Risoluzione dei problemi

Siamo spiacenti di constatare che si è verificato un errore nel tentativo di acquisto presso uno dei nostri distributori automatici.

Ti invitiamo ad accedere a questo modulo e a inviarci una copia della tua ricevuta, se disponibile. Ti risponderemo al più presto.

Se non possiedi una ricevuta, ti preghiamo di includere tutte le informazioni riportate di seguito, in modo da consentirci di fornirti assistenza nel più breve tempo possibile:

- Ora di acquisto -
- Data di acquisto -
- Nome o numero della macchina -
- Aeroporto -
- Numero o nome del terminale -
- Metodo di pagamento (se hai pagato con carta, fornisci le ultime 4 cifre di ENTRAMBE le carte fisiche & virtuali. Se hai pagato in contanti, conferma la quantità di banconote inserite nella macchina)
(I dettagli della carta virtuale possono essere trovati aprendo l'app Wallet sul tuo dispositivo mobile > Clicca su Carta virtuale > Altri dettagli della carta)
- Valore (importo totale pagato) -
- Rete SIM & pacchetto che stavi cercando di acquistare/acquistato -
- Eventuali immagini a sostegno, se disponibili

Se hai provato a installare una eSIM, ma non ti trovi ancora nella nazione di destinazione, l'attivazione non potrà essere completata, poiché sarà impossibile connettersi alla rete locale del paese di destinazione.

Se la tua eSIM è installata sul tuo dispositivo, non sarà necessario completare l'attivazione prima del tuo arrivo. Una volta arrivato a destinazione, la tua eSIM si connetterà alla rete locale. Potrai iniziare a navigare su internet, controllare i messaggi e accedere alle tue app preferite.

Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero del tuo ordine, il piano acquistato e includendo gli screenshot delle schermate in cui si riscontrano problemi.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.

Le cause potrebbero essere molteplici:

‍Stai cercando di utilizzare la tua eSIM nella tua nazione?
‍Se hai acquistato un piano per un paese differente, potrebbe non funzionare correttamente finché non arriverai a destinazione.

‍Hai attivato il "Data Roaming"?
‍Potresti non averlo abilitato per la tua eSIM. Potrai effettuare questa operazione tramite le impostazioni della tua eSIM su iPhone e dispositivi Android, oppure andando su Connessioni > Impostazioni rete mobile su Samsung. (Le connessioni possono anche essere denominate SIM Manager).

‍Hai impostato la tua eSIM per utilizzare i dati?
‍Nelle impostazioni della eSIM, assicurati di accendere la eSIM, di attivare le impostazioni e il roaming dati.

Se i passaggi sopra descritti non dovessero essere risolutivi, prova a ripristinare le tue impostazioni di rete:

• Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo
• Vai alla sezione Generale
• Seleziona Reset
• Vai a Reimpostare le impostazioni di rete
• Riavvia il tuo dispositivo

Se continui a riscontrare problemi con la tua eSIM, ti invitiamo a cambiare le impostazioni APN. Verifica le istruzioni contenute in questo articolo. 

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero del tuo ordine, il piano acquistato e includendo gli screenshot delle schermate in cui si riscontrano problemi.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat, digitando "Parla con un operatore". 

Potrai scegliere l'attivazione manuale. Per ulteriori istruzioni, verifica i dettagli della tua eSIM su La mia eSIM. 

Leggi le nostre guide all'attivazione (Download manuale).

Potrai scegliere l'attivazione manuale. Per ulteriori istruzioni, verifica i dettagli della tua eSIM su La mia eSIM. 

Leggi le nostre guide all'attivazione (Download manuale).

Conferma l'avvenuta installazione della tua eSIM con i seguenti passaggi:

• Vai su Impostazioni
• Vai alla sezione Generale
• Seleziona Informazioni & scorri verso il basso

Se il profilo eSIM non viene scaricato, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero d'ordine della eSIM e includendo eventuali screenshot dell'errore riscontrato.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.

Ogni codice QR è utilizzabile una sola volta. Di conseguenza, una volta scansionato il codice QR una volta, non sarà più possibile ripetere l'operazione per scaricare lo stesso profilo. Se hai resettato per sbaglio la tua eSIM, contatta il nostro servizio di assistenza clienti tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.

Se il tuo profilo eSIM non viene scaricato, devi contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il tuo numero d'ordine, corredato da eventuali immagini di supporto dell'errore, affinché il problema venga ulteriormente analizzato.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.

Le cause della lentezza della connessione dati possono essere molteplici. Il tuo telefono potrebbe aver bisogno di pulizia — l'archiviazione di un gran numero di app, foto e video potrebbe rallentarlo. Anche il sistema operativo del tuo telefono potrebbe aver bisogno di un aggiornamento — un software obsoleto su un iPhone o un Android contribuisce spesso alla lentezza della connessione dati.