Risoluzione dei problemi

Non riesco a reimpostare la mia password.
Stai utilizzando “Accedi con Apple” (SIWA)?

Se hai utilizzato “Accedi con Apple” per creare il tuo account Sim Local, avevi l'opzione di condividere il tuo indirizzo e-mail personale o di utilizzare “Nascondi la mia email” per mantenerla privata.

Quando scegli “Nascondi la mia email” durante la creazione dell'account:

Apple genera un indirizzo e-mail unico e casuale che inoltra i messaggi da Sim Local alla tua casella di posta personale. Il tuo indirizzo e-mail personale non viene condiviso con noi. L'indirizzo e-mail di inoltro somiglia a: random123@privaterelay.appleid.com.

Per reimpostare la tua password, accedi utilizzando questo indirizzo e-mail. Ci sono tre modi per trovare questo indirizzo e-mail:
1. Accedi a Sim Local tramite “Accedi con Apple”:
Dopo aver effettuato l'accesso, vai su “Il mio account”. L'indirizzo e-mail sarà visualizzato nei dettagli del tuo account.
1. Controlla le impostazioni del tuo Apple ID sul tuo telefono:
Vai su “Impostazioni” sul tuo iPhone. Tocca il tuo Apple ID in alto, quindi seleziona iCloud. Tocca “Nascondi la mia email”. Cerca Sim Local nella lista e selezionalo. Tocca “Gestisci impostazioni” e il tuo indirizzo e-mail verrà visualizzato.
1. Usa iCloud.com:
Accedi a iCloud.com. Clicca sulla tua immagine utente e vai su “Gestisci account Apple”. Nella sezione “Accedi con Apple”, trova Sim Local e l'indirizzo e-mail associato verrà visualizzato lì.

Questi metodi ti aiuteranno a recuperare l'indirizzo e-mail generato da Apple per Sim Local, che potrai utilizzare per reimpostare la tua password.
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Problemi con i distributori automatici

Siamo spiacenti di constatare che si è verificato un errore nel tentativo di acquisto presso uno dei nostri distributori automatici.

Ti invitiamo ad accedere a questo modulo e a inviarci una copia della tua ricevuta, se disponibile. Ti risponderemo al più presto.

Se non possiedi una ricevuta, ti preghiamo di includere tutte le informazioni riportate di seguito, in modo da consentirci di fornirti assistenza nel più breve tempo possibile:

- Ora di acquisto -
- Data di acquisto -
- Nome o numero della macchina -
- Aeroporto -
- Numero o nome del terminale -
- Metodo di pagamento (se hai pagato con carta, fornisci le ultime 4 cifre di ENTRAMBE le carte fisiche & virtuali. Se hai pagato in contanti, conferma la quantità di banconote inserite nella macchina)
(I dettagli della carta virtuale possono essere trovati aprendo l'app Wallet sul tuo dispositivo mobile > Clicca su Carta virtuale > Altri dettagli della carta)
- Valore (importo totale pagato) -
- Rete SIM & pacchetto che stavi cercando di acquistare/acquistato -
- Eventuali immagini a sostegno, se disponibili
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La mia eSIM non si è attivata o si è bloccata nel processo.

Se hai provato a installare una eSIM, ma non ti trovi ancora nella nazione di destinazione, l'attivazione non potrà essere completata, poiché sarà impossibile connettersi alla rete locale del paese di destinazione.

Se la tua eSIM è installata sul tuo dispositivo, non sarà necessario completare l'attivazione prima del tuo arrivo. Una volta arrivato a destinazione, la tua eSIM si connetterà alla rete locale. Potrai iniziare a navigare su internet, controllare i messaggi e accedere alle tue app preferite.

Puoi verificare se la tua eSIM è attivata utilizzando questo link: How to Check if eSim is activated

Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero del tuo ordine, il piano acquistato e includendo gli screenshot delle schermate in cui si riscontrano problemi.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.
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Ho installato la mia eSIM, non riesco a connettermi o ricevo l'errore "PDP Authentication Failure".
Le cause potrebbero essere molteplici:

‍Stai cercando di utilizzare la tua eSIM nella tua nazione?
‍Se hai acquistato un piano per un paese differente, potrebbe non funzionare correttamente finché non arriverai a destinazione.

‍Hai attivato il "Data Roaming"?
‍Potresti non averlo abilitato per la tua eSIM. Potrai effettuare questa operazione tramite le impostazioni della tua eSIM su iPhone e dispositivi Android, oppure andando su Connessioni > Impostazioni rete mobile su Samsung. (Le connessioni possono anche essere denominate SIM Manager).

‍Hai impostato la tua eSIM per utilizzare i dati?
‍Nelle impostazioni della eSIM, assicurati di accendere la eSIM, di attivare le impostazioni e il roaming dati.

Se i passaggi sopra descritti non dovessero essere risolutivi, prova a ripristinare le tue impostazioni di rete:
- Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo
- Vai alla sezione Generale
- Seleziona Reset
- Vai a Reimpostare le impostazioni di rete
- Riavvia il tuo dispositivo
Se continui a riscontrare problemi con la tua eSIM, ti invitiamo a cambiare le impostazioni APN. Verifica le istruzioni contenute in questo articolo.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero del tuo ordine, il piano acquistato e includendo gli screenshot delle schermate in cui si riscontrano problemi.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat, digitando "Parla con un operatore".
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Come devo comportarmi se ho cancellato o perso il codice QR della mia eSIM?

Potrai scegliere l'attivazione manuale. Per ulteriori istruzioni, verifica i dettagli della tua eSIM su La mia eSIM.

Leggi le nostre guide all'attivazione (Download manuale).

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Il mio codice QR non funziona. Come devo comportarmi?

Potrai scegliere l'attivazione manuale. Per ulteriori istruzioni, verifica i dettagli della tua eSIM su La mia eSIM.

Leggi le nostre guide all'attivazione (Download manuale).
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Sto riscontrando l'errore "Questo codice non è più valido".
Conferma l'avvenuta installazione della tua eSIM con i seguenti passaggi:
- Vai su Impostazioni
- Vai alla sezione Generale
- Seleziona Informazioni & scorri verso il basso
Se il profilo eSIM non viene scaricato, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il numero d'ordine della eSIM e includendo eventuali screenshot dell'errore riscontrato.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.
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Ho resettato per sbaglio la mia eSIM. Come posso scaricarla di nuovo?

Ogni codice QR è utilizzabile una sola volta. Di conseguenza, una volta scansionato il codice QR una volta, non sarà più possibile ripetere l'operazione per scaricare lo stesso profilo. Se hai resettato per sbaglio la tua eSIM, contatta il nostro servizio di assistenza clienti tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.
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Ho problemi a scaricare la mia eSIM, come devo comportarmi?

Se il tuo profilo eSIM non viene scaricato, devi contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando questo modulo, indicando il tuo numero d'ordine, corredato da eventuali immagini di supporto dell'errore, affinché il problema venga ulteriormente analizzato.

In alternativa, potrai chiedere aiuto tramite la nostra chat.
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Sto riscontrando una velocità di rete ridotta.

Le cause della lentezza della connessione dati possono essere molteplici. Il tuo telefono potrebbe aver bisogno di pulizia — l'archiviazione di un gran numero di app, foto e video potrebbe rallentarlo. Anche il sistema operativo del tuo telefono potrebbe aver bisogno di un aggiornamento — un software obsoleto su un iPhone o un Android contribuisce spesso alla lentezza della connessione dati.
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