Resolución de problemas

¿Está utilizando 'Iniciar sesión con Apple' (SIWA)?

Si utilizas 'Iniciar sesión con Apple' para crear tu cuenta Sim Local, tienes la opción de compartir tu dirección de correo electrónico personal o utilizar 'Ocultar mi correo electrónico' para mantenerla privada.

Cuando eliges 'Ocultar mi email' pasa lo siguiente:

• Apple genera una dirección de correo electrónico única y aleatoria asociada a la tuya que reenvía los mensajes de Sim Local a tu bandeja de entrada personal.
• Tu dirección de correo electrónico personal no se comparte con nosotros.
• Tu correo electrónico para nosotros sería algo similar a esto: letrasynumerosaleatorios@privaterelay.appleid.com.

Para restablecer tu contraseña, tienes que inicia sesión con esta dirección de correo electrónico.
Hay tres maneras de encontrar esta dirección de correo electrónico:

1. Inicia sesión en Sim Local a través de Apple Sign In:

• Después de iniciar sesión, ve a “Mi cuenta”.
• La dirección de correo electrónico aparecerá debajo los detalles de su cuenta.

2. Compruebe la configuración de tu ID de Apple en tu teléfono:

• Ve a Ajustes en tu iPhone.
• Pulsa tu ID de Apple en la parte superior y, a continuación, selecciona iCloud.
• Pulsa en Ocultar mi correo electrónico.
• Busca Sim Local en la lista y selecciónalo.
• Toca Gestionar Ajustes, y aparecerá tu dirección de correo electrónico.

3. Utiliza iCloud.com:

• Inicia tu sesión en iCloud.com.
• Pulsa en tu foto de usuario y, a continuación, ve a Gestionar cuenta de Apple.
• En la sección Iniciar sesión con Apple, busca Sim Local, y allí aparecerá la dirección de correo electrónico asociada.

Estos métodos te ayudarán a recuperar el correo electrónico generado por Apple para Sim Local, y así usarlo para restablecer tu contraseña.

Sentimos que se haya producido un error al comprar en una de nuestras máquinas expendedoras.

Accede a este formulario y remítenos una copia de tu recibo si lo tienes. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

Si no tienes el recibo, te rogamos que nos facilites toda la información que figura a continuación para que podamos prestarte asistencia lo antes posible:

- Hora de la compra -
- Fecha de la compra -
- Nombre o número de la máquina -
- Ubicación del aeropuerto -
- Número o nombre de la terminal -
- Forma de pago (Si pagas con tarjeta, facilita los 4 últimos dígitos de AMBAS tarjetas: física y virtual. Si pagaste en efectivo, confirma el importe exacto de los billetes introducidos en la máquina)
(Los detalles de la tarjeta virtual se pueden encontrar abriendo la aplicación Wallet ["cartera"] en tu dispositivo móvil > Pulsa en la tarjeta virtual > Más información sobre la tarjeta)
- Valor (importe total pagado) -
- Red SIM > Paquete que tratabas de comprar/compraste -
- Imágenes auxiliares si las hubiera

Si tratas de instalar la eSIM sin estar en el país de destino, no se podrá completar la activación al no poderte conectar a la red local de destino.

No obstante, si la eSIM está instalada en tu dispositivo, no hace falta que realices la activación hasta que llegues. Cuando llegues a tu destino, tu eSIM se conectará a la red local. De inmediato, podrás navegar por Internet, consultar tus mensajes y acceder a tus aplicaciones favoritas.

Si persiste el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla que muestren el problema.

También puedes solicitar ayuda a través de nuestro widget de chat.

Este error puede deberse a varias causas:

‍¿Estás tratando de utilizar la eSIM en tu país de origen?
‍Si has comprado un plan para otro destino, no funcionará correctamente hasta que te encuentres en el país de destino.

‍¿Has activado la "Itinerancia de datos"
‍Puede que no tengas activada la Itinerancia de datos para tu eSIM. Actívala a través de los ajustes de tu eSIM en dispositivos iPhone y Android o accediendo a Conexiones > Ajustes de red móvil en Samsung ("Conexiones" también se puede denominar "Gestor de SIM").

‍¿Has configurado la eSIM para que consuma datos?
‍En los ajustes de tu eSIM, comprueba que la eSIM, los ajustes e itinerancia de datos estén habilitados.

Si los pasos anteriores no funcionan, prueba a restablecer la configuración de red:

• Accede a los Ajustes de tu dispositivo.
• Ve a General.
• Ve a Restablecer.
• Selecciona Restablecer Ajustes de Red.
• Reinicia el dispositivo.

Si sigues teniendo problemas con la eSIM, cambia la configuración de tu APN. Consulta las instrucciones de este artículo. 

Si nada de esto funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla que muestren el problema.

Si lo prefieres, solicita ayuda a través de nuestro widget de chat escribiendo "hablar con un agente". 

Puedes optar por la activación manual. Consulta los detalles de la eSIM en Mi eSIM para más información. 

Lee nuestras guías de activación (descarga manual).

Puedes optar por la activación manual. Consulta los detalles de la eSIM en Mi eSIM para más información. 

Lee nuestras guías de activación (descarga manual).

Comprueba que se haya instalado tu eSIM con los siguientes pasos:

• Accede a Ajustes.
• Ve a General.
• Pulsa en Más información y desliza hacia abajo.

Si el perfil de la eSIM no se descarga, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando el número de compra de la eSIM junto con las capturas de pantalla en las que se muestre el error experimentado.

Si lo prefieres, puedes solicitar ayuda a través de nuestro widget de chat.

El código QR exclusivo es de un solo uso. Por lo tanto, cuando se haya escaneado con éxito el código QR, no se podrá volver a escanear para descargar el mismo perfil. Si has resetado accidentalmente tu eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formularioe indica tu número de compra.

Si tu perfil de eSIM no se descarga, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario, indicando tu número de compra y adjuntando imágenes que muestren el error para que se investigue en profundidad.

Si lo prefieres, puedes solicitar ayuda a través de nuestro widget de chat.

Hay muchas variables por las que la conexión de datos puede ser lenta. Puede que tu teléfono necesite una limpieza: el almacenamiento de muchas aplicaciones, fotos y vídeos ralentiza su funcionamiento. También es posible que el sistema operativo de tu teléfono esté desactualizado, ya que el software de un iPhone o Android puede contribuir a la ralentización de la conexión.