How can we help you?

Considérez l’eSIM comme la version numérique d’une carte SIM en plastique traditionnelle. Au lieu d’une carte physique, vous pouvez télécharger le logiciel eSIM directement sur votre téléphone et vous connecter aux réseaux mobiles locaux presque partout dans le monde. Ce n’est pas seulement plus pratique, mais également plus respectueux de l’environnement.

Il vous suffit de télécharger l’application Sim Local, d’activer un forfait et vous êtes prêt(e) à partir. C’est aussi simple que cela !

Disposer d’une connectivité ininterrompue avec votre smartphone est essentiel, surtout lorsque vous voyagez à l’étranger. Voici pourquoi de plus en plus de personnes optent pour l’eSIM :

• Connectivité ininterrompue : Connectez-vous aux réseaux locaux lorsque vous êtes en voyage.
• Frais d’itinérance : Évitez ces frais élevés à l’international.
• Pas de contrat : Profitez de la liberté du paiement à l’utilisation sans contrainte.
• Forfaits abordables : Achetez un forfait de données prépayé pour seulement 3 £.
• Configuration rapide : Installez et activez votre forfait en moins de 5 minutes.
• Activer maintenant ou plus tard : Achetez maintenant et activez votre eSIM immédiatement ou patientez jusqu’au jour de votre départ. 
• Idéal pour les voyageurs : Gérez avec facilité plusieurs profils eSIM pour différents pays et régions.
• Privée et sure : Vous pouvez perdre une carte SIM. Vous ne pouvez pas perdre une eSIM.
• Pas d’appareil supplémentaire : Dites adieu aux supports de carte fastidieux et aux outils d’éjection difficiles à trouver.

 Il existe plusieurs façons de vous procurer une eSIM : 

1. Visitez notre page d’accueil et sélectionnez votre destination. Nous proposons des forfaits locaux, régionaux et mondiaux. Choisissez le forfait qui vous convient et suivez les étapes du paiement.
2. Vous pouvez également télécharger notre application, sélectionner votre forfait et finaliser le paiement dans l’appli.

Certains de nos forfaits locaux et régionaux sont accompagnés d'un numéro de téléphone, qui inclut des appels et des messages texte*.

Cependant, la plupart de nos eSIM sont uniquement pour les données. En d'autres termes, si vous achetez une eSIM locale pour l'Inde, par exemple, ou une eSIM mondiale, elle ne viendra pas avec un numéro pour passer des appels et envoyer des SMS (messages texte).

Vous pouvez toujours passer toutes vos appels et envoyer des messages texte en utilisant vos services de données, si possible, en profitant d'applications de données telles que WhatsApp, Facetime, les réseaux sociaux, etc.

Si vous ne pouvez pas utiliser les applications de données pour passer des appels et envoyer des messages, vous pouvez envisager de recourir au roaming pour les appels et les SMS/messages texte avec votre opérateur réseau, si cette option est incluse dans votre plan initial.

*Veuillez noter que si vous achetez un forfait régional de l'UE chez Orange FR, un numéro de téléphone français commençant par +33 vous sera attribué. Pour un forfait UE de SmartRoam, un numéro britannique commençant par +44 vous sera attribué.

Pour savoir si votre téléphone est déverrouillé, dans l’idéal, la première étape est de contacter votre opérateur de réseau. Ils peuvent le confirmer pour vous et vous aider à déverrouiller votre téléphone le cas échéant. Gardez à l’esprit que cela peut dépendre de votre contrat spécifique à votre réseau et de ses Conditions générales. 

Si vous ne parvenez pas à joindre votre opérateur, ce guide vous montrera comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé. De plus, ce guide vous indiquera quels smartphones sont compatibles avec l’eSIM.

Si vous possédez un smartphone Apple, Samsung ou Google plus récent, il y a de fortes chances que vous soyez en mesure d’utiliser une eSIM. Par exemple, si vous possédez un iPhone 11, un Samsung Fold S21 et un Google Pixel 3—ou un modèle plus récent—, votre appareil est probablement compatible avec l’eSIM.

Si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez toujours consulter le site Web du fabricant ou consulter notre guide facile à suivre. 

De plus, vous devriez également vérifier que votre téléphone est débloqué auprès de votre opérateur de réseau actuel. Consultez ce guide rapide pour plus d’informations à ce sujet. 

Nous vous recommandons de télécharger et d’installer votre eSIM juste avant de partir en voyage et lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. (Peut-être à l’aéroport pendant que vous attendez l’ouverture de l’embarquement pour votre vol ?)

Les règles d’activation variant légèrement selon les opérateurs. Veuillez vérifier votre forfait avant de partir en voyage pour connaître le début et la fin de la période de validité de votre eSIM. Cela vous aidera à profiter au maximum de votre voyage. 

Il existe deux façons de télécharger une eSIM via un code QR sur votre iPhone ou votre iPad.

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1. Avec l’appareil photo

Ouvrez l’appli Appareil photo et pointez votre appareil photo vers le code QR de votre eSIM.

Une notification jaune va s’afficher sur votre écran. Tapotez dessus et suivez les instructions pour installer votre eSIM.

