He instalado la eSIM, pero no tengo conexión o me aparece el error "PDP Authentication Failure" (Fallo de autenticación PDP).

Este error puede deberse a varias causas:

‍¿Estás tratando de utilizar la eSIM en tu país de origen?
‍Si has comprado un plan para otro destino, no funcionará correctamente hasta que te encuentres en el país de destino.

‍¿Has activado la "Itinerancia de datos"
‍Puede que no tengas activada la Itinerancia de datos para tu eSIM. Actívala a través de los ajustes de tu eSIM en dispositivos iPhone y Android o accediendo a Conexiones > Ajustes de red móvil en Samsung ("Conexiones" también se puede denominar "Gestor de SIM").

‍¿Has configurado la eSIM para que consuma datos?
‍En los ajustes de tu eSIM, comprueba que la eSIM, los ajustes e itinerancia de datos estén habilitados.

Si los pasos anteriores no funcionan, prueba a restablecer la configuración de red:

• Accede a los Ajustes de tu dispositivo.
• Ve a General.
• Ve a Restablecer.
• Selecciona Restablecer Ajustes de Red.
• Reinicia el dispositivo.

Si sigues teniendo problemas con la eSIM, cambia la configuración de tu APN. Consulta las instrucciones de este artículo. 

Si nada de esto funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla que muestren el problema.

Si lo prefieres, solicita ayuda a través de nuestro widget de chat escribiendo "hablar con un agente".