Mon eSIM n’a pas pu être activée ou elle est restée bloquée lors de l’activation.

Si vous essayez d’installer une eSIM mais que vous n’êtes pas encore dans le pays de destination, l’activation ne pourra pas être finalisée, car l’eSIM ne pourra pas se connecter au réseau local du pays de destination.

Cependant, si votre eSIM est installée sur votre appareil, il ne vous est pas nécessaire de finaliser l’activation avant votre arrivée. Une fois arrivé à destination, votre eSIM se connectera au réseau local. Vous pouvez commencer à naviguer sur Internet, à consulter vos messages et à accéder à vos applications préférées.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe du service à la clientèle en utilisant ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande, le forfait que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans où des problèmes apparaissent.

Vous pouvez également obtenir de l’aide via notre chat.