How can we help you?

É importante ter uma conetividade ininterrupta do smartphone, especialmente quando se viaja para o estrangeiro. Descubra por que razão cada vez mais pessoas estão a mudar para o eSIM:

• Conectividade ininterrupta: ligue-se a redes locais onde quer que esteja.
• Evite as incómodas tarifas internacionais.
• Sem contratos: Desfrute da liberdade do pré-pago sem contrato.
• Planos acessíveis: obtenha um plano de dados pré-pago por apenas £3.
• Configuração rápida: Instale e active o seu plano em menos de cinco minutos.
• Ativar agora ou mais tarde: Compre agora e active o seu eSIM imediatamente ou espere até ao dia do check-out.
• Ideal para viajantes: Gerir facilmente vários perfis eSIM para diferentes países e regiões.
• Privado e seguro: Pode perder um cartão SIM. Um eSIM não se perde.
• Sem hardware adicional: Diga adeus às ferramentas de ejeção difíceis de encontrar.

Existem algumas formas de obter um eSIM:

1. Visite a nossa página inicial e selecione o seu destino. Oferecemos planos locais, regionais e globais. Escolha o plano certo para si e siga os passos de checkout.
2. Em alternativa, pode transferir a nossa aplicação, selecionar o seu plano e concluir o processo de pagamento.

Alguns dos nossos planos locais e regionais incluem um número de telefone, que inclui chamadas e mensagens de texto*.

No entanto, a maioria dos nossos eSIMs são apenas para dados. Em outras palavras, se comprar um eSIM local para a Índia, por exemplo, ou um eSIM global, este não virá com um número para fazer chamadas e enviar SMS (mensagens de texto).

Ainda pode efetuar todas as chamadas e enviar mensagens de texto utilizando os seus serviços de dados, se possível, aproveitando aplicações de dados como WhatsApp, Facetime, redes sociais, etc.

Se não conseguir usar as aplicações de dados para efetuar chamadas e enviar mensagens, pode considerar utilizar o roaming para chamadas e SMS/mensagens de texto com o seu operador de rede, caso esta funcionalidade esteja incluída no seu plano original.

*Por favor, note que se comprar um plano regional da UE da Orange FR, será atribuído um número de telefone francês começando por +33. Para um plano da UE da SmartRoam, será atribuído um número do Reino Unido começando por +44.

Para saber se o seu telefone está desbloqueado, o melhor primeiro passo é contactar o seu fornecedor de rede. Este poderá confirmar esta informação e ajudá-lo a desbloquear o telemóvel, se necessário. Tenha em atenção que isto pode depender do seu acordo de rede específico e dos termos e condições que possuem.

Se não conseguir contactar o seu operador, este guia mostra-lhe como verificar se o seu telemóvel está desbloqueado. E este guia indicar-lhe-á quais os smartphones compatíveis com o eSIM.

Se tiver um smartphone mais recente da Apple, Samsung ou Google, é provável que possa utilizar o eSIM. Por exemplo, se tiver o iPhone 11, o Samsung Fold S21 e o Google Pixel 3 ou qualquer outro smartphone mais recente, é provável que o seu dispositivo possa ser colocado no eSIM.

Se ainda não tiver a certeza, pode sempre consultar o site do fabricante ou dar uma vista de olhos ao nosso guia fácil de seguir.

E deve também verificar se o seu telemóvel está desbloqueado junto do seu operador atual. Consulte este guia rápido para obter mais informações sobre este assunto.

Sim, um dos aspectos mais importantes dos eSIMs é a flexibilidade que oferecem. Pode ter vários planos no seu telemóvel e alternar entre eles instantaneamente, consoante o local onde se encontra e o plano de que necessita. Alguns aparelhos suportam uma configuração eSIM dupla, mas geralmente não é possível utilizar mais de dois ao mesmo tempo.

É melhor verificar as diretrizes do fabricante do seu aparelho para obter detalhes específicos.

Nota: alguns equipamentos têm um limite para o número de eSIMs que pode armazenar em simultâneo, normalmente entre 6 e 10. Poderá ser necessário eliminar um perfil eSIM antigo para adicionar um novo.

Recomendamos que descarregue e instale o seu eSIM antes de viajar e antes de estar ligado a uma rede Wi-Fi (talvez no aeroporto enquanto espera para embarcar no seu voo?).
Como as regras de ativação variam ligeiramente de operador para operador, verifique o seu plano antes de viajar para saber quando começa e termina o período de validade do seu eSIM. Isto ajudá-lo-á a tirar o máximo partido da sua viagem.

Existem duas formas de descarregar um eSIM através do código QR no seu telemóvel iPhone ou iPad.

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1. Através da aplicação Câmara

Abra a aplicação Câmara e aponte a câmara para o código QR do seu eSIM.

Aparecerá uma mensagem amarela no ecrã. Toque aqui e siga as instruções para instalar o seu eSIM.