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2. Avec les paramètres

1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez Mobile ou Données mobiles (également appelé service mobile).
3. Sélectionnez Ajouter une eSIM (également appelé Ajouter un forfait mobile, Ajouter un forfait de données).
4. Sélectionnez Utiliser le code QR et scannez ce forfait.
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iOS 17 (et versions ultérieures) :

Scannez la capture d’écran ou l’image

Si vous utilisez iOS 17, vous pouvez également scanner une capture d’écran de votre code QR :

Avec les paramètres

1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez Mobile ou Données mobiles (également appelé service mobile).
3. Allez dans Ajouter une eSIM (également appelé Ajouter un forfait mobile, Ajouter un forfait de données).
4. Sélectionnez Utiliser le code QR, puis Ouvrir Photos.
5. Sélectionnez la capture d’écran du code QR dans votre galerie de photos.

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Sur iOS 17.4 :

1. Ouvrez l’e-mail contenant vos instructions d’activation ou affichez-le dans votre navigateur.
2. Tapotez en maintenant l’appui sur le code QR, puis sélectionnez l’option Ajouter une eSIM qui apparaît.
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Lisez notre Guide d’activation eSIM pour Apple complet..

Vous pouvez télécharger une eSIM manuellement sur votre iPhone ou iPad en utilisant les codes de téléchargement fournis avec votre forfait.

Connectez-vous à votre compte Sim Local et vérifiez votre forfait dans My eSIM, ou retrouvez-le dans l’e-mail de confirmation envoyé par noreply@simlocal.com.

Ensuite :

1. Allez dans Réglages

2. Appuyez sur Données cellulaires (ou Service mobile)

3. Appuyez sur Ajouter une eSIM

4. Appuyez sur Utiliser un code QR

5. Appuyez sur Scanner un code QR

6. Appuyez sur Entrer les détails manuellement

7. Entrez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation (le code de confirmation peut être ignoré)

Le téléchargement peut prendre une minute. Veuillez garder l’écran ouvert pendant ce temps.

Remarque :
Après l’installation, assurez-vous que l’itinérance des données est activée et que l’eSIM est sélectionnée pour les données mobiles :
Réglages → Données cellulaires (ou Service mobile) → Données mobiles → choisir la nouvelle eSIM.

Il existe trois façons de télécharger une eSIM via un code QR sur votre appareil Samsung compatible eSIM :

1. Avec l’Appareil photo

Ouvrez l’appli Appareil photo et pointez votre appareil photo vers le code QR de votre eSIM.
Une notification va apparaître sur votre écran. Tapotez dessus et suivez les instructions pour installer votre eSIM.

2. Avec les Paramètres

1. Allez dans Paramètres.
2. Allez dans Connexions, puis Ajouter un forfait mobile. Cela peut également apparaître sous le nom de Gestionnaire SIM.
3. Sélectionnez Ajouter une eSIM, puis Scanner le code QR. Scannez votre code QR.

3. Les modèles Samsung plus récents peuvent scanner la capture d’écran ou l’image

Si vous utilisez la dernière version de One UI, vous pouvez également scanner une capture d’écran de ce code :

1. Allez dans Paramètres.
2. Allez dans Connexions, puis Ajouter un forfait mobile. Cela peut également apparaître sous le nom de Gestionnaire SIM.
3. Sélectionnez Ajouter une eSIM, puis Scanner le code QR. Sélectionnez l’icône image, puis la capture d’écran de votre code QR.

Vous pouvez installer une eSIM manuellement sur votre appareil Samsung à l’aide du code d’activation fourni avec votre forfait.

Connectez-vous à votre compte Sim Local et vérifiez votre forfait dans My eSIM, ou retrouvez-le dans l’e-mail de confirmation envoyé par noreply@simlocal.com.

Ensuite :

1. Allez dans Paramètres.

2. Sélectionnez Connexions.

3. Appuyez sur Gestionnaire de cartes SIM.

4. Appuyez sur Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait mobile.

5. Sélectionnez Utiliser un code QR, puis Entrer le code d’activation.

6. Collez votre code d’activation (copié depuis l’e-mail de confirmation ou votre compte Sim Local).

Remarque :
Après l’installation, assurez-vous que l’itinérance des données est activée et que l’eSIM est sélectionnée pour les données mobiles :
Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → définir la nouvelle eSIM comme SIM préférée pour les données mobiles.

Il existe deux façons de télécharger une eSIM via un code QR sur votre appareil Android.

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Avec l’appareil photo

Ouvrez l’appli Appareil photo et pointez votre appareil photo vers le code QR de l’eSIM.

Une notification va s’afficher sur votre écran. Tapotez dessus et suivez les instructions pour installer votre eSIM.

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Avec les paramètres

1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez Réseau et Internet, puis cliquez sur le signe plus (+) à côté de Réseau mobile. (également appelé SIM).
3. Sélectionnez Connexion au réseau mobile, puis Télécharger une carte SIM à la place ?.
4. Sélectionnez Utiliser un autre réseau et scannez votre code QR.

Lisez notre Guide d’activation eSIM pour Android complet.

Oui, absolument. L’eSIM présente plusieurs avantages, dont celui d’avoir plusieurs forfaits sur votre téléphone à tout moment et de basculer entre eux instantanément en fonction de votre localisation et du forfait que vous souhaitez utiliser.

