Ik heb mijn eSIM geïnstalleerd, maar ik heb geen verbinding of krijg de foutmelding "PDP Authentication Failure".

Er kunnen een paar oorzaken zijn voor dit probleem:

Probeer je je eSIM in je eigen land te gebruiken?
Als je een plan hebt gekocht voor een andere bestemming, werkt het mogelijk pas correct wanneer je in dat land bent.

Heb je 'Data Roaming' ingeschakeld?
Mogelijk heb je Data Roaming niet ingeschakeld voor je eSIM. Dit kun je doen via je eSIM-instellingen op iPhone en Android-apparaten of door naar Verbindingen > Mobiel netwerk-instellingen op Samsung te gaan. (Verbindingen kunnen ook SIM Manager worden genoemd).

Heb je je eSIM ingesteld om data te gebruiken?
Controleer in je eSIM-instellingen of de eSIM is ingeschakeld, de data-instellingen zijn geactiveerd en dat Data Roaming is ingeschakeld.

Als bovenstaande stappen niet helpen, probeer dan je netwerkinstellingen opnieuw in te stellen:

• Ga naar Instellingen op je apparaat
• Ga naar Algemeen
• Ga naar Reset
• Ga naar Reset Netwerkinstellingen
• Start je apparaat opnieuw op

Als je nog steeds problemen hebt met je eSIM, wijzig dan je APN-instellingen. Controleer de instructies in dit artikel. 

Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Geef je ordernummer, het plan dat je hebt gekocht en screenshots van schermen die problemen laten zien.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget door "praat met een medewerker" te typen.