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2. Por configuração

1. Vá para Definições.

2. Selecione Móvel ou Dados móveis (também conhecido como Serviço móvel). 3. 3.

3.  Selecione Adicionar eSIM (também conhecido como Adicionar plano móvel, Adicionar plano de dados).

4. Selecione Utilizar código QR e digitalize este plano.

iOS 17 (e versões anteriores):

Digitalizar uma captura de ecrã ou uma imagem.

Se estiver a utilizar o iOS 17, também pode digitalizar uma captura de ecrã com o seu código QR:

Através das Definições.

1. Aceda a Definições.

2. Selecione Móvel ou Dados móveis (também conhecido como Serviço móvel). 

3. Aceda a Adicionar eSIM (também conhecido como Adicionar plano móvel, Adicionar plano de dados). 

4. Selecione Utilizar código QR e, em seguida, Abrir fotografias.

5. Selecione a captura de ecrã do código QR no rolo da câmara. 

No iOS 17.4:

1. Abra o e-mail com as instruções de ativação ou visualize-o no navegador.

2. Toque e mantenha premido o código QR e selecione a opção Adicionar eSIM que aparece. 

Leia o nosso Guia de Ativação eSIM completo.

Pode descarregar uma eSIM manualmente para o seu iPhone ou iPad utilizando os códigos de transferência fornecidos com o seu plano.

Inicie sessão na sua conta Sim Local e verifique o seu plano em My eSIM, ou encontre-o no e-mail de confirmação enviado por noreply@simlocal.com.

Depois:

1. Vá a Definições

2. Toque em Dados móveis (ou Serviço móvel)

3. Toque em Adicionar eSIM

4. Toque em Usar código QR

5. Toque em Digitalizar código QR

6. Toque em Introduzir detalhes manualmente

7. Introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação (pode ignorar o código de confirmação)

A transferência pode demorar um minuto. Mantenha o ecrã aberto durante este processo.

Nota:
Após a instalação, certifique-se de que o roaming de dados está ativado e que a eSIM está selecionada para dados móveis:
Definições → Dados móveis (ou Serviço móvel) → Dados móveis → escolha a nova eSIM.

Existem três formas de descarregar um eSIM através de um código QR no seu dispositivo Samsung:

1. Através da aplicação Câmara.

Abra a aplicação Câmara e aponte a câmara para o código QR no eSIM.

Aparecerá uma mensagem no ecrã. Toque aqui e siga as instruções para instalar o eSIM.

2. Através das Definições

2.1 Aceda a Definições.

2.2. Vá para Ligações e depois para Adicionar plano móvel. Isto também pode ser chamado SIM Manager.

2.3 Selecione Adicionar eSIMe, em seguida, Ler código QR. Leia o seu código QR.

Os modelos mais recentes da Samsung podem ler a captura de ecrã ou a imagem.

Se estiver a utilizar a versão mais recente de uma interface de utilizador, também pode ler uma captura de ecrã deste código:

1. Vá para Definições.

2. Aceda a Ligações e, em seguida, Adicionar plano móvel. Esta opção também pode ser designada por SIM Manager.

3. Selecione Adicionar eSIMe, em seguida, leia o código QR.

4. Selecione o ícone de imagem e selecione a captura de ecrã do seu código QR.

Pode descarregar uma eSIM manualmente para o seu dispositivo Samsung utilizando o código de ativação fornecido com o seu plano.

Inicie sessão na sua conta Sim Local e verifique o seu plano em My eSIM, ou encontre-o no e-mail de confirmação enviado por noreply@simlocal.com.

De seguida:

1. Vá a Definições.

2. Selecione Ligações.

3. Toque em Gestor de SIM.

4. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel.

5. Selecione Usar código QR e depois Introduzir código de ativação.

6. Cole o código de ativação (copiado do e-mail de confirmação ou da sua conta Sim Local).

Nota:
Após a instalação, certifique-se de que o roaming de dados está ativado e que a eSIM está selecionada para dados móveis:
Definições → Ligações → Gestor de SIM → definir a nova eSIM como SIM preferida para dados móveis.

Existem duas formas de descarregar um eSIM através do código QR para o seu dispositivo Android.

Através da aplicação Câmara

Abra a aplicação Câmara e aponte a câmara para o código QR no eSIM.

Aparecerá uma mensagem no ecrã. Toque aqui e siga as instruções para instalar o seu eSIM.

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Através das Definições

1. vá para Definições.

2. Selecione Rede e Internet e, em seguida, toque no sinal de mais (+) junto a Rede móvel (também conhecida como SIMs).

3. Em vez disso, selecione Ligar à rede móvel e Transferir um SIM?

4. Selecione Utilizar uma rede diferentee leia o código QR.

Leia o nosso Guia de ativação do eSIM para Android.

Claro que sim. Uma das vantagens dos eSIMs é que pode ter vários planos no seu telemóvel em qualquer altura e alternar entre eles, dependendo de onde se encontra e do plano que pretende utilizar.