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Remarque : Certains appareils limitent le nombre d’eSIM que vous pouvez stocker simultanément sur votre téléphone et vous devrez peut-être supprimer une ancienne eSIM pour en utiliser une nouvelle.

Oui, votre eSIM est associée à votre téléphone plutôt qu’à votre forfait opérateur ou à votre numéro de téléphone.

Il est essentiel de s'assurer que votre eSIM est activée avant d'utiliser votre forfait mobile. Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM soit active, suivez ces étapes pour vérifier son statut et résoudre d'éventuels problèmes.

Tout d'abord, vérifiez si vous êtes déjà à votre destination de voyage. Votre eSIM peut ne pas fonctionner correctement tant que vous n'êtes pas arrivé. Si vous n'êtes pas encore arrivé, il est recommandé de garder l'eSIM désactivée et de vous assurer que l'itinérance des données est désactivée. Votre forfait commencera uniquement une fois que l'eSIM sera activée avec l'itinérance des données activée à votre destination.

Pour les utilisateurs d'iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire).
2. Vérifiez si votre eSIM est répertoriée et activée. Elle peut être étiquetée comme "Voyage" ou quelque chose de similaire.
3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM.
4. Essayez de naviguer sur Internet pour confirmer la connectivité.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe du support client en utilisant ce formulaire, en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d'écran des écrans qui montrent les problèmes.

Sinon, obtenez de l'aide via notre chat.

Vous vous demandez comment vérifier votre solde mobile, vos données restantes ou vos minutes ?
Voici un guide complet pour les principaux réseaux et fournisseurs eSIM.

Si vous n’êtes pas sûr de votre réseau ou de votre fournisseur eSIM, veuillez consulter l’e-mail de confirmation de votre commande.

AU (Japon)

Notre forfait AU offre des données illimitées, il n’est donc pas nécessaire de vérifier votre consommation. Profitez d’une connectivité fluide sans limites.

Dtac / True (Thaïlande) – Vérifier le solde et le forfait

Vous pouvez vérifier le solde de votre eSIM comme suit :

• Rechargez votre True Wallet dans n’importe quel magasin 7-Eleven.

• Donnez votre numéro de téléphone au caissier.

• Pour vérifier votre numéro, composez *833# depuis votre téléphone.

• Après avoir ajouté du crédit à votre wallet, choisissez votre forfait ici :
  https://topping.truemoney.com/

EE (Royaume-Uni) – Vérifier le solde et les forfaits

Vous pouvez vérifier le solde de votre SIM ou eSIM EE de l’une des manières suivantes :

• Envoyez AL au 150 pour recevoir votre solde par SMS.

• Envoyez BA au 150 pour connaître votre forfait et sa date d’expiration.

• Appelez le 150 et suivez les instructions automatiques.

• Connectez-vous à l’application EE ou visitez ee.co.uk pour gérer votre compte en ligne.

Lycamobile Pays-Bas

Pour vérifier votre solde Lycamobile Pays-Bas :

• Composez 1244 ou +31 6 84 001 244.

Lycamobile Portugal

Pour vérifier votre solde Lycamobile Portugal :

• Composez *131# pour consulter votre crédit, vos données et vos minutes.

• Vous pouvez également vérifier via l’application ou le site My Lycamobile.

Lycamobile Royaume-Uni

Pour vérifier vos données et minutes Lycamobile UK :

• Composez *137# et appuyez sur la touche d’appel.
  Votre solde et les détails du forfait s’afficheront immédiatement à l’écran.

Lycamobile USA

Méthodes rapides pour vérifier votre solde Lycamobile USA :

• Composez *611# pour afficher votre solde à l’écran.

• Composez 94# et appuyez sur envoyer.

• Connectez-vous à l’application ou au compte Lycamobile USA pour consulter vos données et votre crédit.

Mobifone (Vietnam)

Pour les eSIM Mobifone, vérifiez votre solde via :

• SMS : envoyez KT ALL au 9199 (gratuit).

• Téléphone : composez 0905# et appuyez sur appeler.

Orange

Pour vérifier votre solde Orange :

• Composez #123# et appuyez sur la touche d’appel.
  Un message s’affichera à l’écran indiquant vos données, appels et SMS restants.

Pour la majorité des forfaits, vous pouvez également consulter vos données restantes et la validité directement dans notre application :

• Ouvrez l’application Sim Local

• Allez dans My eSIM

• Vous verrez un indicateur circulaire affichant votre consommation actuelle

Astuce : vous recevrez également une alerte par SMS lorsque vous atteindrez 80 % de votre consommation de données.

SmartRoam

Si vous avez un forfait SmartRoam, vous pouvez facilement vérifier vos données restantes et la validité directement dans notre application :

• Ouvrez l’application Sim Local

• Allez dans My eSIM

• Vous verrez en temps réel votre solde, votre consommation de données et la date d’expiration.

Three Ireland

Vous pouvez vérifier votre solde Three Ireland de plusieurs façons :

• Envoyez BALANCE au 50272 par SMS.

• Composez 1745 depuis votre téléphone Three.

