated

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld je ordernummer, het plan dat je hebt gekocht en screenshots van schermen die problemen laten zien.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Zie meer
Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen? ff

Je kunt kiezen voor handmatige activatie. Ga naar je eSIM-gegevens in Mijn eSIM voor meer instructies. 

Lees onze activatiegidsen (Handmatig downloaden).

Zie meer
Hoe verander ik mijn APN-instellingen? ff

Om je Access Point Name (APN) instellingen te wijzigen, volg je deze instructies:

 

iPhone
Ga naar Instellingen > Mobiele Data > klik op de eSIM > Mobiele Data Netwerken. Voer de juiste instellingen in afhankelijk van je eSIM-provider. Zie onderstaande lijst. 

 

Android
Ga naar Instellingen > Mobiele Data > klik op de eSIM > Mobiele Data Netwerken > access point names > nieuwe APN toevoegen > voer de juiste instellingen in afhankelijk van je eSIM-provider > nadat je de instellingen hebt ingevoerd, druk op opslaan (te vinden in de rechterbovenhoek) > zorg ervoor dat dit profiel is geselecteerd en in gebruik is.

 

💡Twijfelt u over uw eSIM-provider? U kunt eenvoudig uw plangegevens op onze website controleren om te bevestigen welk netwerk u gebruikt – klik hier

 

eSIM provider

Network Logo

iOS

Android 

Smartroam

Smartroam.svg APN: mobiledata 
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Naam: Manx
APN: mobiledata 
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Smartroam  Smartroam.svg APN: internet
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Naam: Manx
APN: internet
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Digicel Digicel.svg APN:  web.digiceljamaica.com
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Naam: Digicel
APN:  web.digiceljamaica.com
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
EE EE.svg APN: everywhere
Gebruikersnaam: eesecure
Wachtwoord: secure
Naam: EE
APN:  everywhere
Gebruikersnaam: eesecure
Wachtwoord: secure
Lycamobile Lyca.svg APN: data.lycamobile.co.uk
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord:  (leeg laten)
Naam: lycamobile
APN:data.lycamobile.co.uk
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord:  (leeg laten)
Orange FR Orange.svg APN: Orange
Gebruikersnaam: orange
Wachtwoord: orange
Naam: Orange France
APN: Orange
Gebruikersnaam: orange
Wachtwoord: orange
Three Three.svg APN: three.co.uk
Gebruikersnaam: (leeg laten) 
Wachtwoord: (leeg laten) 
Naam: Three
APN: three.co.uk
Gebruikersnaam: (leeg laten) 
Wachtwoord: (leeg laten) 
eSim Choice esimchoice.svg APN: globaldata
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Naam: flexiroam
APN: globaldata
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
AU AU.svg APN: au.au-net.ne.jp
Gebruikersnaam:  (leeg laten)
Wachtwoord: au
Naam: LTE Net
APN: au.au-net.ne.jp
Gebruikersnaam:  (leeg laten)
Wachtwoord: au
DTAC
DTAC.svg APN: www.dtac.co.th
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)
Naam: DTAC Internet
APN: www.dtac.co.th
Gebruikersnaam: (leeg laten)
Wachtwoord: (leeg laten)

 

Zie meer
Hoe bel je met een data-only eSIM ff

Als je eSIM alleen data ondersteunt, geen paniek! Je kunt nog steeds contact houden met vrienden en familie.

Hier zijn drie manieren om telefoongesprekken te voeren met een data-only eSIM:

1. Gebruik een belapp via internet

De beste manier om een telefoongesprek te voeren met een data-only eSIM is met een belapp zoals WhatsApp, FaceTime of Skype.

Deze gratis diensten stellen je in staat om oproepen te plaatsen en te ontvangen via internet. Zo kun je hoge roamingkosten vermijden door je eSIM-data te gebruiken voor de verbinding.

De meeste van deze apps synchroniseren automatisch je contacten, waardoor het gemakkelijk is om verbonden te blijven met je vrienden en familie. De persoon die je belt moet echter ook de app hebben gedownload.