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Note que alguns dispositivos limitam o número de eSIMs que pode armazenar no seu telemóvel em qualquer altura e poderá ter de remover um eSIM antigo para utilizar um novo.

Sim, o seu eSIM está associado ao seu telemóvel e não ao plano ou número de telefone do seu operador.

Garantir que a sua eSIM está ativada é fundamental antes de utilizar o seu plano móvel. Se não tiver a certeza se a sua eSIM está ativa, siga estes passos para verificar o seu estado e solucionar possíveis problemas.

Primeiro, considere se já se encontra no seu destino de viagem. A sua eSIM pode não funcionar corretamente até que chegue. Se ainda não chegou, é recomendado manter a eSIM desligada e garantir que o Roaming de Dados esteja desativado. O seu plano só começará a funcionar quando a eSIM estiver ativada com o Roaming de Dados ativado no seu destino.

Para utilizadores de iPhone (iOS):

1. Aceda a Definições > Dados Móveis (ou Celular).
2. Verifique se a sua eSIM está listada e ativa. Pode estar etiquetada como "Viagem" ou algo semelhante.
3. Certifique-se de que o Roaming de Dados está ativado para a eSIM.
4. Tente navegar na internet para confirmar a conectividade.

Se continuar a ter problemas, entre em contacto com a nossa equipa de Suporte ao Cliente utilizando este formulário, fornecendo o número do seu pedido, o plano que comprou e capturas de ecrã de qualquer tela que mostre problemas.

Alternativamente, obtenha ajuda através do nosso chat.

Quer saber como verificar o saldo do seu telemóvel, os dados ou os minutos restantes?
Aqui encontra um guia completo para as principais redes e fornecedores de eSIM.

Se não tiver a certeza de qual é a sua rede ou fornecedor de eSIM, consulte o e-mail de confirmação da sua encomenda.

AU (Japão)

O nosso pacote AU oferece dados ilimitados, pelo que não é necessário verificar o consumo. Desfrute de uma ligação contínua sem limites.

Dtac / True (Tailândia) – Verificar saldo e pacote

Pode verificar o saldo da sua eSIM da seguinte forma:

• Carregue a sua True Wallet em qualquer loja 7-Eleven.

• Indique o seu número de telefone ao funcionário da caixa.

• Para verificar o seu número, marque *833# no seu telemóvel.

• Após adicionar saldo à wallet, escolha o seu pacote aqui:
  https://topping.truemoney.com/

EE (Reino Unido) – Verificar saldo e pacotes

Pode verificar o saldo do seu SIM ou eSIM EE utilizando um dos seguintes métodos:

• Envie AL para 150 para receber o saldo por SMS.

• Envie BA para 150 para consultar o pacote e a data de validade.

• Ligue para 150 e siga as instruções automáticas.

• Inicie sessão na app EE ou visite ee.co.uk para gerir a sua conta online.

Lycamobile Países Baixos

Para verificar o saldo Lycamobile Países Baixos:

• Ligue 1244 ou +31 6 84 001 244.

Lycamobile Portugal

Para verificar o saldo Lycamobile Portugal:

• Marque *131# para ver crédito, dados e minutos.

• Também pode verificar através da app ou do site My Lycamobile.

Lycamobile Reino Unido

Para verificar dados e minutos Lycamobile UK:

• Marque *137# e prima a tecla de chamada.
  O saldo e os detalhes do pacote surgirão de imediato no ecrã.

Lycamobile EUA

Formas rápidas de verificar o saldo Lycamobile EUA:

• Marque *611# para ver o saldo no ecrã.

• Marque 94# e prima enviar.

• Inicie sessão na app ou conta Lycamobile EUA para consultar dados e crédito.

Mobifone (Vietname)

Para eSIM Mobifone, verifique o saldo através de:

• SMS: envie KT ALL para 9199 (gratuito).

• Telefone: marque 0905# e prima chamar.

Orange

Para verificar o saldo Orange:

• Marque #123# e prima a tecla de chamada.
  Será apresentada uma mensagem com os dados, chamadas e SMS restantes.

Para a maioria dos planos, também pode verificar os dados restantes e a validade diretamente na nossa app:

• Abra a app Sim Local

• Vá a My eSIM

• Verá um indicador circular com o seu consumo atual

Dica: receberá também um alerta por SMS quando atingir 80% do consumo de dados.

SmartRoam

Se tiver um plano SmartRoam, pode verificar facilmente os dados restantes e a validade diretamente na nossa app:

• Abra a app Sim Local

• Vá a My eSIM

• Verá em tempo real o saldo, o consumo de dados e a data de validade.

Three Ireland

Pode verificar o saldo Three Ireland de várias formas:

• Envie BALANCE para 50272 por SMS.

• Marque 1745 a partir do seu telemóvel Three.