• Connectez-vous à l’application My3 ou à votre compte en ligne pour consulter vos données et votre utilisation.

Three UK

Vérifier votre solde Three UK est très simple :

• Composez 444 depuis votre SIM Three et appuyez sur appeler.
  Suivez le menu automatique pour entendre immédiatement votre solde et votre consommation de données.

Vodafone Grèce

Pour vérifier votre solde Vodafone Grèce :

• Envoyez Y au 1252 pour recevoir un message avec les détails de votre forfait restant.

Vodafone Irlande

Pour vérifier vos services restants Vodafone Irlande :

• Composez *#1345# et appuyez sur la touche d’appel.
  Un message s’affichera avec votre crédit et les détails de vos données.

Pour continuer à utiliser votre téléphone après l’expiration de la période de validité initiale ou si votre crédit est épuisé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour recharger votre ligne selon votre opérateur.
Cela vous permettra de conserver votre numéro local si votre forfait en inclut un.

SmartRoam

Nos forfaits SmartRoam permettent des recharges via le site web ou l’application Sim Local.

Si vous avez acheté un forfait SmartRoam, vous pourrez acheter un add-on depuis votre compte via My eSIM.

EE

Pour recharger votre eSIM/SIM EE, vous pouvez utiliser l’une des options suivantes :

• Par carte bancaire : paiement ponctuel sur ee.co.uk/fastpay

• En ligne : connectez-vous à l’application EE → Menu > Recharger ou visitez ee.co.uk/myaccount

• Par téléphone : appelez le 150 depuis votre téléphone EE, choisissez Recharger et suivez les instructions

Orange FR

Pour recharger votre eSIM, rendez-vous sur le site Orange Travel :
https://travel.orange.com/en/top-up

Sélectionnez l’offre correspondante, saisissez votre numéro de mobile, le montant de la recharge, puis procédez au paiement.

Three UK

Vous pouvez recharger votre SIM Three de l’une des manières suivantes :

• Composez 444 depuis votre SIM Three et suivez les instructions

• Connectez-vous à votre compte sur three.co.uk

• Utilisez l’application My3 pour recharger directement depuis votre téléphone

Three Ireland

Rechargez facilement via l’une de ces méthodes :

• Via mytopup.three.ie

• Application My3 – connectez-vous et rechargez par carte ou PayPal

• Bon de recharge : achetez un bon en magasin ou en ligne et utilisez-le via le site web, SMS ou téléphone

Lycamobile UK

Vous pouvez recharger votre eSIM Lycamobile de plusieurs façons :

• Recharge rapide : lycamobile.co.uk/en/quick-top-up

• Acheter un forfait : lycamobile.co.uk/en/bundles

• Bon de recharge : achetez un bon en magasin et suivez les instructions figurant sur le reçu

Lycamobile USA

Rendez-vous sur la page officielle de recharge Lycamobile USA et suivez les étapes à l’écran :
lycamobile.us/en/quick-top-up

Dtac / True (Thaïlande)

Vous pouvez recharger votre True Wallet dans n’importe quel magasin 7-Eleven.
Il suffit de donner votre numéro de téléphone au caissier.

Pour vérifier votre numéro de téléphone, composez *833# depuis votre téléphone.

Après avoir ajouté du crédit à votre wallet, choisissez votre forfait ici :
https://topping.truemoney.com/

Vodafone Ireland

Vous pouvez recharger rapidement votre compte Vodafone Ireland :

• Visitez vodafone.ie/quick-top-up

• Saisissez votre numéro de mobile

• Sélectionnez le montant de la recharge (5 €–20 €, etc.)

• Finalisez le paiement — le crédit est appliqué instantanément

Vodafone Greece

Rechargez votre SIM Vodafone Grèce de l’une des manières suivantes :

• Application / En ligne : connectez-vous à l’application My Vodafone Greece ou sur vodafone.gr → Recharger / Solde → choisissez un montant et payez par carte

• Bon de recharge : achetez un bon (10 €–30 €) dans un kiosque, un supermarché ou une station-service.
  Composez 1252 depuis votre numéro Vodafone et suivez les instructions,
  ou envoyez un SMS avec A + code PIN du bon au 1252 (ex. A417395095578)

AU (Japon)

Les eSIM AU ne prennent pas en charge les recharges pour le moment.
Pour prolonger votre forfait, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.

Mobifone (Vietnam)

La recharge n’est pas disponible.
Pour prolonger votre forfait, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.

Vous ne savez pas quel est votre numéro de téléphone mobile ?
La façon la plus rapide de le vérifier est de consulter l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas : chaque réseau dispose d’un code ou d’une méthode rapide pour afficher le numéro directement sur votre téléphone.
Voici comment vérifier votre numéro selon votre opérateur :

AU (Japon)

Les forfaits eSIM AU n’incluent pas de numéro de téléphone local, car il s’agit de forfaits data uniquement.

Dtac / True (Thaïlande)

• Composez *833# depuis votre téléphone.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro thaïlandais (+66).

EE (Royaume-Uni)

• Envoyez NUMBER par SMS au 150 — votre numéro s’affichera immédiatement à l’écran.

• Vous pouvez également trouver votre numéro sur l’emballage de la SIM.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Lycamobile Pays-Bas

• Composez 97# ou 94# depuis votre SIM Lyca.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro néerlandais.

