Mi eSIM no se ha activado o se ha quedado bloqueada durante la activación.

Si tratas de instalar la eSIM sin estar en el país de destino, no se podrá completar la activación al no poderte conectar a la red local de destino.

No obstante, si la eSIM está instalada en tu dispositivo, no hace falta que realices la activación hasta que llegues. Cuando llegues a tu destino, tu eSIM se conectará a la red local. De inmediato, podrás navegar por Internet, consultar tus mensajes y acceder a tus aplicaciones favoritas.

Si persiste el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla que muestren el problema.

También puedes solicitar ayuda a través de nuestro widget de chat.