• Inicie sessão na app My3 ou na sua conta online para ver dados e utilização.

Three UK

Verificar o saldo Three UK é simples:

• Marque 444 a partir do seu SIM Three e prima chamar.
  Siga o menu automático para ouvir de imediato o saldo e o consumo de dados.

Vodafone Grécia

Para verificar o saldo Vodafone Grécia:

• Envie Y para 1252 para receber uma mensagem com os detalhes do pacote restante.

Vodafone Irlanda

Para verificar os serviços restantes Vodafone Irlanda:

• Marque *#1345# e prima a tecla de chamada.
  Será apresentada uma mensagem com o crédito e os detalhes dos dados.

Para continuar a utilizar o seu telemóvel após o término do período de validade inicial ou caso tenha esgotado o seu saldo, siga as instruções abaixo para efetuar uma recarga, de acordo com o seu operador.
Desta forma, poderá manter o seu número local, caso o seu plano o inclua.

SmartRoam

Os nossos planos SmartRoam permitem recargas através do site ou da aplicação Sim Local.

Se adquiriu um plano SmartRoam, poderá comprar um add-on através da sua conta em My eSIM.

EE

Pode recarregar o seu eSIM/SIM da EE utilizando uma das seguintes opções:

• Com cartão: efetue um pagamento único em ee.co.uk/fastpay

• Online: inicie sessão na aplicação EE → Menu > Recarregar ou visite ee.co.uk/myaccount

• Por telefone: ligue para o 150 a partir do seu telemóvel EE, selecione Recarregar e siga as instruções

Orange FR

Para recarregar o seu eSIM, visite o site Orange Travel:
https://travel.orange.com/en/top-up

Selecione a oferta correspondente, introduza o seu número de telemóvel, o montante da recarga e conclua o pagamento.

Three UK

Pode recarregar o seu SIM Three através de uma das seguintes opções:

• Marque 444 a partir do seu SIM Three e siga as instruções

• Inicie sessão na sua conta em three.co.uk

• Utilize a aplicação My3 para recarregar diretamente no seu telemóvel

Three Ireland

Recarregue facilmente através de um dos seguintes métodos:

• Através de mytopup.three.ie

• Aplicação My3 – inicie sessão e recarregue com cartão ou PayPal

• Voucher: compre um voucher em loja ou online e utilize-o através do site, SMS ou telefone

Lycamobile UK

Pode recarregar o seu eSIM Lycamobile de várias formas:

• Recarga rápida: lycamobile.co.uk/en/quick-top-up

• Comprar um pacote: lycamobile.co.uk/en/bundles

• Voucher de recarga: compre um voucher numa loja e siga as instruções no talão

Lycamobile USA

Visite a página oficial de recargas da Lycamobile USA e siga os passos apresentados no ecrã:
lycamobile.us/en/quick-top-up

Dtac / True (Tailândia)

Pode recarregar a sua True Wallet em qualquer loja 7-Eleven.
Basta indicar o seu número de telefone ao funcionário da caixa.

Para verificar o seu número de telefone, marque *833# no seu telemóvel.

Após adicionar saldo à wallet, escolha o seu pacote aqui:
https://topping.truemoney.com/

Vodafone Ireland

Pode recarregar rapidamente a sua conta Vodafone Ireland:

• Visite vodafone.ie/quick-top-up

• Introduza o seu número de telemóvel

• Selecione o valor da recarga (€5–€20, etc.)

• Conclua o pagamento — o saldo é aplicado de imediato

Vodafone Greece

Recarregue o seu SIM Vodafone Grécia através de um dos seguintes métodos:

• Aplicação / Online: inicie sessão na aplicação My Vodafone Greece ou em vodafone.gr → Recarregar / Saldo → escolha o montante e pague com cartão

• Voucher: compre um voucher (€10–€30) num quiosque, supermercado ou posto de combustível.
  Marque 1252 a partir do seu número Vodafone e siga as instruções,
  ou envie um SMS com A + PIN do voucher para 1252 (ex.: A417395095578)

AU (Japão)

As eSIM da AU não suportam recargas neste momento.
Para prolongar o seu plano, será necessário adquirir um novo plano eSIM.

Mobifone (Vietname)

A recarga não é suportada.
Para prolongar o seu plano, será necessário adquirir um novo plano eSIM.

Não tem a certeza de qual é o seu número de telemóvel?
A forma mais rápida de o confirmar é consultar o e-mail de confirmação da sua encomenda.

Se não conseguir encontrar esse e-mail, não se preocupe — cada rede tem um código curto ou método rápido para mostrar o número diretamente no seu telefone.
Veja abaixo como verificar o seu número de acordo com a rede:

AU (Japão)

Os planos eSIM da AU não incluem um número de telefone local, pois são planos apenas de dados.

Dtac / True (Tailândia)

• Marque *833# no seu telemóvel.

• O seu número será apresentado no ecrã.

