Meine eSIM konnte nicht aktiviert werden oder blieb bei der Aktivierung stecken.

Wenn Sie versuchen, eine eSIM zu installieren, sich aber noch nicht im Zielland befinden, kann sie die Aktivierung nicht abschließen, da sie keine Verbindung zum lokalen Netz des Ziellandes herstellen kann.

Wenn Ihre eSIM jedoch auf Ihrem Gerät installiert ist, müssen Sie die Aktivierung erst nach Ihrer Ankunft abschließen. Sobald Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, verbindet sich Ihre eSIM mit dem lokalen Netz. Sie können nun im Internet surfen, Ihre Nachrichten abrufen und auf Ihre Lieblingsanwendungen zugreifen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den von Ihnen erworbenen Tarif und Screenshots der Bildschirme an, bei denen Probleme auftreten.

Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten.