Dafür kann es mehrere Ursachen geben:
Versuchen Sie, Ihre eSIM in Ihrem Heimatland zu verwenden?
Wenn Sie einen Tarif für ein anderes Zielland gekauft haben, kann es sein, dass er nicht erfolgreich funktioniert, bis Sie in Ihrem Zielland sind.
Haben Sie 'Daten-Roaming' aktiviert?
Möglicherweise haben Sie das Daten-Roaming für Ihre eSIM nicht aktiviert. Sie können dies über Ihre eSIM-Einstellungen auf iPhone und Android-Geräten oder unter Verbindungen > Einstellungen für mobile Netzwerke auf Samsung-Geräten tun. (Verbindungen kann auch unter SIM Manager zu finden sein).
Haben Sie Ihre eSIM für die Datennutzung eingestellt?
Vergewissern Sie sich in den eSIM-Einstellungen, dass die eSIM eingeschaltet ist, dass die Dateneinstellungen aktiviert sind und dass das Daten-Roaming aktiviert ist.
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, versuchen Sie bitte, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen:
- Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen
- Gehen Sie zu Allgemein
- Gehen Sie zu Zurücksetzen
- Gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
- Starten Sie Ihr Gerät neu
Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer eSIM haben, ändern Sie bitte Ihre APN-Einstellungen. Lesen Sie dazu die Anweisungen in diesem Artikel.
Wenn dies alles nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den von Ihnen erworbenen Tarif und Screenshots der Bildschirme an, bei denen Probleme auftreten.
Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten, indem Sie speak to an agent eingeben.
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