Garantir que a sua eSIM está ativada é fundamental antes de utilizar o seu plano móvel. Se não tiver a certeza se a sua eSIM está ativa, siga estes passos para verificar o seu estado e solucionar possíveis problemas.
Primeiro, considere se já se encontra no seu destino de viagem. A sua eSIM pode não funcionar corretamente até que chegue. Se ainda não chegou, é recomendado manter a eSIM desligada e garantir que o Roaming de Dados esteja desativado. O seu plano só começará a funcionar quando a eSIM estiver ativada com o Roaming de Dados ativado no seu destino.
Para utilizadores de iPhone (iOS):
- Aceda a Definições > Dados Móveis (ou Celular).
- Verifique se a sua eSIM está listada e ativa. Pode estar etiquetada como "Viagem" ou algo semelhante.
- Certifique-se de que o Roaming de Dados está ativado para a eSIM.
- Tente navegar na internet para confirmar a conectividade.
Se continuar a ter problemas, entre em contacto com a nossa equipa de Suporte ao Cliente utilizando este formulário, fornecendo o número do seu pedido, o plano que comprou e capturas de ecrã de qualquer tela que mostre problemas.
Alternativamente, obtenha ajuda através do nosso chat.
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