Nota: com este plano terá um número tailandês (+66).

EE (Reino Unido)

• Envie NUMBER por SMS para 150 — o seu número será apresentado imediatamente no ecrã.

• Também pode encontrar o número na embalagem do SIM.

Nota: com este plano terá um número do Reino Unido.

Lycamobile Países Baixos

• Marque 97# ou 94# a partir do seu SIM Lyca.

• O seu número será apresentado no ecrã.

Nota: com este plano terá um número neerlandês.

Lycamobile Portugal

• Marque *132# e prima a tecla de chamada para ver o seu número.

• O número também é visível na app My Lycamobile → Detalhes da conta.

Nota: com este plano terá um número português.

Lycamobile Reino Unido

• Marque *132# e prima chamar.

• O seu número Lycamobile será mostrado imediatamente no ecrã.

Nota: com este plano terá um número do Reino Unido.

Lycamobile EUA

• Marque 611 ou *613# para visualizar o seu número.

• Também pode encontrá-lo na app Lycamobile → My Account.

Nota: com este plano terá um número dos Estados Unidos.

Mobifone (Vietname)

• Marque *0# ou *101# para mostrar o seu número.

• Em alternativa, envie um SMS com o texto TTTB para 1414 (gratuito).

Nota: com este plano terá um número vietnamita.

Orange

• Pode encontrar o seu número na app Orange et Moi.

Nota: com este plano terá um número francês com o prefixo +33, independentemente do local onde se encontre.

SmartRoam

• Os planos SmartRoam normalmente não incluem um número de telefone local, pois são geralmente eSIM apenas de dados.

• Pode confirmar se o seu plano inclui um número na app Sim Local → My eSIM → Detalhes.

Nota: se o plano incluir um número, será um número do Reino Unido.

Three Ireland

• Marque 1745 e escolha a opção para ouvir o seu número.

• Também pode encontrá-lo na app My3, no topo do painel principal.

Nota: com este plano terá um número irlandês.

Three UK

• Marque *#434# ou *#333# e prima a tecla de chamada.

• O seu número será apresentado no ecrã.

• Também pode encontrá-lo na app My3 → Account → My Details.

Nota: com este plano terá um número do Reino Unido.

Vodafone Grécia

• Marque *#100# para visualizar o seu número Vodafone.

• Também pode encontrá-lo na app My Vodafone → Perfil.

Nota: com este plano terá um número grego.

Vodafone Irlanda

• Marque *#100# e prima chamar para mostrar o seu número.

• O número também aparece na app My Vodafone → Conta.

Nota: com este plano terá um número irlandês.

A Sim Local é o líder mundial no comércio retalhista de cartões SIM e eSIM para viagens. Já ligámos 5 milhões de viajantes e estamos apenas a começar.

• Oferecemos planos locais de fornecedores locais a preços locais.
• Oferecemos um serviço ao cliente 5*.
• Oferecemos uma vasta gama de planos, desde apenas dados a pacotes de chamadas e mensagens de texto.
• Encontra-nos em mais de 100 aeroportos em todo o mundo.

Sim Local aceita:
- Visa (incluindo Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit).
- Mastercard (incluindo todos os cartões de parceiros Mastercard (ou seja, Maestro))
- Apple Pay
- Google Pay
Todas as transacções com cartão de crédito/débito em simlocal.com são processadas de forma segura pela Stripe para manter as suas informações seguras.

Estabelecemos parcerias com operadores de redes locais em todo o mundo para oferecer planos competitivos que fornecem dados, mensagens de texto e chamadas a preços acessíveis.

Quando compra e ativa um plano Sim local, fornecemos-lhe os detalhes de transferência do seu eSIM, juntamente com instruções sobre como instalá-lo no seu dispositivo.

Tenha em atenção que

• A ativação do seu plano requer uma ligação à Internet e é melhor efectuada no dia da viagem.
• Para utilizar os nossos serviços, é necessária uma ligação à rede local.

Compre os nossos planos aqui.

Com o Sim Local, pode poupar nos planos de dados, chamadas e mensagens de texto locais em mais de 200 destinos. Ver todos os destinos abaixo:

