Solução de problemas

Lamentamos que tenha tido um erro ao tentar efetuar uma compra numa das nossas máquinas de venda automática.

Aceda a este formulário e envie-nos uma cópia do seu recibo, se o tiver. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Se não tiver um recibo, inclua todas as informações abaixo para o podermos ajudar o mais rapidamente possível:

- Hora da compra -
- Data da compra - Nome ou número da máquina
- Nome ou número da máquina - Localização no aeroporto
- Localização no aeroporto - Número ou nome do terminal
- Número ou nome do terminal - Modo de pagamento (se pagou com cartão de crédito)
- Modo de pagamento (se pagou com cartão, indique os últimos 4 dígitos do cartão físico e virtual. Se pagou em numerário, confirme as notas exactas introduzidas na máquina).
(os detalhes do cartão virtual podem ser encontrados abrindo a aplicação Wallet no seu dispositivo móvel > Toque em Cartão virtual > Mais detalhes do cartão) - Montante (montante total pago) - Método de pagamento (se pagou com cartão, indique os últimos 4 dígitos do cartão físico e virtual)
- Montante (montante total pago) - Rede SIM e pacote que estava a tentar comprar
- Rede SIM e pacote que estava a tentar comprar/adquirir - Qualquer imagem compatível, se disponível - Qualquer imagem compatível, se disponível
- Qualquer imagem compatível, se disponível

Se tentar instalar um eSIM mas ainda não estiver no país de destino, não poderá concluir a ativação, uma vez que não conseguirá ligar-se à rede local no destino.
No entanto, se o eSIM estiver instalado no seu equipamento, não precisa de concluir a ativação até chegar ao destino. Quando chegar ao seu destino, o eSIM ligar-se-á à rede local. Poderá começar a navegar na Internet, verificar as suas mensagens e aceder às suas aplicações favoritas.
Se continuar a ter problemas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.
Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.

Isto pode dever-se a uma série de razões:

Está a tentar utilizar o eSIM no seu país de origem?

Adquiriu um plano para outro destino, que pode não funcionar corretamente até estar no seu país de destino.

Activou o roaming de dados?

“É possível que não tenha ativado o roaming de dados para o seu eSIM. Pode fazê-lo através das definições do eSIM nos dispositivos iPhone e Android ou acedendo a Ligações > Definições de rede móvel na Samsung (as Ligações podem também chamar-se SIM Manager).

Configurou o seu eSIM para utilizar dados?

Verifique as definições do seu eSIM, certifique-se de que o eSIM está ativado, que as definições de dados estão activadas e que o roaming de dados está ativado.

Se os passos anteriores não ajudarem, tente repor as suas definições de rede:

• Aceda a Definições no seu dispositivo
• Aceda a Geral
• Ir para Repor
• Ir para Repor definições de rede
• Reinicie o dispositivo

Se continuar a ter problemas com o eSIM, altere as suas definições de APN. Consulte as instruções neste artigo.

Se nada disto funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat, escrevendo falar com um agente.

Pode optar pela ativação manual. Aceda aos detalhes do Meu eSIM para obter mais instruções.

Leia os nossos guias de ativação (Descarregar manualmente)

Pode optar pela ativação manual. Aceda aos detalhes do seu eSIM em O meu eSIM para obter mais instruções.

Leia os nossos guias de ativação (Descarregar manualmente).

Confirme que o seu eSIM foi instalado seguindo estes passos:

• Aceder a Definições
• Ir para Geral
• Clique em Informações e desloque-se para baixo

Se o perfil eSIM não for descarregado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o número de encomenda do eSIM e capturas de ecrã do erro que encontrou.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.

Cada código QR único é utilizado apenas uma vez. Por conseguinte, depois de o código QR ter sido lido com êxito uma vez, não pode ser lido novamente para descarregar o mesmo perfil. Se tiver reposto acidentalmente o seu eSIM, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o número da sua encomenda.

Se o seu perfil eSIM não for descarregado, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, fornecer o seu número de encomenda, acompanhado de quaisquer imagens compatíveis com o erro, para que este possa ser investigado mais aprofundadamente.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.

Existem muitas variáveis que podem explicar a lentidão da sua ligação de dados. O seu telemóvel pode precisar de uma limpeza: armazenar demasiadas aplicações, fotografias e vídeos pode tornar o processo mais lento. Também é possível que o sistema operativo do seu telefone precise de uma atualização: software desatualizado num iPhone ou Android contribui frequentemente para uma ligação de dados lenta.