J’ai installé mon eSIM. Je n’ai pas de connexion ou je reçois l’erreur « Échec de l’authentification PDP ».

Il peut y avoir plusieurs causes :

‍Essayez-vous d’utiliser votre eSIM dans votre pays d’origine ?
‍Si vous avez acheté un forfait pour une autre destination, il se peut qu’il ne fonctionne pas correctement tant que vous n’êtes pas dans votre pays de destination.

‍Avez-vous activé l’itinérance des données ?
‍Il est possible que l’itinérance des données ne soit pas activée pour votre eSIM. Vous pouvez l’activer dans vos paramètres eSIM sur les appareils iPhone et Android ou dans Connexions > Paramètres du réseau mobile sur Samsung. (Les connexions peuvent également apparaître sous le nom de Gestionnaire SIM).

‍Avez-vous configuré votre eSIM pour utiliser des données ?
‍Dans vos paramètres eSIM, assurez-vous que l’eSIM est activée, que les paramètres de données sont activés et que l’itinérance des données est activée.

Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas été utiles, essayez de réinitialiser vos paramètres de réseau :

• Allez dans les Paramètres de votre appareil
• Allez dans Général
• Allez dans Réinitialiser
• Allez dans Réinitialiser les paramètres de réseau
• Redémarrez votre appareil

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre eSIM, veuillez modifier vos paramètres APN. Suivez les instructions dans cet article. 

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle avec ce formulaire en indiquant votre numéro de commande, le forfait que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans présentant des problèmes.

Vous pouvez également obtenir de l’aide via le chat en tapotant sur « Parler à un agent ».