Problemen oplossen

Het spijt ons te horen dat je een fout hebt ervaren bij het proberen te kopen uit een van onze automaten.

Vul alsjeblieft dit formulier in en stuur ons een kopie van je bon, als je die hebt. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Als je geen bon hebt, voeg dan alle onderstaande informatie toe zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen:

- Tijd van aankoop -
- Datum van aankoop -
- Naam of nummer van de automaat -
- Locatie van de luchthaven -
- Terminalnummer of naam -
- Betaalmethode (Als je met kaart hebt betaald, geef dan de laatste 4 cijfers van de fysieke & virtuele kaart). Als je contant hebt betaald, bevestig dan de exacte biljetten die in de automaat zijn ingevoerd)
(Virtuele kaartgegevens kun je vinden door de Wallet App op je mobiele apparaat te openen > Klik op de Virtuele Kaart > Meer Kaartgegevens)
- Waarde (totaal betaald bedrag) -
- SIM-netwerk & bundel die je probeerde te kopen/gekocht hebt -
- Eventuele ondersteunende afbeeldingen indien beschikbaar

Als je probeert een eSIM te installeren maar nog niet in het bestemmingsland bent, kan de activatie niet worden voltooid omdat er geen verbinding kan worden gemaakt met het lokale netwerk van de bestemming.

Echter, als je eSIM op je apparaat is geïnstalleerd, hoef je de activatie niet te voltooien totdat je aankomt. Zodra je op je bestemming bent, zal je eSIM verbinding maken met het lokale netwerk. Je kunt dan beginnen met internetten, je berichten checken en je favoriete apps gebruiken.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld je ordernummer, het plan dat je hebt gekocht en screenshots van schermen die problemen laten zien.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Er kunnen een paar oorzaken zijn voor dit probleem:

Probeer je je eSIM in je eigen land te gebruiken?
Als je een plan hebt gekocht voor een andere bestemming, werkt het mogelijk pas correct wanneer je in dat land bent.

Heb je 'Data Roaming' ingeschakeld?
Mogelijk heb je Data Roaming niet ingeschakeld voor je eSIM. Dit kun je doen via je eSIM-instellingen op iPhone en Android-apparaten of door naar Verbindingen > Mobiel netwerk-instellingen op Samsung te gaan. (Verbindingen kunnen ook SIM Manager worden genoemd).

Heb je je eSIM ingesteld om data te gebruiken?
Controleer in je eSIM-instellingen of de eSIM is ingeschakeld, de data-instellingen zijn geactiveerd en dat Data Roaming is ingeschakeld.

Als bovenstaande stappen niet helpen, probeer dan je netwerkinstellingen opnieuw in te stellen:

• Ga naar Instellingen op je apparaat
• Ga naar Algemeen
• Ga naar Reset
• Ga naar Reset Netwerkinstellingen
• Start je apparaat opnieuw op

Als je nog steeds problemen hebt met je eSIM, wijzig dan je APN-instellingen. Controleer de instructies in dit artikel. 

Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Geef je ordernummer, het plan dat je hebt gekocht en screenshots van schermen die problemen laten zien.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget door "praat met een medewerker" te typen. 

Je kunt kiezen voor handmatige activatie. Ga naar je eSIM-gegevens in Mijn eSIM voor meer instructies. 

Lees onze activatiegidsen (Handmatig downloaden).

Je kunt kiezen voor handmatige activatie. Ga naar je eSIM-gegevens in Mijn eSIM voor meer instructies. 

Lees onze activatiegidsen (Handmatig downloaden).

Bevestig dat je eSIM is geïnstalleerd met de volgende stappen:

• Ga naar Instellingen
• Ga naar Algemeen
• Tik op Info & scroll naar beneden

Als het eSIM-profiel niet kan worden gedownload, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld het ordernummer van de eSIM en voeg screenshots van de foutmelding bij die je hebt ervaren.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Elke unieke QR-code is slechts één keer te gebruiken. Zodra de QR-code succesvol is gescand, kan deze niet opnieuw worden gescand om hetzelfde profiel te downloaden. Neem contact op met ons Customer Support-team via dit formulier en vermeld je ordernummer als je per ongeluk je eSIM hebt gereset.

Als je eSIM-profiel niet kan worden gedownload, neem dan contact op met ons Customer Support-team via dit formulier. Vermeld je ordernummer en voeg eventuele ondersteunende afbeeldingen van de foutmelding bij zodat dit verder kan worden onderzocht.

Je kunt ook hulp krijgen via onze chatwidget.

Er kunnen veel redenen zijn waarom de dataverbinding traag is. Je telefoon heeft mogelijk een opruimbeurt nodig—het opslaan van veel apps, foto's en video's kan het apparaat vertragen. Het besturingssysteem van je telefoon heeft mogelijk ook een update nodig—verouderde software op een iPhone of Android draagt vaak bij aan trage dataverbinding.