Lycamobile Portugal

• Composez *132# et appuyez sur la touche d’appel pour voir votre numéro.

• Il est également visible dans l’application My Lycamobile → Détails du compte.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro portugais.

Lycamobile Royaume-Uni

• Composez *132# et appuyez sur appeler.

• Votre numéro Lycamobile s’affichera instantanément à l’écran.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Lycamobile USA

• Composez 611 ou *613# pour afficher votre numéro.

• Vous pouvez également le consulter dans l’application Lycamobile → My Account.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro américain.

Mobifone (Vietnam)

• Composez *0# ou *101# pour afficher votre numéro.

• Vous pouvez aussi envoyer un SMS avec le texte TTTB au 1414 (gratuit).

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro vietnamien.

Orange

• Vous pouvez trouver votre numéro dans l’application Orange et Moi.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro français commençant par +33, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

SmartRoam

• Les forfaits SmartRoam n’incluent généralement pas de numéro de téléphone local, car il s’agit le plus souvent d’eSIM data uniquement.

• Vous pouvez vérifier si votre forfait inclut un numéro dans l’application Sim Local → My eSIM → Détails.

Remarque : si votre forfait inclut un numéro, il s’agira d’un numéro britannique.

Three Ireland

• Composez 1745 et choisissez l’option pour entendre votre numéro.

• Vous pouvez aussi le consulter dans l’application My3, en haut du tableau de bord.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro irlandais.

Three UK

• Composez *#434# ou *#333#, puis appuyez sur la touche d’appel.

• Votre numéro s’affichera à l’écran.

• Vous pouvez également le trouver dans My3 App → Account → My Details.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro britannique.

Vodafone Grèce

• Composez *#100# pour afficher votre numéro Vodafone.

• Vous pouvez aussi le consulter dans l’application My Vodafone → Profil.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro grec.

Vodafone Irlande

• Composez *#100# et appuyez sur appeler pour afficher votre numéro.

• Il apparaît également dans l’application My Vodafone → Compte.

Remarque : avec ce forfait, vous aurez un numéro irlandais.

Sim Local est le leader mondial de la vente au détail de cartes SIM et eSIM de voyage. Nous avons déjà connecté 5 millions de voyageurs et cela ne fait que commencer.

• • Nous proposons des forfaits locaux fournis par des prestataires locaux à des prix locaux.
  • Nous offrons un service client 5*.
  • Nous proposons une grande variété de forfaits, des forfaits de données uniquement aux forfaits d’appels et de SMS.
  • Vous pouvez nous trouver dans plus de 100 aéroports dans le monde.


Sim Local accepte :

- Visa (dont Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (dont toutes les cartes associées à Mastercard (c’est-à-dire Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions par carte de crédit / débit sur simlocal.com sont traitées de manière sécurisée par Stripe pour assurer la sécurité de vos informations.

Nous collaborons en partenariat avec des opérateurs de réseau locaux du monde entier pour vous proposer des forfaits compétitifs offrant données, SMS et appels à des tarifs abordables.

Lorsque vous achetez et activez un forfait auprès de Sim Local, nous vous fournissons les informations pour le téléchargement de votre eSIM, ainsi que des instructions sur la façon de l’installer sur votre appareil.

Remarque :

• L’activation de votre forfait nécessite une connexion à l’Internet et il est préférable de le faire le jour du départ en voyage.
• Pour utiliser nos services, vous avez besoin d’une connexion au réseau mobile local.

Achetez nos forfaits ici. 

Avec Sim Local, vous pouvez faire des économies sur les forfaits de données, d’appels et de SMS locaux grâce à l’eSIM dans plus de 200 destinations. Voici toutes les destinations :

