Solução de problemas

Não consigo redefinir a minha palavra-passe.
Está a utilizar o "Iniciar sessão com a Apple" (SIWA)?

Se utilizou o "Iniciar sessão com a Apple" para criar a sua conta Sim Local, teve a opção de partilhar o seu endereço de e-mail pessoal ou utilizar a opção "Ocultar o meu e-mail" para mantê-lo privado.

Quando escolhe a opção "Ocultar o meu e-mail" durante a criação da conta:

A Apple gera um endereço de e-mail único e aleatório que reencaminha as mensagens da Sim Local para a sua caixa de entrada pessoal. O seu endereço de e-mail pessoal não é partilhado connosco. O e-mail de encaminhamento tem um formato como: random123@privaterelay.appleid.com.

Para redefinir a sua palavra-passe, faça login utilizando este endereço de e-mail. Existem três formas de encontrar este e-mail:
1. Inicie sessão na Sim Local via "Iniciar sessão com a Apple":
Após iniciar sessão, vá a "A Minha Conta". O endereço de e-mail será exibido nas informações da sua conta.
1. Verifique as definições do seu Apple ID no seu telemóvel:
Vá a "Definições" no seu iPhone. Toque no seu Apple ID no topo e depois selecione "iCloud". Toque em "Ocultar o meu e-mail". Procure "Sim Local" na lista e selecione-a. Toque em "Gerir Definições" e o seu endereço de e-mail será exibido.
1. Use o iCloud.com:
Inicie sessão no iCloud.com. Clique na sua foto de utilizador e depois vá a "Gerir Conta Apple". Na seção "Iniciar sessão com a Apple", procure "Sim Local" e o e-mail associado será exibido lá.

Estes métodos irão ajudá-lo a recuperar o e-mail gerado pela Apple para a Sim Local, que pode ser utilizado para redefinir a sua palavra-passe.
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Problemas com as máquinas de venda automática

Lamentamos que tenha tido um erro ao tentar efetuar uma compra numa das nossas máquinas de venda automática.

Aceda a este formulário e envie-nos uma cópia do seu recibo, se o tiver. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Se não tiver um recibo, inclua todas as informações abaixo para o podermos ajudar o mais rapidamente possível:

- Hora da compra -
- Data da compra - Nome ou número da máquina
- Nome ou número da máquina - Localização no aeroporto
- Localização no aeroporto - Número ou nome do terminal
- Número ou nome do terminal - Modo de pagamento (se pagou com cartão de crédito)
- Modo de pagamento (se pagou com cartão, indique os últimos 4 dígitos do cartão físico e virtual. Se pagou em numerário, confirme as notas exactas introduzidas na máquina).
(os detalhes do cartão virtual podem ser encontrados abrindo a aplicação Wallet no seu dispositivo móvel > Toque em Cartão virtual > Mais detalhes do cartão) - Montante (montante total pago) - Método de pagamento (se pagou com cartão, indique os últimos 4 dígitos do cartão físico e virtual)
- Montante (montante total pago) - Rede SIM e pacote que estava a tentar comprar
- Rede SIM e pacote que estava a tentar comprar/adquirir - Qualquer imagem compatível, se disponível - Qualquer imagem compatível, se disponível
- Qualquer imagem compatível, se disponível
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Meu eSIM falhou ao ativar ou foi bloqueado

Se tentar instalar um eSIM mas ainda não estiver no país de destino, não poderá concluir a ativação, uma vez que não conseguirá ligar-se à rede local no destino.
No entanto, se o eSIM estiver instalado no seu equipamento, não precisa de concluir a ativação até chegar ao destino. Quando chegar ao seu destino, o eSIM ligar-se-á à rede local. Poderá começar a navegar na Internet, verificar as suas mensagens e aceder às suas aplicações favoritas.

Pode verificar se a sua eSIM está ativada utilizando este link: How to Check if eSim is activated
Se continuar a ter problemas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.
Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.
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Instalei o meu eSIM, mas não tenho ligação ou recebo o erro “Falha de autenticação PDP”.
Isto pode dever-se a uma série de razões:

Está a tentar utilizar o eSIM no seu país de origem?

Adquiriu um plano para outro destino, que pode não funcionar corretamente até estar no seu país de destino.

Activou o roaming de dados?

“É possível que não tenha ativado o roaming de dados para o seu eSIM. Pode fazê-lo através das definições do eSIM nos dispositivos iPhone e Android ou acedendo a Ligações > Definições de rede móvel na Samsung (as Ligações podem também chamar-se SIM Manager).

Configurou o seu eSIM para utilizar dados?

Verifique as definições do seu eSIM, certifique-se de que o eSIM está ativado, que as definições de dados estão activadas e que o roaming de dados está ativado.

Se os passos anteriores não ajudarem, tente repor as suas definições de rede:
- Aceda a Definições no seu dispositivo
- Aceda a Geral
- Ir para Repor
- Ir para Repor definições de rede
- Reinicie o dispositivo
Se continuar a ter problemas com o eSIM, altere as suas definições de APN. Consulte as instruções neste artigo.

Se nada disto funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o seu número de encomenda, o plano que subscreveu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat, escrevendo falar com um agente.
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O que devo fazer se apagar ou perder o código QR do meu eSIM?

Pode optar pela ativação manual. Aceda aos detalhes do Meu eSIM para obter mais instruções.

Leia os nossos guias de ativação (Descarregar manualmente)

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O meu código QR não funciona, o que devo fazer?

Pode optar pela ativação manual. Aceda aos detalhes do seu eSIM em O meu eSIM para obter mais instruções.

Leia os nossos guias de ativação (Descarregar manualmente).

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Recebo o erro “este código já não é válido”.
Confirme que o seu eSIM foi instalado seguindo estes passos:
- Aceder a Definições
- Ir para Geral
- Clique em Informações e desloque-se para baixo
Se o perfil eSIM não for descarregado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o número de encomenda do eSIM e capturas de ecrã do erro que encontrou.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.
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Reiniciei acidentalmente o meu eSIM. Como posso voltar a descarregá-lo?

Cada código QR único é utilizado apenas uma vez. Por conseguinte, depois de o código QR ter sido lido com êxito uma vez, não pode ser lido novamente para descarregar o mesmo perfil. Se tiver reposto acidentalmente o seu eSIM, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, indicando o número da sua encomenda.
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Estou a ter problemas para descarregar o meu eSIM, o que devo fazer?

Se o seu perfil eSIM não for descarregado, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário, fornecer o seu número de encomenda, acompanhado de quaisquer imagens compatíveis com o erro, para que este possa ser investigado mais aprofundadamente.

Também pode obter ajuda através do nosso widget de chat.
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Estou a passar por velocidades de rede lentas.

Existem muitas variáveis que podem explicar a lentidão da sua ligação de dados. O seu telemóvel pode precisar de uma limpeza: armazenar demasiadas aplicações, fotografias e vídeos pode tornar o processo mais lento. Também é possível que o sistema operativo do seu telefone precise de uma atualização: software desatualizado num iPhone ou Android contribui frequentemente para uma ligação de dados lenta.
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