Afeganistão
Ilhas Aland
África
Albânia
Argélia
Samoa Americana
Andorra
Anguila
Antígua e Barbuda
Argentina
Arménia
Aruba
Ásia
Austrália
Áustria
Azerbaijão
Açores
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Barbados
Bielorrússia
Bélgica
Belize
Benim
Bermudas
Butão
Bolívia
Bonaire, Santo Eustáquio, Saba
Bósnia e Herzegovina
Botsuana
Brasil
Ilhas Virgens Britânicas
Brunei
Bulgária
Burkina Faso
Camboja
Camarões
Canadá
Ilhas Canárias
Cabo Verde
Caraíbas
Ilhas Caimão
República Centro-Africana
Chade
China
Colômbia
Chile
Ilha Christmas
Congo
Ilhas Cook
Costa Rica
Costa do Marfim
Croácia
Cuba
Curaçao
Chipre
República Checa
Dinamarca
Djibuti
Dominica
República Dominicana
Equador
Egito
El Salvador
Guiné Equatorial
Estónia
Etiópia
Europa
Ilhas Faroé
Fiji
Finlândia
França
Guiana Francesa
Polinésia Francesa
Gabão
Gâmbia
Geórgia
Alemanha
Gana
Gibraltar
Global
Grécia
Gronelândia
Granada
Guadalupe
Guam
Guatemala
Guernsey
Guiné
Guiné-Bissau
Guiana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungria
Islândia
Índia
Indonésia
Irão
Iraque
Irlanda
Ilha de Man
Israel
Itália
Jamaica
Japão
Jersey
Jordânia
Cazaquistão
Quénia
Quiribáti
Kosovo
Kuwait
Quirguizistão
Laos
Letónia
Líbano
Lesoto
Libéria
Líbia
Liechtenstein
Lituânia
Luxemburgo
Macau
Madagáscar
Madeira
Malawi
Malásia
Maldivas
Mali
Malta
Marie-Galante
Martinica
Maurícia
Mayotte
México
Moldova
Mónaco
Mongólia
Montenegro
Montserrat
Marrocos
Moçambique
Mianmar
Nauru
Nepal
Países Baixos
Antilhas Neerlandesas
Nova Zelândia
Nicarágua
Níger
Nigéria
América do Norte
Macedónia do Norte
Noruega
Omã
Paquistão
Palau
Panamá
Papua Nova Guiné
Paraguai
Peru
Filipinas
Polónia
Portugal
Porto Rico
Qatar
Reunião
Roménia
Rússia
Ruanda
São Bartolomeu
Santo Eustáquio
Santa Helena
São Cristóvão e Nevis
Santa Lúcia
São Martinho
São Pedro e Miquelon
São Vicente e Granadinas
Samoa
São Marinho
Arábia Saudita
Senegal
Sérvia
Sérvia e Montenegro
Seicheles
Serra Leoa
Singapura
São Martinho
Eslováquia
Eslovénia
Ilhas Salomão
África do Sul
América do Sul
Coreia do Sul
Espanha
Sri Lanka
Estado da Palestina
Sudão
Sudão do Sul
Ilhas Svalbard e jan Mayen
Suriname
Suazilândia
Suécia
Suíça
Taiwan
Tajiquistão
Tanzânia
Tailândia
Timor-Leste
República Democrática do Congo
Togo
Tonga
Trindade e Tobago
Tunísia
Turquia
Ilhas Turcas e Caicos
Ilhas Virgens dos Estados Unidos
Uganda
Ucrânia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos
Uruguai
Uzbequistão
Vanuatu
Cidade do Vaticano
Venezuela
Vietname
Sara Ocidental
Iémen

Sim, podemos facilitar encomendas em volume. A quantidade mínima de encomenda é de 50 unidades. Oferecemos descontos consoante o plano escolhido.

Para solicitar uma encomenda em volume e respetivo desconto, envie um e-mail para customerqueries@simlocal.com com as seguintes informações:

• Nome do produto (incluindo o link do produto)

• Quantidade

• Nome da empresa

• Contactos da empresa (e-mail e número de telefone)

Processo

1. Iremos analisar o seu pedido e confirmar o desconto aplicável.

2. Emitiremos uma fatura para pagamento.

3. Após a receção do pagamento, forneceremos um PDF com os planos disponíveis.

Sim, vendemos cartões SIM físicos nas nossas lojas, máquinas de venda automática e lojas de parceiros. Veja todas as nossas localizações aqui.

Não efectuamos entregas de cartões SIM físicos. Para comprar um cartão SIM físico, tem de visitar uma das nossas lojas ou máquinas de venda automática localizadas em muitos aeroportos em todo o mundo. Também pode comprar um eSIM online no nosso sítio Web e começar a utilizá-lo imediatamente.

Isto pode dever-se a uma série de razões:

Está a tentar utilizar o eSIM no seu país de origem?

Adquiriu um plano para outro destino, que pode não funcionar corretamente até estar no seu país de destino.

Activou o roaming de dados?

“É possível que não tenha ativado o roaming de dados para o seu eSIM. Pode fazê-lo através das definições do eSIM nos dispositivos iPhone e Android ou acedendo a Ligações > Definições de rede móvel na Samsung (as Ligações podem também chamar-se SIM Manager).

Configurou o seu eSIM para utilizar dados?

Verifique as definições do seu eSIM, certifique-se de que o eSIM está ativado, que as definições de dados estão activadas e que o roaming de dados está ativado.

Se os passos anteriores não ajudarem, tente repor as suas definições de rede:

• Aceda a Definições no seu dispositivo
• Aceda a Geral
• Ir para Repor
• Ir para Repor definições de rede
• Reinicie o dispositivo

Se continuar a ter problemas com o eSIM, altere as suas definições de APN. Consulte as instruções neste artigo.