Afghanistan

Îles Åland

Afrique

Albanie

Algérie

Samoa américaines

Andorre

Anguilla

Antigua-et-Barbuda

Argentine

Arménie

Aruba

Asie

Australie

Autriche

Azerbaïdjan

Açores

Bahamas

Bahreïn

Bangladesh

Barbade

Biélorussie

Belgique

Belize

Bénin

Bermudes

Bhoutan

Bolivie

Bonaire, Saint-Eustache, Saba

Bosnie-et-Herzégovine

Botswana

Brésil

Îles Vierges britanniques

Brunei

Bulgarie

Burkina Faso

Cambodge

Cameroun

Canada

Îles Canaries

Cap-Vert

Caraïbes

Îles Caïmans

République centrafricaine

Tchad

Chili

Chine

Île Christmas

Colombie

Congo

Îles Cook

Costa Rica

Côte d’Ivoire

Croatie

Cuba

Curaçao

Chypre

République tchèque

Danemark

Djibouti

Dominique

République dominicaine

Équateur

Égypte

El Salvador

Guinée équatoriale

Estonie

Éthiopie

Europe

Îles Féroé

Fidji

Finlande

France

Guyane française

Polynésie française

Gabon

Gambie

Géorgie

Allemagne

Ghana

Gibraltar

Mondial

Grèce

Groenland

Grenade

Guadeloupe

Guam

Guatemala

Guernesey

Guinée

Guinée-Bissau

Guyana

Haïti

Honduras

Hong Kong

Hongrie

Islande

Inde

Indonésie

Iran

Irak

Irlande

Île de Man

Israël

Italie

Jamaïque

Japon

Jersey

Jordanie

Kazakhstan

Kenya

Kiribati

Kosovo

Koweït

Kirghizistan

Laos

Lettonie

Liban

Lesotho

Liberia

Libye

Liechtenstein

Lituanie

Luxembourg

Macao

Madagascar

Madère

Malawi

Malaisie

Maldives

Mali

Malte

Marie-Galante

Martinique

Maurice

Mayotte

Mexique

Moldavie

Monaco

Mongolie

Monténégro

Montserrat

Maroc

Mozambique

Myanmar

Nauru

Népal

Pays-Bas

Antilles néerlandaises

Nouvelle-Zélande

Nicaragua

Niger

Nigeria

Amérique du Nord

Macédoine du Nord

Norvège

Oman

Pakistan

Palau

Panama

Papouasie-Nouvelle-Guinée

Paraguay

Pérou

Philippines

Pologne

Portugal

Porto Rico

Qatar

Réunion

Roumanie

Russie

Rwanda

Saint-Barthélemy

Saint-Eustache

Sainte-Hélène

Saint-Christophe-et-Niévès

Sainte-Lucie

Saint-Martin

Saint-Pierre-et-Miquelon

Saint-Vincent-et-les-Grenadines

Samoa

Saint-Marin

Arabie saoudite

Sénégal

Serbie

Serbie-et-Monténégro

Seychelles

Sierra Leone

Singapour

Sint Maarten

Slovaquie

Slovénie

Îles Salomon

Afrique du Sud

Amérique du Sud

Corée du Sud

Espagne

Sri Lanka

Palestine

Soudan

Soudan du Sud

Svalbard et îles Jan Mayen

Suriname

Swaziland

Suède

Suisse

Taïwan

Tadjikistan

Tanzanie

Thaïlande

Timor-Leste

République démocratique du Congo (RDC)

Togo

Tonga

Trinité-et-Tobago

Tunisie

Turquie

Îles Turques-et-Caïques

américaines Îles Vierges

Ouganda

Ukraine

Émirats arabes unis

Royaume-Uni

États-Unis

Uruguay

Ouzbékistan

Vanuatu

Vatican

Venezuela

Viêt Nam

Sahara occidental

Yémen

Oui, nous pouvons faciliter les commandes en gros. La quantité minimale de commande est de 50 unités. Nous proposons des remises, en fonction du forfait choisi.

Pour demander une commande en gros et bénéficier d’une remise, veuillez envoyer un e-mail à customerqueries@simlocal.com avec les informations suivantes :

• Nom du produit (incluant le lien du produit)

• Quantité

• Nom de l’entreprise

• Coordonnées de l’entreprise (adresse e-mail et numéro de téléphone)

Processus

1. Nous examinerons votre demande et confirmerons la remise applicable.

2. Nous émettrons une facture pour le paiement.

3. Une fois le paiement reçu, nous fournirons un PDF avec les forfaits disponibles.

Oui, nous vendons des cartes SIM physiques dans nos boutiques, distributeurs automatiques et boutiques partenaires. Vous pouvez consulter tous nos emplacements ici. 

Nous n’assurons pas la livraison de cartes SIM physiques. Pour acheter une carte SIM physique, vous devez vous rendre dans l’une de nos boutiques ou à l’un de nos distributeurs automatiques situés dans de nombreux aéroports du monde entier. Autrement, vous pouvez acheter une eSIM en ligne sur notre site Web et commencer à l’utiliser instantanément.

Il peut y avoir plusieurs causes :

‍Essayez-vous d’utiliser votre eSIM dans votre pays d’origine ?
‍Si vous avez acheté un forfait pour une autre destination, il se peut qu’il ne fonctionne pas correctement tant que vous n’êtes pas dans votre pays de destination.

‍Avez-vous activé l’itinérance des données ?
‍Il est possible que l’itinérance des données ne soit pas activée pour votre eSIM. Vous pouvez l’activer dans vos paramètres eSIM sur les appareils iPhone et Android ou dans Connexions > Paramètres du réseau mobile sur Samsung. (Les connexions peuvent également apparaître sous le nom de Gestionnaire SIM).

‍Avez-vous configuré votre eSIM pour utiliser des données ?
‍Dans vos paramètres eSIM, assurez-vous que l’eSIM est activée, que les paramètres de données sont activés et que l’itinérance des données est activée.

Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas été utiles, essayez de réinitialiser vos paramètres de réseau :

• Allez dans les Paramètres de votre appareil
• Allez dans Général
• Allez dans Réinitialiser
• Allez dans Réinitialiser les paramètres de réseau
• Redémarrez votre appareil

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre eSIM, veuillez modifier vos paramètres APN. Suivez les instructions dans cet article. 

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle avec ce formulaire en indiquant votre numéro de commande, le forfait que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans présentant des problèmes.

Vous pouvez également obtenir de l’aide via le chat en tapotant sur « Parler à un agent ». 

