Ho installato la mia eSIM, non riesco a connettermi o ricevo l'errore "PDP Authentication Failure".

Le cause potrebbero essere molteplici:

‍Stai cercando di utilizzare la tua eSIM nella tua nazione?
‍Se hai acquistato un piano per un paese differente, potrebbe non funzionare correttamente finché non arriverai a destinazione.

‍Hai attivato il "Data Roaming"?
‍Potresti non averlo abilitato per la tua eSIM. Potrai effettuare questa operazione tramite le impostazioni della tua eSIM su iPhone e dispositivi Android, oppure andando su Connessioni > Impostazioni rete mobile su Samsung. (Le connessioni possono anche essere denominate SIM Manager).

‍Hai impostato la tua eSIM per utilizzare i dati?
‍Nelle impostazioni della eSIM, assicurati di accendere la eSIM, di attivare le impostazioni e il roaming dati.

Se i passaggi sopra descritti non dovessero essere risolutivi, prova a ripristinare le tue impostazioni di rete:

• Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo
• Vai alla sezione Generale
• Seleziona Reset
• Vai a Reimpostare le impostazioni di rete
• Riavvia il tuo dispositivo

Se continui a riscontrare problemi con la tua eSIM, ti invitiamo a cambiare le impostazioni APN. Verifica le istruzioni contenute in questo articolo. 

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero del tuo ordine, il piano acquistato e includendo gli screenshot delle schermate in cui si riscontrano problemi.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat, digitando "Parla con un operatore".