Se nada disto funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat, escrevendo falar com um agente.

Cada código QR único é utilizado apenas uma vez. Por conseguinte, depois de o código QR ter sido lido com êxito uma vez, não pode ser lido novamente para descarregar o mesmo perfil. Se tiver reposto acidentalmente o seu eSIM, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o número da sua encomenda.

Se, ao tentar instalar a sua eSIM, surgir a mensagem “Este código já não é válido” ou “Não foi possível ativar a eSIM”, isso significa normalmente que a eSIM já foi instalada no seu dispositivo.

Verifique se a sua eSIM já se encontra instalada seguindo os passos abaixo, consoante o seu telefone:

Para iOS

1. Vá a Definições.

2. Toque em Serviço móvel (ou Dados móveis).

3. Verifique se a sua eSIM aparece na lista de SIM.
   Pode surgir como “Secundária”, “Viagem”, “Trabalho” ou com um nome semelhante.

Se a sua nova eSIM aparecer, pode ativá-la sempre que desejar utilizá-la.

• Certifique-se de que o roaming de dados está ativado para essa eSIM.

Selecionar para dados móveis:
Definições → Serviço móvel (ou Dados móveis) → Dados móveis → selecione a sua nova eSIM

Selecionar para chamadas e SMS (se incluídos no seu plano):
Definições → Serviço móvel → Linha de voz predefinida → selecione a sua nova eSIM

Para Android

1. Vá a Definições.

2. Toque em Rede e Internet ou Ligações.

3. Toque em SIM ou Gestor de SIM.

4. Verifique se a sua eSIM está listada e ativa.
   Pode aparecer como “SIM 2”, “Plano móvel”, “Viagem” ou com o nome da rede.

• Selecione a eSIM como SIM preferido para dados móveis.

• Selecione-a também para chamadas e mensagens, se o seu plano incluir estes serviços.

Ativar roaming:
Ligações → Redes móveis → Roaming de dados → certifique-se de que o roaming está ativado para a eSIM

Se o seu perfil eSIM não for descarregado, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, fornecer o seu número de encomenda, acompanhado de quaisquer imagens compatíveis com o erro, para que este possa ser investigado mais aprofundadamente.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.

Se tentar instalar um eSIM mas ainda não estiver no país de destino, não poderá concluir a ativação, uma vez que não conseguirá ligar-se à rede local no destino.
No entanto, se o eSIM estiver instalado no seu equipamento, não precisa de concluir a ativação até chegar ao destino. Quando chegar ao seu destino, o eSIM ligar-se-á à rede local. Poderá começar a navegar na Internet, verificar as suas mensagens e aceder às suas aplicações favoritas.

Pode verificar se a sua eSIM está ativada utilizando este link: How to Check if eSim is activated
Se continuar a ter problemas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.
Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.

Pode optar pela ativação manual. Aceda aos detalhes do seu eSIM em O meu eSIM para obter mais instruções.

Leia os nossos guias de ativação (Descarregar manualmente).

Para alterar as definições do nome do ponto de acesso (APN), siga estas instruções:

Iphone

Vá a Definições > Dados móveis > toque em eSIM > Redes de dados móveis e introduza as definições corretas, dependendo do seu fornecedor de eSIM. Consulte a lista abaixo.

Android

Vá a Definições > Dados móveis > clique em eSIM > Redes de dados móveis > Pontos de acesso > adicione um novo APN > introduza as definições corretas, dependendo do seu fornecedor de eSIM > depois de adicionado, prima guardar (localizado no canto superior direito) > depois de guardado, certifique-se de que este perfil é o que está selecionado e a ser utilizado.

💡Não tem a certeza sobre o seu fornecedor de eSIM? Pode facilmente consultar os detalhes do seu plano no nosso site para confirmar qual rede está a utilizar – clique aqui

eSIM Provider	Network Logo	iOS	Android
Smartroam		APN: mobiledata Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Manx APN: mobiledata Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Smartroam		APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Manx APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Orange		APN: Orange Username: orange Password: orange	Name: Orange APN: Orange Username: orange Password: orange
Three		APN: three.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Three APN: three.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)
EE		APN: everywhere Username: eesecure Password: secure	Name: EE APN: everywhere Username: eesecure Password: secure
Digicel		APN: web.digiceljamaica.com Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Digicel APN: web.digiceljamaica.com Username: (leave blank) Password: (leave blank)
AU		APN: au.au-net.ne.jp Username: (leave blank) Password: au	Name: LTE Net APN: au.au-net.ne.jp Username: (leave blank) Password: au
True		APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: True APN: internet Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Mobifone		APN: m-wap Username: mms Password: mms	Name: Mobifone APN: m-wap Username: mms Password: mms
Lycamobile UK		APN: data.lycamobile.co.uk Username: lmuk Password: plus	Name: Lyca UK APN: data.lycamobile.co.uk Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile US		APN: ereseller Username: (leave blank) Password: (leave blank)	Name: Lyca US APN: ereseller Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile PT		APN: data.lycamobile.pt Username: lmpt Password: plus	Name: Lyca PT APN: data.lycamobile.pt Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile FR		APN: data.lycamobile.fr Username: lmfr Password: plus	Name: Lyca FR APN: data.lycamobile.fr Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile NL		APN: data.lycamobile.nl Username: lmnl Password: plus	Name: Lyca NL APN: data.lycamobile.nl Username: (leave blank) Password: (leave blank)
Lycamobile IE		APN: data.lycamobile.ie Username: lmie Password: plus	Name: Lyca IE APN: data.lycamobile.nl Username: (leave blank) Password: (leave blank)

