Assicurarti che la tua eSIM sia attivata è fondamentale prima di utilizzare il tuo piano mobile. Se non sei sicuro che la tua eSIM sia attiva, segui questi passaggi per verificarne lo stato e risolvere eventuali problemi.
Prima, considera se ti trovi già nella tua destinazione di viaggio. La tua eSIM potrebbe non funzionare correttamente fino al tuo arrivo. Se non sei ancora arrivato, è consigliato mantenere disattivata la eSIM e assicurarti che il Roaming Dati sia disattivato. Il tuo piano inizierà solo una volta che la eSIM sarà attivata con il Roaming Dati abilitato nella tua destinazione.
Per utenti iPhone (iOS):
- Vai su Impostazioni > Dati Mobili (o Cellulare).
- Verifica se la tua eSIM è elencata e attiva. Potrebbe essere etichettata come "Viaggio" o qualcosa di simile.
- Assicurati che il Roaming Dati sia attivato per la eSIM.
- Prova a navigare su internet per confermare la connettività.
Se hai ancora problemi, contatta il nostro team di Supporto Clienti utilizzando questo modulo, fornendo il numero dell'ordine, il piano che hai acquistato e degli screenshot di qualsiasi schermata che mostri il problema.
In alternativa, ottieni assistenza tramite il nostro chat.
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