Chaque code QR spécifique est à usage unique. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès, il ne peut pas être scanné à nouveau pour télécharger le même profil. Contactez notre équipe du service à la clientèle via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande, si vous avez accidentellement réinitialisé votre eSIM.

Si, lors de l’installation de votre eSIM, le message « Ce code n’est plus valide » ou « Impossible d’activer l’eSIM » s’affiche, cela signifie généralement que l’eSIM a déjà été installée sur votre appareil.

Veuillez vérifier si votre eSIM est déjà installée en suivant les étapes ci-dessous, selon votre téléphone :

Pour iOS

1. Allez dans Réglages.

2. Appuyez sur Service mobile (ou Données cellulaires).

3. Vérifiez si votre eSIM apparaît dans la liste des SIM.
   Elle peut apparaître sous les noms « Secondaire », « Voyage », « Professionnel » ou similaire.

Si votre nouvelle eSIM apparaît, vous pouvez l’activer à tout moment lorsque vous souhaitez l’utiliser.

• Assurez-vous que l’itinérance des données est activée pour cette eSIM.

La sélectionner pour les données mobiles :
Réglages → Service mobile (ou Données cellulaires) → Données mobiles → choisissez votre nouvelle eSIM

La sélectionner pour les appels et SMS (si inclus dans votre forfait) :
Réglages → Service mobile → Ligne vocale par défaut → choisissez votre nouvelle eSIM

Pour Android

1. Allez dans Réglages.

2. Appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions.

3. Appuyez sur SIM ou Gestionnaire de SIM.

4. Vérifiez si votre eSIM est listée et active.
   Elle peut apparaître comme « SIM 2 », « Forfait mobile », « Voyage » ou sous le nom du réseau.

• Sélectionnez l’eSIM comme SIM préférée pour les données mobiles.

• Sélectionnez-la également pour les appels et messages si votre forfait inclut ces services.

Pour activer l’itinérance :
Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → assurez-vous qu’elle est activée pour l’eSIM

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre profil eSIM, vous devez contacter notre équipe du service à la clientèle en utilisant ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande, accompagné de toutes les captures d’écran relatives à l’erreur afin que celle-ci soit étudiée plus en détail.

Vous pouvez également obtenir de l’aide via notre chat.

Si vous essayez d’installer une eSIM mais que vous n’êtes pas encore dans le pays de destination, l’activation ne pourra pas être finalisée, car l’eSIM ne pourra pas se connecter au réseau local du pays de destination.

Cependant, si votre eSIM est installée sur votre appareil, il ne vous est pas nécessaire de finaliser l’activation avant votre arrivée. Une fois arrivé à destination, votre eSIM se connectera au réseau local. Vous pouvez commencer à naviguer sur Internet, à consulter vos messages et à accéder à vos applications préférées.

Vous pouvez vérifier si votre eSIM est activée en utilisant ce lien: How to Check if eSim is activated

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe du service à la clientèle en utilisant ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande, le forfait que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans où des problèmes apparaissent.

Vous pouvez également obtenir de l’aide via notre chat.

Vous pouvez choisir l’activation manuelle. Veuillez accéder aux détails de votre eSIM dans Mon eSIM pour plus d’instructions. 

Lisez nos guides d’activation (téléchargement manuel).

Pour modifier vos paramètres de Nom de point d’accès (APN), suivez ces instructions :

iPhone
Allez dans Paramètres > Données mobiles > cliquez sur eSIM > Réseaux de données mobiles et saisissez les paramètres corrects en fonction du fournisseur de votre eSIM. Voir la liste ci-dessous. 

Android
Allez dans Paramètres > Données mobiles > cliquez sur l’eSIM > Réseaux de données mobiles > noms des points d’accès > ajouter un nouvel APN > saisissez les paramètres corrects en fonction du fournisseur de votre eSIM > après la saisie, tapotez sur Enregistrer (dans le coin supérieur droit) > après l’enregistrement, assurez-vous que ce profil est celui sélectionné et utilisé.

💡 Vous n’êtes pas sûr de votre fournisseur eSIM ? Vous pouvez facilement vérifier les détails de votre forfait sur notre site web pour confirmer le réseau que vous utilisez – cliquez ici

eSIM Provider	Network Logo	iOS	Android
Smartroam		APN: mobiledata Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Manx APN: mobiledata Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Smartroam		APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Manx APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Orange		APN: Orange Username: orange Password: orange	Name: Orange APN: Orange Username: orange Password: orange
Three		APN: three.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Three APN: three.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)
EE		APN: everywhere Username: eesecure Password: secure	Name: EE APN: everywhere Username: eesecure Password: secure
Digicel		APN: web.digiceljamaica.com Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Digicel APN: web.digiceljamaica.com Username: (leave blank) Password: (leave blank)
AU		APN: au.au-net.ne.jp Username: (leave blank) Password: au	Name: LTE Net APN: au.au-net.ne.jp Username: (leave blank) Password: au
True		APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: True APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Mobifone		APN: m-wap Username: mms Password: mms	Name: Mobifone APN: m-wap Username: mms Password: mms
Lycamobile UK		APN: data.lycamobile.co.uk Username: lmuk Password: plus	Name: Lyca UK APN: data.lycamobile.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile US		APN: ereseller Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Lyca US APN: ereseller Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile PT		APN: data.lycamobile.pt Username: lmpt Password: plus	Name: Lyca PT APN: data.lycamobile.pt Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile FR		APN: data.lycamobile.fr Username: lmfr Password: plus	Name: Lyca FR APN: data.lycamobile.fr Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile NL		APN: data.lycamobile.nl Username: lmnl Password: plus	Name: Lyca NL APN: data.lycamobile.nl Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile IE		APN: data.lycamobile.ie Username: lmie Password: plus	Name: Lyca IE APN: data.lycamobile.nl Username: (leave blank) Password: (leave blank)

Si votre eSIM est restreinte aux données, ne paniquez pas ! Vous pouvez toujours garder le contact avec vos amis et votre famille.

