Instalei o meu eSIM, mas não tenho ligação ou recebo o erro “Falha de autenticação PDP”.

Isto pode dever-se a uma série de razões:

Está a tentar utilizar o eSIM no seu país de origem?

Adquiriu um plano para outro destino, que pode não funcionar corretamente até estar no seu país de destino.

Activou o roaming de dados?

“É possível que não tenha ativado o roaming de dados para o seu eSIM. Pode fazê-lo através das definições do eSIM nos dispositivos iPhone e Android ou acedendo a Ligações > Definições de rede móvel na Samsung (as Ligações podem também chamar-se SIM Manager).

Configurou o seu eSIM para utilizar dados?

Verifique as definições do seu eSIM, certifique-se de que o eSIM está ativado, que as definições de dados estão activadas e que o roaming de dados está ativado.

Se os passos anteriores não ajudarem, tente repor as suas definições de rede:

• Aceda a Definições no seu dispositivo
• Aceda a Geral
• Ir para Repor
• Ir para Repor definições de rede
• Reinicie o dispositivo

Se continuar a ter problemas com o eSIM, altere as suas definições de APN. Consulte as instruções neste artigo.

Se nada disto funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat, escrevendo falar com um agente.