Se o seu eSIM for só de dados, não entre em pânico! Pode continuar a manter-se em contacto com os seus amigos e familiares.
Aqui estão três formas de fazer chamadas com um único eSIM:

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1) Utilizar uma aplicação de chamadas pela Internet

A melhor maneira de fazer chamadas telefónicas com dados eSIM é com uma aplicação de chamadas pela Internet, como o WhatsApp, o FaceTime ou o Skype.

Estes serviços gratuitos permitem-lhe fazer e receber chamadas através da Internet. Ajudam-no a evitar as tarifas de roaming, utilizando os dados do seu eSIM para a ligação.

A maioria destas aplicações sincroniza automaticamente os seus contactos, o que facilita a comunicação com os seus amigos e familiares, uma vez que a pessoa a quem está a telefonar também deve ter descarregado a aplicação.

É aconselhável descarregar uma destas opções antes de começar a viajar e partilhá-la com os seus amigos e familiares para que saibam como contactá-lo.

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2. Fazer chamadas através das redes sociais

Tanto o Facebook Messenger como as mensagens diretas do Instagram têm funcionalidades de chamada.

Terá de se certificar de que os seus contactos também utilizam este método de ligação , mas certifique-se de que o roaming de dados está desligado para a sua linha SIM principal para evitar encargos adicionais.

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3. Utilizar o seu número principal

Pode continuar a utilizar a sua linha SIM principal para voz e texto quando viaja.

No entanto, estará a utilizar o seu plano doméstico (e não o plano de dados eSIM) e poderão ser aplicadas taxas de roaming.

É aconselhável contactar primeiro o seu operador para se informar sobre as tarifas de roaming e evitar contas elevadas no seu regresso.

Para utilizar a sua linha principal para fazer chamadas, tem de a ligar e activá-la para chamadas e/ou mensagens de texto (pode fazê-lo nas definições do seu telefone).

O seu telefone continuará a utilizar o eSIM para aceder aos dados e passará para a linha principal quando quiser fazer uma chamada.

Para alterar a etiqueta do plano eSIM, tem de clicar no eSIM cujo nome pretende alterar e ir para “Etiqueta do plano móvel”. Depois de ter clicado no eSIM, verá uma lista de opções de Etiqueta do Plano Móvel disponíveis para seleção. Pode selecionar uma etiqueta de plano ou criar uma etiqueta personalizada utilizando o campo na parte inferior do ecrã.

Poderá querer desligar o eSIM quando regressar a casa ou quando estiver a viajar. Se tiver dados e o eSIM ainda for válido, pode reactivá-lo quando necessário.

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No iOS:

- Aceda a Definições.

- Selecione “Telemóvel” ou “Dados móveis”.

- Selecione a linha eSIM e desactive-a.

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No Android:

- Aceda a Definições.

- Selecione “Ligações”.

- Selecione Rede móvel.

- Desativar o eSIM.

Para remover um eSIM do seu dispositivo, clique em:
- Linha de viagem (definições > dados móveis) e na parte inferior existe um botão, para 'Remover eSIM'.
- Quando clicar nesse botão, receberá uma mensagem pop-up informando-o de que o eSIM será removido do seu telemóvel, mas o seu plano de dados móveis não será cancelado. Também o aconselhará a contactar o seu fornecedor de rede para obter um novo eSIM ou cancelar o seu plano.
- Se concordar em eliminar o eSIM, prima “Eliminar eSIM”.
- Aparece um aviso final para se certificar de que quer mesmo apagar o eSIM, uma vez que não pode ser anulado. Se ainda quiser remover o eSIM, toque em “Remover eSIM”.

A opção de poupança de dados está disponível para todos os dispositivos iOS com iOS 13 ou posterior.

Para ativar a definição do modo de poupança de dados/baixos dados, basta abrir “Definições” > clicar em “Serviço móvel” > clicar no SIM que pretende definir como “Modo de poucos dados” > depois clicar em “Modo de dados”, onde pode selecionar a definição “Modo de poucos dados”.