Het is een goed idee om een van deze opties te downloaden voordat je aan je reis begint en deze te delen met je vrienden en familie, zodat ze weten hoe ze je kunnen bereiken.

2. Bellen via sociale media

Facebook Messenger en Instagram DM's hebben beide belopties.

Je moet ervoor zorgen dat je contacten ook deze methode van verbinding gebruiken, maar zorg ervoor dat dataroaming is uitgeschakeld voor je primaire sim-kaartlijn om extra kosten te vermijden.

3. Gebruik je primaire nummer

Je kunt je primaire sim-kaartlijn blijven gebruiken voor spraak- en tekstberichten wanneer je reist.

Dit zal echter je thuisplan gebruiken (niet je eSIM-dataplan), en er kunnen roamingkosten van toepassing zijn.

Het is een goed idee om eerst bij je provider te informeren naar hun roamingtarieven om hoge rekeningen te vermijden wanneer je terugkomt!

Om je primaire lijn te gebruiken voor bellen, moet je deze inschakelen en activeren voor oproepen en/of sms'jes (dit kun je doen in je telefooninstellingen).

Je telefoon zal je eSIM blijven gebruiken voor toegang tot data en overschakelen naar je thuislijn wanneer je een oproep wilt plaatsen.

Zie meer
Hoe verander ik het label van mijn eSIM? ff

Om het label van het eSIM-plan te wijzigen, klik je op de eSIM waarvan je de naam wilt veranderen en ga je naar 'Mobiel Plan Label'. Zodra je op de eSIM hebt geklikt, zie je een lijst met opties voor Mobiel Plan Label waaruit je kunt kiezen. Je kunt een planlabel selecteren of een aangepast label maken met het veld onderaan het scherm.

Zie meer
Hoe schakel je je eSIM uit? ff

Je wilt misschien je eSIM uitschakelen wanneer je weer thuis bent of op reis. Als je nog data hebt en de eSIM nog geldig is, kun je deze weer inschakelen wanneer dat nodig is.

Op iOS:

- Ga naar Instellingen.

- Selecteer 'Mobiele data'.

- Selecteer de eSIM-lijn en schakel deze uit.

Op Android:

- Ga naar Instellingen.

- Selecteer 'Verbindingen'.

- Selecteer 'Mobiel netwerk'.

- Schakel de eSIM uit.

Zie meer
Hoe verwijder/annuleer ik een eSIM? ff

Om een eSIM van je apparaat te verwijderen, ga je als volgt te werk:

- Ga naar de reislijn (instellingen > mobiele data) en onderaan staat er een knop 'eSIM verwijderen'.

- Wanneer je hierop klikt, krijg je een pop-upbericht waarin staat dat de eSIM van je telefoon wordt verwijderd, maar dat je mobiele dataplan niet wordt geannuleerd. Er wordt ook geadviseerd contact op te nemen met je netwerkprovider om een nieuwe eSIM te verkrijgen of je plan te annuleren.

- Als je akkoord bent met het verwijderen van de eSIM, druk dan op 'eSIM verwijderen'.

- Er verschijnt een laatste waarschuwingsbericht om te bevestigen dat je de eSIM echt wilt verwijderen, aangezien dit niet ongedaan kan worden gemaakt. Als je de eSIM nog steeds wilt verwijderen, druk dan op 'eSIM verwijderen'.

Zie meer
Hoe kan ik dataverbruik op mijn iOS-apparaat besparen? ff

De optie voor databesparing is beschikbaar voor alle iOS-apparaten met iOS 13 of later.

Om de instelling voor databesparing/laag datagebruik in te schakelen, open je 'Instellingen' > klik op 'Mobiele data' > Klik op de simkaart die je wilt instellen op 'Laag datagebruik' > Klik vervolgens op 'Datamodus' waar je de instelling 'Laag datagebruik' kunt selecteren.

Zie meer

Get in touch

image

Message us

Start a conversation with our team and get the answers you need

image

Follow us on Instagram

Stay up to date with the latest news and information

Need more help?

Let us know what's wrong, and we'll try to fix it.