Voici trois façons de passer des appels téléphoniques avec une eSIM restreinte aux données :

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1. Utiliser une application d’appel téléphonique basée dans le Web

La meilleure façon de passer un appel téléphonique avec une eSIM restreinte aux données est d’utiliser une application d’appel téléphonique basée dans le Web comme WhatsApp, FaceTime ou Skype.

Ces services gratuits vous permettent de passer et de recevoir des appels sur Internet. Ils vous aident à éviter les frais d’itinérance coûteux en utilisant les données de votre eSIM pour la connexion.

La plupart de ces applications synchronisent automatiquement vos contacts, ce qui vous permet de garder facilement le contact avec vos amis et votre famille. Cependant, la personne que vous appelez doit également avoir téléchargé l’application.

Cela peut être une bonne idée de télécharger l’une de ces options avant de commencer votre voyage et de la partager avec vos amis et votre famille, afin qu’ils sachent comment vous joindre.

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2. Passer des appels via les réseaux sociaux

Facebook Messenger et Instagram DM offrent des fonctionnalités d’appel.

Vous devrez vous assurer que vos contacts utilisent également cette méthode de connexion. Toutefois, assurez-vous que l’itinérance des données est désactivée pour votre ligne SIM principale afin d’éviter des frais supplémentaires.

‍

3. Utiliser votre numéro principal

Vous pouvez continuer à utiliser votre ligne SIM principale pour les appels et les SMS lorsque vous voyagez.

Cependant, cela utilisera votre forfait principal (et non votre forfait de données eSIM) et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.

Cela peut être une bonne idée de vérifier d’abord auprès de votre opérateur quels sont les tarifs d’itinérance pour éviter des factures élevées à votre retour !

Pour utiliser votre ligne principale pour passer des appels, vous devrez la sélectionner et l’activer pour les appels et/ou les SMS (vous pouvez le faire dans les paramètres de votre téléphone).

Votre téléphone continuera à utiliser votre eSIM pour accéder aux données et basculera vers votre ligne principale lorsque vous souhaitez passer un appel.

Pour modifier le nom du forfait eSIM, vous devrez cliquer sur l’eSIM dont vous souhaitez modifier le nom et accéder à « Nom du forfait mobile ». Après avoir cliqué sur l’eSIM, vous verrez une liste d’options de nom de forfait mobile parmi lesquelles vous pouvez faire votre choix. Vous pouvez sélectionner un nom de forfait ou créer un nom personnalisé en utilisant le champ affiché en bas de l’écran.

Vous souhaiterez peut-être désactiver votre eSIM lorsque vous rentrez chez vous ou pendant votre voyage. Si vous disposez encore de données et que l’eSIM est toujours valide, vous pouvez la réactiver en cas de besoin.

‍

iOS :

- Allez dans les paramètres.

- Sélectionnez « Cellulaire » ou « Données mobile ».

- Sélectionnez la ligne eSIM et désactivez-la.

‍

Android :

- Allez dans Paramètres.

- Sélectionnez « Connexions ».

- Sélectionnez « Réseau mobile ».

- Désactivez l’eSIM.

Pour supprimer une eSIM de votre appareil, cliquez sur :

- Ligne de voyage (paramètres > données mobiles) et, au bas de l’écran, il y a un bouton pour « Supprimer l’eSIM ».

- Après avoir cliqué, un message contextuel apparaîtra indiquant que l’eSIM sera supprimée de votre téléphone, mais que votre forfait de données mobiles ne sera pas annulé. Le message vous conseillera également de contacter votre opérateur de réseau pour obtenir une nouvelle eSIM ou annuler votre forfait.

- Si vous souhaitez supprimer l’eSIM, tapotez sur « Supprimer l’eSIM ».

- Un dernier message d’avertissement apparaîtra pour s’assurer que vous souhaitez définitivement supprimer l’eSIM, car cette opération ne peut pas être annulée. - Si vous souhaitez vraiment supprimer l’eSIM, tapotez sur « Supprimer l’eSIM ».

L’option Économiseur de données est disponible pour tous les appareils iOS à partir de la version iOS 13.

Pour activer le paramètre Économie de données / Mode de données faibles, allez simplement dans « Paramètres », cliquez sur « Service mobile / cellulaire », cliquez sur la carte SIM que vous souhaitez définir en « Mode de données faibles » et cliquez ensuite sur le pramaètre « Mode de données » où vous pouvez sélectionner le paramètre « Mode de données faibles ».