Fehlerbehebung

Körper Es tut uns leid zu hören, dass beim Kauf an einem unserer Automaten ein Fehler passiert ist.

Bitte rufen Sie dieses Formular auf und senden Sie uns eine Kopie Ihrer Quittung, wenn Sie eine haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie keine Quittung haben, geben Sie bitte alle unten stehenden Informationen an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

- Zeitpunkt des Kaufs -
- Datum des Kaufs -
- Name oder Nummer des Geräts -
- Standort des Flughafens -
- Terminalnummer oder -name -
- Zahlungsmethode (Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, geben Sie bitte die letzten 4 Ziffern BEIDER physischen & virtuellen Karten an. Wenn Sie mit Bargeld bezahlt haben, geben Sie bitte die genauen Geldscheine an, die Sie am Automaten eingegeben haben.)
(Die Details der virtuellen Karte finden Sie, indem Sie die Wallet App auf Ihrem mobilen Gerät öffnen > Klicken Sie auf die virtuelle Karte > Weitere Kartendetails)
- Wert (gezahlter Gesamtbetrag)
- SIM-Netz & Bundle, das Sie zu kaufen versuchten/gekauft haben -
- Beweisbilder, falls vorhanden

Wenn Sie versuchen, eine eSIM zu installieren, sich aber noch nicht im Zielland befinden, kann sie die Aktivierung nicht abschließen, da sie keine Verbindung zum lokalen Netz des Ziellandes herstellen kann.

Wenn Ihre eSIM jedoch auf Ihrem Gerät installiert ist, müssen Sie die Aktivierung erst nach Ihrer Ankunft abschließen. Sobald Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, verbindet sich Ihre eSIM mit dem lokalen Netz. Sie können nun im Internet surfen, Ihre Nachrichten abrufen und auf Ihre Lieblingsanwendungen zugreifen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den von Ihnen erworbenen Tarif und Screenshots der Bildschirme an, bei denen Probleme auftreten.

Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten.

Dafür kann es mehrere Ursachen geben:

Versuchen Sie, Ihre eSIM in Ihrem Heimatland zu verwenden?
‍Wenn Sie einen Tarif für ein anderes Zielland gekauft haben, kann es sein, dass er nicht erfolgreich funktioniert, bis Sie in Ihrem Zielland sind.

Haben Sie 'Daten-Roaming' aktiviert?
Möglicherweise haben Sie das Daten-Roaming für Ihre eSIM nicht aktiviert. Sie können dies über Ihre eSIM-Einstellungen auf iPhone und Android-Geräten oder unter Verbindungen > Einstellungen für mobile Netzwerke auf Samsung-Geräten tun. (Verbindungen kann auch unter SIM Manager zu finden sein).

Haben Sie Ihre eSIM für die Datennutzung eingestellt?
Vergewissern Sie sich in den eSIM-Einstellungen, dass die eSIM eingeschaltet ist, dass die Dateneinstellungen aktiviert sind und dass das Daten-Roaming aktiviert ist.

Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, versuchen Sie bitte, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen:

• Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen
• Gehen Sie zu Allgemein
• Gehen Sie zu Zurücksetzen
• Gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
• Starten Sie Ihr Gerät neu

Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer eSIM haben, ändern Sie bitte Ihre APN-Einstellungen. Lesen Sie dazu die Anweisungen in diesem Artikel. 

Wenn dies alles nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den von Ihnen erworbenen Tarif und Screenshots der Bildschirme an, bei denen Probleme auftreten.

Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten, indem Sie speak to an agent eingeben. 

Sie können die manuelle Aktivierung wählen. Weitere Anweisungen finden Sie in den Details Ihrer eSIM unter Meine eSIM. 

Lesen Sie unsere Anleitung zur Aktivierung (Manuell herunterladen).

Sie können die manuelle Aktivierung wählen. Weitere Anweisungen finden Sie in den Details Ihrer eSIM unter Meine eSIM. 

Lesen Sie unsere Aktivierungsanleitungen (Manuell herunterladen).

Vergewissern Sie sich anhand der folgenden Schritte, dass Ihre eSIM installiert wurde:

• Gehen Sie zu Einstellungen
• Gehen Sie zu Allgemein
• Tippen Sie auf Über & scrollen Sie nach unten

Wenn der Download des eSIM-Profils fehlschlägt, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei die Bestellnummer der eSIM sowie Screenshots des aufgetretenen Fehlers an.

Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten.

Jeder eindeutige QR-Code ist nur einmalig verwendbar. Wenn der QR-Code einmal erfolgreich gescannt wurde, kann er daher nicht erneut gescannt werden, um dasselbe Profil herunterzuladen. Wenn Sie Ihre eSIM versehentlich zurückgesetzt haben, wenden Sie sich über dieses Formular an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn das Herunterladen Ihres eSIM-Profils fehlschlägt, sollten Sie sich mit diesem Formular an unseren Kundendienst wenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Bilder des Fehlers bei, damit wir den Fehler weiter untersuchen können.

Alternativ können Sie auch über unser Chat-Widget Hilfe erhalten.

Es gibt viele Gründe, warum die Datenverbindung langsam ist. Möglicherweise muss Ihr Telefon aufgeräumt werden - das Speichern vieler Apps, Fotos und Videos kann es verlangsamen. Auch das Betriebssystem Ihres Telefons könnte ein Update benötigen - veraltete Software auf einem iPhone oder Android-Gerät trägt oft zu einer langsamen Datenverbindung bei.